堅定堅決改作風(fēng)，用心用情辦實事，精準精細優(yōu)環(huán)境。
近日，在國辦電子政務(wù)辦開展的“網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力調(diào)查評估”中，合肥連續(xù)四年位居全國前列，成為網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力“非常高”的城市之一；在全國工商聯(lián)發(fā)布的2022年度“萬家民營企業(yè)評營商環(huán)境”中，合肥首次進入全國前十……2022年以來，合肥市進一步改進工作作風(fēng)，扎實推進效能建設(shè)，在“一改兩為”持續(xù)深化工作效率大提升專項行動中，以真抓實干作風(fēng)辦好民生實事，以一流營商環(huán)境服務(wù)企業(yè)發(fā)展。
效能問企，優(yōu)化服務(wù)促發(fā)展
效能問企，提供更高效、便捷的服務(wù)。
“去年，公司急需軟硬件工程師，但招工難一直是困擾企業(yè)的難題。”安徽優(yōu)旦科技有限公司相關(guān)負責(zé)人說。
了解到企業(yè)需求后，合肥經(jīng)開區(qū)人社部門主動對接，邀請該公司持續(xù)參加校園招聘活動，利用“合肥經(jīng)開人才”微信公眾號對該企業(yè)的招聘需求進行宣傳；同時，幫助企業(yè)對接中智、獵聘、盛杰等人力資源公司，多渠道滿足企業(yè)的招聘需求。“企業(yè)招工難問題得到了有效解決，非常感謝他們的幫助。”該負責(zé)人說。
市效能辦積極開展“百員聯(lián)百企”活動，截至2022年12月底，累計收集企業(yè)各類訴求54個，通過市效能辦轉(zhuǎn)辦、為企服務(wù)平臺收辦、牽頭部門自行辦理等方式，已辦結(jié)54個。
去年以來，我市扎實推進效能建設(shè)，持續(xù)創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境。
打造高效便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。持續(xù)深化“放管服”改革，政務(wù)服務(wù)事項平均承諾時限壓縮至2個工作日以內(nèi)，平均申報材料減少到2個以下，市熱線辦創(chuàng)新設(shè)立“為企服務(wù)”專席。
打造富有活力的市場環(huán)境。深化公共資源交易領(lǐng)域改革，招標投標全面推進“一站式”服務(wù)、“一網(wǎng)通”辦理，全程網(wǎng)招率達99.46%；在全國率先創(chuàng)新推出“專家+智慧”新型評審模式，率先開放對接市場主體依法自建的交易系統(tǒng)，公共資源市場化配置效率明顯提升。
打造公平公正的法治環(huán)境。堅持“法治是最好的營商環(huán)境”，制定出臺《合肥市優(yōu)化營商環(huán)境若干規(guī)定》《合肥市促進民營經(jīng)濟發(fā)展條例》《合肥市公共資源交易管理條例》等地方性法規(guī)規(guī)章。
2022年，市直單位精簡行政許可事項1156項，減少審批環(huán)節(jié)1357個，創(chuàng)新服務(wù)新舉措1154件，升級智能服務(wù)、數(shù)字服務(wù)項目1052個，整改工作作風(fēng)方面問題2181個，走訪企業(yè)837481家，幫助解決企業(yè)反映問題和合理訴求74519件。
為民服務(wù)，用心用情解難題
暢通投訴渠道，提升服務(wù)效能。
去年8月份，市民張先生打電話向市效能辦投訴，肥東縣橋頭集鎮(zhèn)某戶違法建房，執(zhí)法人員應(yīng)于4月16日強制拆除，但一直沒有實質(zhì)進展。市效能辦及時將投訴件轉(zhuǎn)辦至肥東縣。經(jīng)過溝通協(xié)調(diào)，11月26日，橋頭集鎮(zhèn)城管執(zhí)法分局對該違法建筑依法拆除。
真抓實干，架起為民“連心橋”。
我市構(gòu)建實行“黨建+信訪”“效能+信訪”工作機制，進一步暢通投訴渠道，做好投訴受理，提升服務(wù)效能。市效能辦通過網(wǎng)上留言、來電來訪等方式，受理群眾效能投訴；定期對12345政務(wù)服務(wù)便民熱線涉及行政效能類別的信件開展跟蹤督辦，適時電話回訪來信人，了解事項辦理情況。2022年，累計受理群眾效能投訴40件，已辦結(jié)40件；協(xié)調(diào)辦理群眾訴求8件；跟蹤機關(guān)事業(yè)單位相關(guān)投訴信件3450件，辦結(jié)3372件。
用心用情，辦好民生“暖心事”。
我市高質(zhì)量推進10項暖民心行動。投入5.07億元，新增“安心托幼”托位1.4萬個、“老有所學(xué)”人數(shù)5.47萬人；投入6.28億元，建成停車泊位9.03萬個、改造提升791個小區(qū)（行政村）健身設(shè)施、二級綜合醫(yī)院100%設(shè)置口腔科，逐步補齊“健康口腔”“便民停車”“快樂健身”等民生領(lǐng)域短板；投入6.73億元，建成老年助餐服務(wù)機構(gòu)860個、建立“三公里”就業(yè)圈、開展菜市場安全生產(chǎn)整治行動等，讓百姓共享經(jīng)濟發(fā)展成果，提升群眾幸福感。
完善機制，聚焦提效轉(zhuǎn)作風(fēng)
提效能、優(yōu)環(huán)境。按照“一改兩為五做到”要求，我市持續(xù)深化工作效率大提升專項行動，不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、優(yōu)化營商環(huán)境。
2022年5月起，市醫(yī)保局創(chuàng)新試點“同城通辦”服務(wù)模式，在原有兩個辦事大廳（政務(wù)區(qū)、廬陽區(qū)）基礎(chǔ)上，增設(shè)五個（蜀山區(qū)、包河區(qū)、新站高新區(qū)、經(jīng)開區(qū)、高新區(qū)）醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口，實現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)“就近能辦、多點可辦、少跑快辦”。
市人社局著眼打造更加智慧的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，以群眾辦事良好體驗為導(dǎo)向，“四個一”（即一窗通辦、一網(wǎng)通辦、一卡通辦、一號呼叫）護航人社服務(wù)高位運行。同時，開啟“周末不打烊”新模式，開通周末辦理社保業(yè)務(wù)，打通了服務(wù)便民“最后一分鐘”。
……
凝聚效能建設(shè)合力，增強效能建設(shè)成效，促進高質(zhì)量發(fā)展。
市效能辦堅持黨建引領(lǐng)，健全效能建設(shè)長效機制、完善效能建設(shè)考評機制、建立督查督辦聯(lián)動機制、用好正向激勵機制，不斷推進市直單位改進工作作風(fēng)，提升工作效能，優(yōu)化營商環(huán)境。
在市直單位范圍內(nèi)，圍繞效能建設(shè)“八項制度”，常態(tài)化、全方位開展 明查暗訪。2022年，開展常態(tài)化暗訪6輪，專項暗訪3輪；查處、整改效能問題2個，有1名機關(guān)干部因違反效能建設(shè)紀律下沉到交警部門協(xié)助維護交通秩序三個月；各縣（市）區(qū)、開發(fā)區(qū)和濱湖科學(xué)城管委會自行組織暗訪187輪，查實整改各類問題194個。
以“滿意處長群眾評”“社會評窗口”“千項辦件看效能”三項活動為抓手，切實加強對重點部門、重點崗位和服務(wù)窗口的效能監(jiān)督，有力優(yōu)化政商環(huán)境。2022年，共有71個處室（含二級機構(gòu)）負責(zé)人和48家窗口服務(wù)單位分別被列入“滿意處長群眾評”“社會評窗口”范圍，并有29家窗口服務(wù)單位參加“千項辦件看效能”。
真招實措，著力為民辦實事；效能問企，優(yōu)化服務(wù)促發(fā)展。
2023年，省委“新春第一會”聚焦持續(xù)深化“一改兩為”全面提升工作效能，吹響了提振狀態(tài)、改進作風(fēng)、奮勇爭先的強勁號角。市效能辦相關(guān)負責(zé)人說，下一步，將認真學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，按照省委、市委關(guān)于作風(fēng)效能建設(shè)的部署，在服務(wù)大局、優(yōu)化環(huán)境、為民惠企上持續(xù)深化效能建設(shè)。（ 蘇龍鵬）
記者手記
好的作風(fēng)是抓出來的，好的效能是管出來的。
必須“嚴”字當(dāng)頭。樹立問題導(dǎo)向，突出督查考核，找準、補齊短板；同時，完善制度，常態(tài)化開展效能建設(shè)，敢于較真碰硬、一抓到底，以優(yōu)良作風(fēng)打造一流的營商環(huán)境。
必須“細”處用力。堅持問需于企、問計于企，出臺恵企實招，凝聚信心、鼓舞干勁；用心用情為民、便民，把群眾的急事當(dāng)成大事，把群眾的難事當(dāng)成心事，千方百計做好市民的“關(guān)鍵小事”。
抓作風(fēng)、提效能，全力深化“一改兩為”。只要心中裝著服務(wù)對象，真心真情幫助服務(wù)對象，讓服務(wù)對象感受到暖心、貼心，就能凝聚起推動高質(zhì)量發(fā)展的強大動力?！?/p>
