近年來，荊州市進(jìn)一步深化“放管服”改革，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)線上線下深度融合，為市民、企業(yè)提供成本最低、效率最高、體驗最優(yōu)的政務(wù)服務(wù)。2022年四季度，在湖北省“高效辦成一件事”考核中，荊州市以總分119分位居全省第二。
在荊州市民之家人社服務(wù)窗口，市民張女士正在辦理自己的退休手續(xù)。張女士告訴記者，她只在這一個窗口填寫了一次表格，6個工作日內(nèi)退休手續(xù)就辦理完成了。
2021年，荊州市人社局聯(lián)合荊州市政務(wù)、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、公積金等6個部門推出了企業(yè)職工退休一事聯(lián)辦項目，通過強化跨部門協(xié)同，優(yōu)化辦理流程、簡化申報材料，壓縮辦理時間，為市民提供高效便民服務(wù)。
荊州市養(yǎng)老保險服務(wù)中心待遇審核科科長王毅：原來辦理退休手續(xù)要跑6個單位，現(xiàn)在只需要到市民之家一事聯(lián)辦窗口就可以辦理；簡化了申報材料，由原來的20個簡化到現(xiàn)在的12個；壓縮了辦理時間，由原來的39個工作日到現(xiàn)在的6個工作日就可以辦完。截至目前，荊州市本級已辦理退休一件事3600余件。
為進(jìn)一步推動政務(wù)服務(wù)向基層延伸，當(dāng)前荊州市已將市縣兩級737項高頻個人政務(wù)服務(wù)事項下沉至鎮(zhèn)（街道），通過橫向整合辦理事項、縱向延伸服務(wù)窗口的方式，真正實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“到門口”，便民事項“就近辦”。
去年7月，荊州經(jīng)開區(qū)魚農(nóng)橋街道便民服務(wù)中心投入使用。作為全市首批便民服務(wù)提質(zhì)增效工作試點街道，其便民服務(wù)中心已基本達(dá)到“有場所、有人員、有制度、有經(jīng)費、有網(wǎng)絡(luò)、有設(shè)備、能辦事”的標(biāo)準(zhǔn)，打通了服務(wù)群眾“最后一公里”。
近年來，荊州市政務(wù)數(shù)據(jù)局圍繞自然人、企業(yè)、項目全生命周期，全力推進(jìn)“一件事一次辦”“一網(wǎng)通辦”等工作，成效明顯。目前，全市即辦事項占比由45.75％提高到83.6％，二手房過戶、企業(yè)開辦、工程建設(shè)項目審批等140個主題事項實現(xiàn)“一件事一次辦”，辦件量已達(dá)30多萬件。目前，荊州市、縣、鄉(xiāng)三級實體政務(wù)大廳服務(wù)事項均實現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，152個事項實現(xiàn)“全市通辦”，128個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心全部建成，全市實體政務(wù)大廳共開設(shè)950個綜合受理窗口，“一窗”綜合受理占比達(dá)61％?！?/p>
