132條惠企政策“免申即享”,1093項(xiàng)事項(xiàng)可“即來(lái)即辦,當(dāng)場(chǎng)出證”,647項(xiàng)事項(xiàng)推行“免證辦”,1358項(xiàng)事項(xiàng)推行全程網(wǎng)辦,1393項(xiàng)事項(xiàng)可全市通辦;“公職律師幫代辦”“政務(wù)服務(wù)督查體驗(yàn)”做法全省推廣,“四級(jí)一體網(wǎng)上辦”被中國(guó)通信協(xié)會(huì)列為數(shù)字政務(wù)“品牌”……2022年,我市政務(wù)服務(wù)亮點(diǎn)頻現(xiàn),在深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面交出了一份亮麗答卷。
一年來(lái),我市把政務(wù)環(huán)境建設(shè)作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要任務(wù),堅(jiān)持以政務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型為抓手,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)改革、創(chuàng)新、發(fā)展,通過(guò)打造“三大”工作模式,促進(jìn)作風(fēng)建設(shè)制度化、常態(tài)化,持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)效能,進(jìn)一步擦亮便民利企政務(wù)服務(wù)品牌。
變“小數(shù)據(jù)”為“大應(yīng)用”
不用來(lái)回奔波,動(dòng)動(dòng)手指就可在線上政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、贛服通或贛政通南昌分廳政務(wù)協(xié)同辦公平臺(tái)順利辦事;坐在辦公室,通過(guò)“惠企通”平臺(tái),可以兌現(xiàn)惠企獎(jiǎng)勵(lì);7×24小時(shí)政務(wù)服務(wù)大廳自助端辦事方便快捷……2022年,我市加快應(yīng)用新一代信息技術(shù),39家市直單位、12個(gè)縣區(qū)、127個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)完成電子政務(wù)外網(wǎng)升級(jí)改造。贛政通南昌分廳政務(wù)協(xié)同辦公平臺(tái),全覆蓋市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)1396家單位,用戶數(shù)超過(guò)4萬(wàn)人,用戶活躍率達(dá)到80%以上,贛服通持續(xù)迭代升級(jí),用戶數(shù)達(dá)290.89萬(wàn),“贛政通”“贛服通”“前店后場(chǎng)”模式初步構(gòu)建。
此外,我市還建成線上政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、贛服通,線下實(shí)體服務(wù)大廳、自助服務(wù)終端等多元互補(bǔ)的服務(wù)渠道?！摆M服通”市級(jí)上線1542項(xiàng)事項(xiàng),上線率100%,移動(dòng)辦理成為主要辦理方式之一。我市全面建成四級(jí)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái),統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)入口,一網(wǎng)通辦率達(dá)95.84%,網(wǎng)上可辦率大幅提升至96.12%。
市政數(shù)局大廳科副科長(zhǎng)朱賢介紹,我市作為全省第一個(gè)市縣兩級(jí)全覆蓋上線“惠企通”平臺(tái)的城市,注冊(cè)用戶突破18萬(wàn)人,市級(jí)86條政策實(shí)行“免審即享、即申即享、承諾兌現(xiàn)”三種方式兌現(xiàn),惠企資金平均0.5個(gè)工作日撥付到位,累計(jì)6433家企業(yè)無(wú)感直接兌現(xiàn)資金19.3億元。
變“小創(chuàng)新”為“大服務(wù)”
“您好!請(qǐng)問(wèn)辦理城鄉(xiāng)居民社保需要哪些資料?辦理流程有哪些?一般多久能辦下來(lái)?”日前,在鳳凰洲管理處便民服務(wù)中心,參加政務(wù)督查體驗(yàn)活動(dòng)的紅谷灘區(qū)政協(xié)委員嚴(yán)露詢問(wèn)道?；顒?dòng)中,大家從群眾視角體驗(yàn)辦事是否方便快捷、服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)高效。
這是我市創(chuàng)新“督查體驗(yàn)”工作的一次具體做法。2022年以來(lái),我市在全國(guó)率先成立政務(wù)服務(wù)督查體驗(yàn)隊(duì),吸納人大代表、政協(xié)委員、媒體記者、專家學(xué)者、企業(yè)群眾等119名各行業(yè)代表為政務(wù)服務(wù)督查體驗(yàn)員,延伸至村(社區(qū))便民服務(wù)站末端督查體驗(yàn);邀請(qǐng)法律專家、專業(yè)學(xué)者、媒體記者,實(shí)行網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政;作為工作人員跟蹤辦理,感受辦事真實(shí)速度和便捷性;緊盯“怕慢假庸散”“吃拿卡要釣”等作風(fēng)問(wèn)題,聯(lián)合市作風(fēng)辦堅(jiān)決整治;聯(lián)合市政協(xié)、市直機(jī)關(guān)工委開展“贛事好商量?南事不難辦”專項(xiàng)督查。據(jù)統(tǒng)計(jì),督查體驗(yàn)累計(jì)解決政務(wù)服務(wù)問(wèn)題154個(gè)。
在具體實(shí)踐中,我市創(chuàng)新“特色幫辦”服務(wù)。推行公職律師幫代辦服務(wù),統(tǒng)籌解決幫代辦過(guò)程中“服務(wù)邊界不清、政策把握不準(zhǔn)”等問(wèn)題,累計(jì)服務(wù)企業(yè)群眾100余次,企業(yè)群眾的“急難愁盼”問(wèn)題實(shí)實(shí)在在地得到解決。市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)全覆蓋“小贛事”幫辦代辦隊(duì)伍,累計(jì)開展幫代辦1.7萬(wàn)余次,讓企業(yè)群眾辦事好辦、快辦、易辦。
變“小改革”為“大便利”
剛剛辦完出國(guó)留學(xué)公證的市民鞠萍告訴記者,網(wǎng)上申請(qǐng)?zhí)峤徊牧虾?在南昌市民中心公證處一次性就辦理了出國(guó)所需的5項(xiàng)公證,現(xiàn)在的“智慧政務(wù)”太方便了,政府?dāng)?shù)據(jù)共享平臺(tái)打通了部門之間的信息壁壘,涉外公證業(yè)務(wù)做到了“立等可取”。
位于紅谷灘區(qū)九龍湖區(qū)域的南昌市民中心,近2000項(xiàng)事項(xiàng)可以在此“一站辦理”,公證、郵政、水電氣、公交地鐵、銀行、通信服務(wù)等企業(yè)同步進(jìn)駐到位,真正實(shí)現(xiàn)與日常生產(chǎn)生活相關(guān)的事項(xiàng)“只進(jìn)一扇門,辦好所有事”。
值得一提的是,我市通過(guò)開展行政審批提速增效的“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減收費(fèi)、優(yōu)化審批機(jī)制“四減一優(yōu)”專項(xiàng)行動(dòng),審批環(huán)節(jié)壓縮42.5%;審批材料精簡(jiǎn)27.1%;每年為企業(yè)節(jié)省審批成本超1000萬(wàn)元。
同時(shí),大力推行“當(dāng)場(chǎng)辦、免證辦、秒批秒辦、零跑腿辦、全市通辦、就近辦”改革,為企業(yè)群眾辦事提供便利。1093項(xiàng)事項(xiàng)“即來(lái)即辦,當(dāng)場(chǎng)出證”,即辦件比例達(dá)70.88%,實(shí)際辦件中即辦件比例達(dá)74.17%;872項(xiàng)事項(xiàng)推行“免證辦”,企業(yè)群眾通過(guò)“掃臉、掃碼、亮證”等方式,免提交實(shí)體證照辦事;94項(xiàng)事項(xiàng)通過(guò)“大數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)研判”實(shí)現(xiàn)“秒批秒辦,立馬出證”;1542項(xiàng)事項(xiàng)推行全程網(wǎng)辦零跑腿辦理,足不出戶就能辦成事,企業(yè)群眾跑腿次數(shù)大幅減少,跑動(dòng)次數(shù)壓縮至平均僅0.01次;1393項(xiàng)事項(xiàng)可全市通辦;全面推廣“就近辦”,155項(xiàng)事項(xiàng)下沉社區(qū)辦理,406臺(tái)自助機(jī)覆蓋“銀行、郵政、便利店、社區(qū)、電信”等網(wǎng)點(diǎn),15分鐘政務(wù)服務(wù)圈初步形成。
