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　　近日，國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會發(fā)布《關(guān)于下達(dá)第八批社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點項目的通知》，合肥軌道交通運(yùn)營服務(wù)正式入選國家第八批社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點項目，是我市唯一獲批項目，實現(xiàn)了我省軌道交通國家級綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點項目“零突破”。
　　合肥軌道集團(tuán) 成為繼上海申通地鐵集團(tuán) 和青島地鐵集團(tuán)之后 全國軌道交通行業(yè)第三家獲批企業(yè)


　　城市軌道交通運(yùn)營是集多專業(yè)、多工種、多單位于一身的復(fù)雜系統(tǒng)，面對不斷延伸的軌道交通網(wǎng)絡(luò)，合肥軌道集團(tuán)以運(yùn)營需求為導(dǎo)向、以服務(wù)乘客為目標(biāo)，選擇“標(biāo)準(zhǔn)化+信息化”融合發(fā)展為切入點，通過“優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)體系、推動標(biāo)準(zhǔn)實施、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、提升服務(wù)能力、夯實工作基礎(chǔ)”，進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)流程、健全管理體系，顯著提升合肥軌道管理水平和服務(wù)質(zhì)量。先后參與編制國家標(biāo)準(zhǔn)2項，主導(dǎo)制定地方標(biāo)準(zhǔn)8項，團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)5項。培養(yǎng)5名國家注冊審核員、14名安徽省標(biāo)準(zhǔn)化工程師和239名內(nèi)部管理體系審核員。由內(nèi)部員工組成的審核組按季度對運(yùn)營分公司各部門進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化專項審核，此舉為行業(yè)首創(chuàng)。


　　自標(biāo)準(zhǔn)化工作開展以來，合肥軌道交通通過對車站員工儀容儀表、行為舉止、作業(yè)流程加以規(guī)范，強(qiáng)化突發(fā)事件應(yīng)急處置，優(yōu)化車站環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)置，提高車站出入口周邊導(dǎo)向信息的辨識度與便捷度，推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、引領(lǐng)品牌升級，不斷提高乘客的滿意度和幸福感。2022年上半年，乘客滿意度同比明顯提高，百萬乘客有效投訴率同比大幅下降。
　　2019年11月，合肥軌道集團(tuán)獲批安徽省社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點單位。 2021年12月，高質(zhì)量通過安徽省社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點項目評估驗收。 2021年11月，國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會公開征集第八批社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點項目，合肥軌道集團(tuán)精心準(zhǔn)備、積極申報，最終順利獲批。 此次獲批是對合肥軌道運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的極大認(rèn)可，對打造軌道交通綜合標(biāo)準(zhǔn)化“安徽樣板”具有極大的示范意義和推廣價值。
　　信息來源：綜合合肥軌道交通
　　責(zé)任編輯 ：吳夢鴿


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