央視新聞客戶端2019年5月2日晚，沈陽(yáng)市公安局110報(bào)警服務(wù)中心的電話鈴聲響起，接起電話之前，當(dāng)值的接警員秦萱沒有想到，這會(huì)是一通長(zhǎng)達(dá)95分鐘，關(guān)乎一個(gè)年輕女孩生死的對(duì)話。這95分鐘里，發(fā)生了什么，我們要從電話響起的那一刻講起。
5月2日晚22時(shí)15分，當(dāng)值夜班的003號(hào)接警員秦萱和往常一樣，守候在沈陽(yáng)市公安局110報(bào)警服務(wù)中心的電話前。這時(shí)電話鈴聲響了。
“沈陽(yáng)110，003號(hào)接警員，請(qǐng)講?！?/p>
“喂，阿姨，我想自殺，能不能陪我說(shuō)說(shuō)話？”
沈陽(yáng)市公安局110報(bào)警服務(wù)中心接警員秦萱：當(dāng)時(shí)沒有預(yù)感，當(dāng)時(shí)女孩兒哭泣特別厲害，已經(jīng)泣不成聲。
這個(gè)以自殺為開頭的報(bào)警電話，讓秦萱的神經(jīng)一下緊繃起來(lái)，但6年接警員的豐富工作經(jīng)驗(yàn)，讓她迅速冷靜下來(lái)。
沈陽(yáng)市公安局110報(bào)警服務(wù)中心接警員秦萱：我希望能陪著她，她可以一直哭，我只要能聽她說(shuō)就可以。像這種情況下我們平時(shí)的培訓(xùn)就是需要耐心。
沈陽(yáng)市公安局110報(bào)警服務(wù)中心接警員秦萱：你怎么了？因?yàn)槭裁词掳。?/p>
女孩：我和父母矛盾太深了。
沈陽(yáng)市公安局110報(bào)警服務(wù)中心接警員秦萱：和父母之間吵架么？
女孩：是。
沈陽(yáng)市公安局110報(bào)警服務(wù)中心接警員秦萱：妹妹，你幾歲了現(xiàn)在？沒事你想說(shuō)啥就說(shuō)啥，你想哭我等你，等你哭完聽你說(shuō)，行嗎？
女孩：謝謝姐姐。
從女孩哽咽啜泣的講述中，秦萱了解到，原來(lái)女孩的父母離異，從小是奶奶把她帶大的，可不久前最疼她的奶奶卻因病去世了。
女孩：去年12月份我奶走了，我就覺得這個(gè)世界上最后一個(gè)對(duì)我好的人也走了，我身邊沒有一個(gè)懂我的人。
沈陽(yáng)市公安局110報(bào)警服務(wù)中心接警員秦萱：你不能這么認(rèn)為，奶奶走了，你未來(lái)的路還會(huì)遇到一個(gè)知己，還會(huì)遇到一個(gè)特別愛你的人。
沈陽(yáng)市公安局110報(bào)警服務(wù)中心接警員秦萱：她是需要一個(gè)傾聽者，想有一個(gè)人來(lái)聽她說(shuō)說(shuō)話。首先我得安慰她，我得讓她覺得我是傾聽你說(shuō)話的，她慢慢放心，哭過之后就開始跟我說(shuō)一些自己的事情。
秦萱在電話中慢慢安撫著對(duì)方的情緒，通過交談得知女孩兒剛剛17歲。
沈陽(yáng)市公安局110報(bào)警服務(wù)中心接警員秦萱：你是高三，還是高二??？
女孩：高二。
沈陽(yáng)市公安局110報(bào)警服務(wù)中心接警員秦萱：生活還是應(yīng)該樂觀一些，真的，你可以看看世界，世界美好的東西特別多。
女孩：姐姐，真的不瞞你說(shuō)，其實(shí)我本來(lái)到這個(gè)小樹林的時(shí)候，因?yàn)槲抑奥犝f(shuō)有一個(gè)全國(guó)自殺干預(yù)的熱線，24小時(shí)進(jìn)行服務(wù)，我想給那個(gè)打電話來(lái)著，打完以后它占線，我就覺得這個(gè)東西為什么會(huì)占線，這么重要的東西都是怎么想的，然后我在網(wǎng)上就開始找各種各樣的這種自殺的熱線，包括有全國(guó)的有沈陽(yáng)的，沒有一個(gè)是打通的。
沈陽(yáng)市公安局110報(bào)警服務(wù)中心接警員秦萱：打110就對(duì)了，你看你遇到姐姐了，姐姐還陪你說(shuō)話呢。
女孩：我真的受不了，最后才打了110，我覺得110會(huì)有人聽我說(shuō)話的。
沈陽(yáng)市公安局110報(bào)警服務(wù)中心接警員秦萱：對(duì)啊，你這不遇到姐姐了么？
打開心扉民警獲取女孩位置
時(shí)間在一分一秒的流逝，電話那端的女孩兒的情緒仍然反復(fù)波動(dòng)，而110報(bào)警服務(wù)中心內(nèi)的秦萱和同事們，卻急需確定出女孩兒所處的位置。一邊是秦萱竭力在電話中穩(wěn)定女孩的情緒，另一邊，一場(chǎng)地毯式的搜尋救援迅速展開。
在與女孩通話的同時(shí)，秦萱在同事的協(xié)助下，按照工作流程把具體的警情上報(bào)給班長(zhǎng)臺(tái)。沈陽(yáng)市公安局110報(bào)警服務(wù)中心立即將這起報(bào)警升級(jí)為重大警情，啟動(dòng)了相關(guān)的工作預(yù)案。
沈陽(yáng)市公安局指揮中心指揮長(zhǎng)繼旭：不能等，不能靠，時(shí)間就是生命，我們首先讓接警員跟她在話語(yǔ)交流中收集點(diǎn)滴線索，進(jìn)行深層次研判。然后固定了一個(gè)位置，這個(gè)位置雖然十分模糊，但是由于時(shí)間的關(guān)系，我們第一時(shí)間派周邊的三個(gè)分局進(jìn)行全方位的搜尋。
沈陽(yáng)市公安局110報(bào)警服務(wù)中心接警員秦萱：要給我們下面工作的警官們足夠的時(shí)間，來(lái)處置這件事情。
記者：這個(gè)時(shí)間其實(shí)你的電話是不能掛斷的？
沈陽(yáng)市公安局110報(bào)警服務(wù)中心接警員秦萱：不能掛斷的，遇到這種事一定要耐心，要傾聽她怎么說(shuō)。
女孩：我出來(lái)的時(shí)候心情是崩潰的，我想打車也不知道我要去哪兒。我想去渾河，我的第一想法是想去投河的，我就覺得死了就死了，我覺得挺好的。
沈陽(yáng)市公安局110報(bào)警服務(wù)中心接警員秦萱：你有沒有想過奶奶，如果說(shuō)現(xiàn)在能看到你，看到你現(xiàn)在的心情，會(huì)不會(huì)很難過？
女孩：我知道，但我真的是受不了。
沈陽(yáng)市公安局110報(bào)警服務(wù)中心接警員秦萱：你每當(dāng)想到這個(gè)的時(shí)候，就多想想奶奶，就會(huì)覺得生存還是挺好的，姐姐希望你好，以后會(huì)是一個(gè)陽(yáng)光快樂的小姑娘，而不是天天以淚洗面，奶奶也不希望你這個(gè)樣子。
秦萱的耐心和真誠(chéng)，漸漸打開了女孩的心扉，也取得了女孩的信任。
沈陽(yáng)市公安局110報(bào)警服務(wù)中心接警員秦萱：姐姐怕你感冒了。
女孩：沒事，姐姐你今天是夜班么？
沈陽(yáng)市公安局110報(bào)警服務(wù)中心接警員秦萱：對(duì)，我是夜班。
女孩：你能不能別掛電話？
沈陽(yáng)市公安局110報(bào)警服務(wù)中心接警員秦萱：我不掛電話，我一直聽你說(shuō)，我陪你。
女孩：我就只想有一個(gè)人聽聽我說(shuō)話，和我聊聊天而已，就是希望有一個(gè)人聽我說(shuō)話。
通話時(shí)間已經(jīng)超過了一個(gè)小時(shí)，派出搜索的三個(gè)分局警員仍然沒有找到女孩兒，110指揮中心里所有人焦急地目光，都集中在了秦萱手中的電話上。
女孩：我不知道該怎么辦，就只能哭。
沈陽(yáng)市公安局110報(bào)警服務(wù)中心接警員秦萱：你現(xiàn)在冷不冷，餓不餓，需不需要姐姐過去陪陪你。
女孩：姐姐你在哪兒？
沈陽(yáng)市公安局110報(bào)警服務(wù)中心接警員秦萱：我在哪兒？你在哪兒，你告訴姐姐，姐姐去找你啊。
女孩：我在一個(gè)小區(qū)，有一個(gè)小樹林，我也不知道怎么形容，這就是有一個(gè)鐵軌，后面是鐵路。
終于確定了準(zhǔn)確位置，指揮中心立即調(diào)整警力分布，最終和平分局110出警民警在轄區(qū)內(nèi)找到了打電話的女孩，并將其平安護(hù)送回家。
民警錄制視頻鼓勵(lì)女孩樂觀生活
直到出警民警找到女孩，秦萱和女孩的聯(lián)系都沒有中斷。最終，女孩轉(zhuǎn)危為安。而這95分鐘，是003號(hào)接警員秦萱參加工作以來(lái)接過的最長(zhǎng)一通報(bào)警電話。輕生被成功勸阻了，但“110姐姐”對(duì)女孩的關(guān)心卻并未結(jié)束，秦萱自己錄制了一段視頻，想送給這個(gè)未曾謀面的妹妹。
沈陽(yáng)市公安局110報(bào)警服務(wù)中心接警員秦萱：妹妹，不知道現(xiàn)在你的心情怎么樣了，17歲花一樣的年紀(jì)，未來(lái)還很長(zhǎng)，旅途中有更多更美好的事物等著你去發(fā)現(xiàn)，還有更大更寬廣的世界等著你去闖。姐姐希望你笑口常開，堅(jiān)強(qiáng)勇敢，樂觀地面對(duì)生活，總有一天可以獨(dú)擋一面，到那時(shí)候你會(huì)笑著回應(yīng)：世界真美好。妹妹加油哦！
【編輯：葉圣凡】
