(通訊員姚豐)經(jīng)統(tǒng)計，2016年至2018年，武漢市市場監(jiān)督管理局12315平臺與全市消協(xié)組織共受理家用汽車投訴39589件，涉案金額近億元。其中，汽車消費定（訂）金糾紛、捆綁銷售、加價提車問題突出，定（訂）金糾紛成最大痛點。
定（訂）金交易模式所引發(fā)的糾紛是消費者投訴的最大痛點。
具體表現(xiàn)：經(jīng)營者故意混淆或不告知定/訂金區(qū)別，因購車定/訂金不退引起糾紛，經(jīng)營者一般都是先聲稱“交訂金后，不購買汽車，訂金可全額退回”。但是簽預(yù)訂合同時，卻利用“定金”二字，使消費者不想購車后，無法主張退回先前支付的“訂金”。
武漢市消費者協(xié)會建議：全市汽車經(jīng)銷商全面倡導(dǎo)“定（訂）金七日無理由退還”制度，為廣大消費者提供七天的“后悔期”、“猶豫期”，這也是化解定（訂）金糾紛的最有效的途徑。市消協(xié)還提醒，無論是在店內(nèi)或者在車展上預(yù)訂或直接購車時，應(yīng)訂立書面合同。應(yīng)在合同中注明所預(yù)訂的車型、配置、顏色、購車金額、交車時間、交車地點等內(nèi)容，注明違約責(zé)任，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。注意商家設(shè)定的服務(wù)費及保險費等條款是否存在消費陷阱，最后，商定并注明所交“訂金”或者“定金”的數(shù)額。
捆綁銷售、搭售（上牌、配飾及保險）等問題依舊突出。
具體表現(xiàn)：經(jīng)營者在消費者購買汽車時，無論是全款購車還是貸款購車，都一律強制性的要求消費者在店內(nèi)購買商業(yè)保險，當消費者提出要自行購買保險時，銷售人員都稱“店內(nèi)購買保險是經(jīng)銷商的統(tǒng)一要求，必須在店內(nèi)購買”，更有銷售人員聲稱：“如果不在店內(nèi)購買保險，就拒絕向消費者銷售汽車”。
武漢市消費者協(xié)會提醒，一些廠商采取“饑餓營銷”手段，通過加價提車、搭售保險、配飾等策略，侵犯消費者的公平交易權(quán)和選擇權(quán)。商家無權(quán)強制消費者在本店購買車輛保險、貸款購車和上牌服務(wù)。對于商家涉嫌的違規(guī)行為，消費者可向當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門舉報或消協(xié)組織投訴。
緊俏車型合同外加價提車成常態(tài)。
具體表現(xiàn)：汽車市場的車型新舊更替頻繁，很多汽車品牌中都會出現(xiàn)暢銷款車型，加上經(jīng)銷商的炒作宣傳，消費者的購買意愿隨之升高。也正是因為如此，經(jīng)銷商利用消費者急切購買汽車的心理，在原有的價格基礎(chǔ)上，采取加價提車、捆綁銷售等方式銷售暢銷款車型，使得消費者被迫加價購買，經(jīng)銷商的該行為嚴重侵犯消費者的合法權(quán)益。
武漢市消費者協(xié)會提醒，《汽車銷售管理辦法》第10條中規(guī)定“經(jīng)銷商應(yīng)當向消費者明示汽車銷售的價格，嚴格按照合同和發(fā)票金額收”。因此，消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。合同外加收手續(xù)費或加價提車行為均屬違法行為，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者返還該部分費用。消費者若是遇到汽車加價問題，應(yīng)及時向當?shù)厥袌霰O(jiān)管（物價）部門舉報。
售后服務(wù)不履行承諾導(dǎo)致消費者怨聲載道。
具體表現(xiàn)：經(jīng)銷商常常為了促使消費者購買汽車，在與消費者訂立合同過程中拋出各種優(yōu)惠的“橄欖枝”，事先承諾贈送各種服務(wù)或者產(chǎn)品，事后反悔則是常態(tài)。在利益的驅(qū)動下，許多經(jīng)銷商在汽車銷售中存在不守誠信，故意拖延維修、以已過質(zhì)保期從而拒絕維修、以在其他維修店維修為由，不履行三包義務(wù)，或者履行三包義務(wù)要收費，“三包”期內(nèi)正常退換難等問題。
武漢市消費者協(xié)會提醒，絕大部分消費者是首次購車，缺乏有關(guān)汽車使用、維修、保養(yǎng)知識，當車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題去4S店時，個別4S店不但不及時解決問題，而且采取拖延或推諉以逃避本該承擔(dān)的責(zé)任。因此消費者購車后要保管好購車發(fā)票、車輛合格證、三包證書等各類憑證。維修時，一是雙方依據(jù)汽車“三包”規(guī)定確定維護保養(yǎng)責(zé)任；二是服務(wù)商對需要更換的汽車配件應(yīng)事先征得消費者本人同意，并說明更換理由；三是消費者要對所更換配件進行檢查，確定生產(chǎn)廠家名稱、地址、生產(chǎn)日期和外包裝是否完整；四是維修完畢后向4S店索要發(fā)票和維修記錄等。
責(zé)編：柳昕
