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　　“你就是垃圾!”
　　“我就是說(shuō)你是個(gè)垃圾，我就罵你是垃圾，怎么了！”
　　難以想象，連續(xù)3個(gè)“垃圾”，竟出自商家對(duì)顧客的羞辱...
　　在休假回來(lái)后，杭州小伙阿連（化名）一直被飛豬客服和酒店兩方搞得焦頭爛額。
　　甚至在昨天，阿連電話該商家，再次對(duì)質(zhì)時(shí)，對(duì)方還是罵出了“垃圾”！


　　他在10月11日預(yù)定了蘇州的一家酒店，酒店方卻找了各種理由讓他取消入住。讓他沒(méi)想到的是，在給出一個(gè)差評(píng)后，對(duì)方打來(lái)電話，連罵他三個(gè)“你就是垃圾！”
　　更讓他震驚的是，此時(shí)再去向飛豬投訴，客服竟然答復(fù)說(shuō)：酒店也是“客戶”，所以沒(méi)辦法處罰！
　　今天下午當(dāng)記者聯(lián)系上阿連時(shí)，他已經(jīng)再次和飛豬客服進(jìn)行了溝通，但似乎還沒(méi)有得到一個(gè)讓他滿意的結(jié)果。
　　在飛豬上預(yù)定好了客房
　　酒店卻因“價(jià)格低了”
　　多次要求取消訂單
　　對(duì)于整件事情的來(lái)龍去脈，杭州小伙阿連介紹說(shuō)：
　　10月11日，我在阿里飛豬平臺(tái)的直營(yíng)酒店平臺(tái)預(yù)定了蘇州科逸連鎖酒店蘇州教育園店。
　　但預(yù)定的當(dāng)天，酒店聯(lián)系我，要求我取消訂單，說(shuō)沒(méi)房了。我說(shuō)訂單已經(jīng)預(yù)定成功，我不同意取消。
　　后來(lái)幾天，酒店每次打電話給我態(tài)度都很差，百般忽悠我主動(dòng)取消訂單，甚至威脅說(shuō)即使我到店，都不可能辦理入住，到時(shí)候住不到不要怪我。我后來(lái)想，如果當(dāng)時(shí)我取消，平臺(tái)和酒店就無(wú)責(zé)了。


　　平臺(tái)上顯示的酒店
　　也正是因?yàn)檫@事，讓我留了心眼。每次接到酒店電話，我都打電話給飛豬，要求確保我有房入住。經(jīng)過(guò)四五次的協(xié)調(diào)，飛豬都是答復(fù)說(shuō)確保有房入住，但商家每次都在飛豬溝通后，繼續(xù)打我電話，要求我取消入住。
　　我質(zhì)問(wèn)商家，為何飛豬說(shuō)協(xié)調(diào)過(guò)了說(shuō)有房入住，你這又不給我住？商家就一句話：那你找飛豬好了。
　　這件事情，一直拖到了我出發(fā)去蘇州的前三天。飛豬給我打了電話，說(shuō)協(xié)調(diào)好了。更重要的是，說(shuō)出了真相：酒店覺(jué)得賣給我的那晚價(jià)格低了，飛豬協(xié)商的結(jié)果是我先入住，補(bǔ)100元差價(jià)，飛豬報(bào)銷。
　　雖然，這個(gè)事情耽誤了我很多精力，但我對(duì)這個(gè)方案表示接受。
　　阿連說(shuō)，后來(lái)他正常來(lái)到蘇州，如愿進(jìn)行了入住。神奇的是，酒店前臺(tái)沒(méi)有要求我補(bǔ)100元差價(jià)。阿連估計(jì)，是飛豬事后又跟酒店溝通過(guò)了，所以隨后都正常入住正常退房了。不過(guò)，酒店前臺(tái)的服務(wù)員態(tài)度似乎不錯(cuò)。


　　“但這件事，還沒(méi)完?！卑⑦B繼續(xù)說(shuō)。
　　“事實(shí)上，酒店三番五次打電話說(shuō)沒(méi)房的時(shí)候，我也查了，酒店同房型的價(jià)格翻了一番。而且，酒店方面態(tài)度非常差，每次我不同意取消訂單后，都是直接掛斷電話，非常不禮貌，掛斷前說(shuō)些什么到時(shí)候你流落街頭你自己倒霉之類的話。
　　給了差評(píng)，店家致電要求撤評(píng)！
　　遭拒后連罵三句“垃圾”！
　　入住結(jié)束后，因?yàn)榇饲暗臏贤ㄟ^(guò)程，阿連給予這家酒店差評(píng)。


　　上圖為阿連在飛豬上對(duì)該酒店的評(píng)價(jià)
　　沒(méi)想到，幾天后，一個(gè)地址是蘇州的私人號(hào)碼打來(lái)了電話。對(duì)方開(kāi)門見(jiàn)山的跟阿連說(shuō)，修改一下評(píng)價(jià)。
　　在被阿連拒絕后，電話那頭自稱是酒店負(fù)責(zé)人的男子開(kāi)始大罵，說(shuō)阿連不懂得感恩，沒(méi)有讓他流落街頭。
　　阿連也來(lái)了氣，質(zhì)問(wèn)對(duì)方合同精神在哪里？“我預(yù)定成功付了錢，我感恩什么？你不讓我住，我還是要找飛豬解決住宿問(wèn)題的?！?br>　　結(jié)果這個(gè)負(fù)責(zé)人直接在電話里開(kāi)罵：“你就是垃圾！”
　　阿連問(wèn)，你說(shuō)什么？你敢再說(shuō)一遍？我在錄音了。
　　“我就是說(shuō)你是個(gè)垃圾，我就罵你是垃圾，怎么了！”然后對(duì)方快速掛斷電話。
　　阿連說(shuō)，掛了電話后，他整個(gè)人都?xì)獾冒l(fā)抖。這么多年，還真沒(méi)有一個(gè)人罵過(guò)他“垃圾”。
　　“要說(shuō)明的是，全程中我都比較克制，試圖跟酒店講道理，不意氣用事。我立即致電飛豬平臺(tái)，要求酒店方給我道歉。”
　　飛豬客服進(jìn)入?yún)f(xié)調(diào)
　　商家拒絕道歉
　　按照阿連的說(shuō)法，飛豬客服先是說(shuō)電話商家了解一下情況。幾分鐘后回電說(shuō)，商家拒絕向我道歉。


　　“拒絕向我道歉，至于罵我的事，酒店在和飛豬溝通時(shí)不置可否?！卑⑦B說(shuō)。
　　客服最后留給阿連一句：我們平臺(tái)也沒(méi)辦法強(qiáng)制商家向您道歉。
　　客服補(bǔ)充說(shuō)，“這個(gè)事情我們也沒(méi)辦法對(duì)他進(jìn)行處罰，因?yàn)樗麤](méi)有違背我們針對(duì)商家制定的規(guī)則和規(guī)范！”
　　阿連說(shuō)他當(dāng)時(shí)驚呆了，反問(wèn)飛豬客服，“你們企業(yè)是什么價(jià)值觀??？一個(gè)入駐商家，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行人格侮辱，你竟然說(shuō)這個(gè)沒(méi)有觸及你們的商業(yè)規(guī)范？！”
　　客服竟然又補(bǔ)了一句，“先生也請(qǐng)您理解，您是我們的客戶，但入駐酒店它也是我們的客戶呀……”
　　最新消息
　　記者獲悉：昨天晚上，飛豬平臺(tái)已回復(fù)阿連稱，已經(jīng)要求酒店向阿連道歉，酒店也同意道歉，并且對(duì)涉事酒店做下架處理，進(jìn)行整頓。
　　飛豬公關(guān)在向記者回復(fù)時(shí)也表示，飛豬承認(rèn)在這起事件中，酒店方面和當(dāng)時(shí)對(duì)接阿連的“小二客服”存在溝通不恰當(dāng)?shù)男袨?，并都進(jìn)行了相關(guān)的處理。
　　公關(guān)人員也表示，飛豬盡管對(duì)于合作的酒店有一系列的約束規(guī)則，但這件事確實(shí)比較少見(jiàn)，會(huì)在經(jīng)過(guò)討論后做出一個(gè)處理決定。
　　記者隨后查看飛豬軟件，確實(shí)已經(jīng)無(wú)法從正常方法搜索到這家酒店了。
　　當(dāng)事人阿連當(dāng)晚也電話回復(fù)記者說(shuō)，罵他“垃圾”的酒店工作人員則確實(shí)后來(lái)向自己進(jìn)行了道歉，聲稱當(dāng)時(shí)沖動(dòng)了。
　　遇到違約如何處理？
　　針對(duì)這件事及類似的情況，記者也咨詢了一些熟悉旅游軟件的專業(yè)人士，他們也希望向廣大讀者做一些維權(quán)提醒：
　　針對(duì)商家私下聯(lián)系消費(fèi)者的一些違約行為，一定不要擅自同意，必須通過(guò)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)來(lái)處理，請(qǐng)平臺(tái)方介入處理，這樣才能確保事后產(chǎn)生矛盾時(shí)有跡可循。
　　另外，消費(fèi)預(yù)定記錄、聊天記錄、電話溝通等都需要做好截圖和錄音保全，防止商家事后不認(rèn)賬。
　　【編輯：朱曦東】