長江網(wǎng)10月17日訊(通訊員 通訊員周林升)昨天上午7點10分，武漢市第四醫(yī)院肩肘外科病區(qū)。此時，頭一天收治的20余位患者已經(jīng)在病床上完成了初步的抽血化驗檢查以及靜脈注射治療。7點45分，離上班時間還有15分鐘，探視的患者家屬陸續(xù)步入病區(qū)?；颊呒覍賲悄棠毯軡M意：“醫(yī)護人員工作效率高，減少了患者的等待時間。”
2018年武漢市治庸辦首次把醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位納入到評選十優(yōu)滿意單位、十差不滿意單位活動當中。這項活動的目的是努力提高醫(yī)院醫(yī)療服務質量水平以及改善患者就醫(yī)體驗。該院肩肘外科有幸被選為該院八個參評單元之一，從今年四月份以來，為做好雙評議工作，提高患者滿意度，該科從多個方面來改進工作。
組織科室人員積極學習雙評議精神，提高思想認識，積極引導出院患者掃描二維碼，告知患者如接到治庸辦發(fā)送的評議短信，請及時回復，對我們的工作和服務做出最真實的評價與建議。
臨床工作中，規(guī)范醫(yī)療行為，為患者提供優(yōu)質，全程，滿意，放心的醫(yī)療護理服務。嚴格落實三級醫(yī)師查房制度，每天上、下午進行床邊查房，切實了解患者的病情進展，對特殊病情的患者給予重點指示，必要時晨會討論對常規(guī)診療方案做出調整;切實規(guī)范診療流程，以最快的速度完善急診手術患者的術前檢查盡快安排手術;減少患者的等待時間，縮短平均住院日;做好醫(yī)患溝通，對于老人、小孩以及醫(yī)療知識相對欠缺的患者，科主任邢丹謀教授鼓勵大家用“打個比方、借個模具、多個問號”的方式與他們溝通，年輕醫(yī)生們屢試不爽，患者也為此點贊!
加強臨床護理工作，手外傷患者多數(shù)來自工廠、工地和事故現(xiàn)場，入院時往往存在臟、亂、急等現(xiàn)象，且往往疼痛明顯，容易發(fā)脾氣。在護士長帶領下，護理團隊以親切誠摯的語言對待病人，安慰和鼓勵他們，增強病人戰(zhàn)勝疾病的信心。落實基礎及?？谱o理，自制?？剖謨?，加強心理護理及健康宣教，提高患者的滿意度。加強病區(qū)保潔員的管理，做好垃圾分類，為患者提供整潔干凈的就醫(yī)環(huán)境。
為使科室取得進一步的長足發(fā)展，科主任及護士長經(jīng)常下病區(qū)，詢問患者的意見及建議，并在病房設置患者意見箱，總結各方有效建議制定了一系列改進措施。自“雙評議”工作開展以來，已經(jīng)收到20面錦旗，8封感謝信，包括一面寫有“橘井泉香”的牌匾。護士長余湘深有感觸地說“患者的鼓勵是對我們工作的巨大認可!”
科室定期召開科務會，對發(fā)現(xiàn)的問題實行頭腦風暴，提出整改措施并及時反饋效果。
一個攙扶、一個問候、一個稱謂、一個眼神、一個感謝、一個致歉、一個微笑都能緩解患者的疼痛，讓患者真切感受到醫(yī)護人員的關心和愛護。我們將嚴格要求自己，更好的服務于患者，提升患者滿意度，在雙評議工作中取得亮眼的成績，為患者和醫(yī)院交上一份滿意的答卷。
