長江日報訊(記者汪洋)醫(yī)院窗口人員的服務態(tài)度是患者普遍關心的問題，互動活動中，有網民提問：窗口工作人員的服務態(tài)度能不能再好一點，多點耐心?
2018年9月27日上午，武漢市第一醫(yī)院紀委書記韓斌、副院長陳國華帶領該院8個重點臨床科室負責人及易家街社區(qū)衛(wèi)生服務中心負責人上線長江網武漢城市留言板，傾聽網民呼聲與建議。武漢市第一醫(yī)院紀委書記韓斌回答網友提問。長江日報記者劉斌 攝
對此，市一醫(yī)院紀委書記韓斌介紹：我院一直致力于加強醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風教育，強化以病人為中心的服務理念，做一家有“溫度”的醫(yī)院。
據了解，市一醫(yī)院根據不同患者就醫(yī)需求，以“人性化”、“信息化”為抓手，推出“醫(yī)患同心、天涯比鄰”外埠患者服務崗;組建“張勤手語導醫(yī)隊”、“外語手語導醫(yī)隊”;持續(xù)開展“晨光醫(yī)療”(就診服務時間關口前移)、“醫(yī)?家護理”等傳統(tǒng)優(yōu)質護理服務。
2018年9月27日上午，武漢市第一醫(yī)院副院長陳國華回答網友提問。長江日報記者劉斌 攝
另外，該院還通過制定培訓不同崗位規(guī)范用語，邀請媒體資深專家、職能科室負責人開展溝通技巧培訓，通過道德講堂、先進黨員事跡報告會等多種形式，編排“你評我評大家評，提升美譽共奮進”情景劇，不斷增強醫(yī)務人員“換位思考”，“有效溝通”意識及能力?！跋乱徊?，我們將進一步加強窗口人員培訓和考核，不斷改進我們的工作，讓患者滿意。”
