體檢科進(jìn)一步完善地標(biāo)設(shè)置。使體檢者從進(jìn)入體檢部開始，通過地標(biāo)可直接到達(dá)所需診室，快捷明了，提高了工作效率，讓體檢者在體檢過程中“少走路，少跨樓層”。進(jìn)一步更新體檢指引單。一單多用，一方面細(xì)化體檢告知內(nèi)容，使體檢者一單在手，可準(zhǔn)確清楚的知道體檢注意事項(xiàng)，縮短了體檢時(shí)間，同時(shí)也可作為體檢的憑證，提高了體檢效率。
體檢科受到地理因素影響網(wǎng)絡(luò)信號(hào)較弱，針對(duì)此情況，重新安裝了信號(hào)充足的WiFi系統(tǒng)，滿足患者在體檢期間的網(wǎng)絡(luò)需求，保障了雙評(píng)議網(wǎng)上評(píng)價(jià)的順利開展。為了更好地提高體檢質(zhì)量和服務(wù)水平，體檢科建立了檢前、檢中、檢后全流程回訪制度。檢前對(duì)體檢者做好告知，幫助體檢者熟悉體檢流程和注意事項(xiàng)。檢中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。檢后進(jìn)行電話回訪，追蹤體檢者后續(xù)需要幫助解決的問題，同時(shí)對(duì)存在的問題進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。這種精細(xì)化的回訪服務(wù)受到體檢客戶的歡迎。自開展雙評(píng)議工作以來，通過回訪解決體檢者提出的問題 15件次，切實(shí)為體檢者提供了有感知的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
責(zé)編：朱德華
