7月20日截止16.37分，皮膚科普診共計(jì)2173號(hào)，患者正有序分診
掛號(hào)不限號(hào)，早上7：30開(kāi)始接診，中午不停診，不看完不下班，護(hù)士長(zhǎng)輪流導(dǎo)診，黨員醫(yī)生放棄休息加班接診……湖北最大皮膚門診——武漢市第一醫(yī)院皮膚科，以全市“雙評(píng)議”工作為契機(jī)，直面問(wèn)題，促改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)環(huán)境和作風(fēng)，努力提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。
長(zhǎng)江網(wǎng)7月22日訊（通訊員雷榮浩 譙玲玲）雷爹爹老家赤壁，隨在漢打工的兒子暫住漢口三陽(yáng)路，近來(lái)手臂上起紅疹，鄰居中的老武漢推薦他到武漢市第一醫(yī)院皮膚科。18日起早趕到該院，雷爹爹于7：40分掛上了一個(gè)普遍號(hào)，掛號(hào)單上顯示他是第396號(hào)?！斑@么早掛號(hào)，怎么前面排這多人？”心生懷疑的雷爹爹抵達(dá)門診4樓，只見(jiàn)候診區(qū)烏泱泱的人群，才相信鄰居所說(shuō)的人多不假。
濕熱的天氣，蚊蟲(chóng)的叮咬，使皮膚病跟7月的氣溫一同爆漲。7月16－18日三天，武漢市第一醫(yī)院皮膚科門診人數(shù)分別為3337、3285、3227，這還不包括夜間急診人數(shù)。跟去年的同一天相比，分別增加了922、371 和555人。
自3月以來(lái)，與去年同期相比，皮膚科門診量大幅增長(zhǎng)，每月增長(zhǎng)在8000-10000人次左右。6月的單月門診量更是高達(dá)90211人次，比去年同期增加了約14000人次，單日頂峰門診量則超過(guò)去年同日1237號(hào)。
皮膚科增加投放專家號(hào)，20日下午16：48分，一專家門診已為5位患者加號(hào)
皮膚有病就去武漢市第一醫(yī)院，已成武漢人乃至湖北省市民的共識(shí)。作為武漢市第一個(gè)全國(guó)重點(diǎn)?？葡碜u(yù)全國(guó)，該院皮膚科日均門診量3000余人次，年門診量過(guò)百萬(wàn)人次，占武漢地區(qū)皮膚科門診量總數(shù)的1/3以上，相當(dāng)于一所三甲醫(yī)院的年門診量。
進(jìn)入暑期以來(lái)，隨著學(xué)生放假以及夏季皮膚病高發(fā)，皮膚科門診病人出現(xiàn)爆棚，武漢及周邊地區(qū)的大量患者慕名前來(lái)就診。武漢市一醫(yī)院以全市“雙評(píng)議”工作為契機(jī)，直面問(wèn)題促改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)環(huán)境和作風(fēng)，努力提升皮膚科患者就醫(yī)體驗(yàn)。
1歲以內(nèi)的嬰兒，在武漢市第一醫(yī)院皮膚科可走“綠色通道”優(yōu)先就診
“孫皮膚”坐鎮(zhèn)，每周業(yè)務(wù)討論煉就“火眼金精”
如今已是耄耋之年的孫曾拯，人稱“孫皮膚”，坐診時(shí)“不限號(hào)”，時(shí)常被患者打圍。然而“瞄一眼”加問(wèn)診就快速做出診治的速度依舊可以保持接診的質(zhì)量。孫曾拯早年任皮膚科主任時(shí)提出的“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我精，人精我廉”理念，是皮膚科人從未忘記的堅(jiān)持，每周的定期“新技術(shù)新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)”、“疑難病例討論”等，為如今日均門診量3000人次的皮膚科門診快速診治打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
市一醫(yī)院皮膚科是國(guó)家臨床重點(diǎn)?？?、國(guó)家中醫(yī)藥管理局重點(diǎn)學(xué)科，多年來(lái)積極開(kāi)展多個(gè)病種中西醫(yī)結(jié)合臨床研究，目前有銀屑病、痤瘡、性病、蕁麻疹、白癜風(fēng)等14個(gè)專病組，并在國(guó)內(nèi)領(lǐng)銜對(duì)痤瘡、銀屑病、白癜風(fēng)等疑難病進(jìn)行攻關(guān)，已形成“國(guó)標(biāo)”向全國(guó)推廣。該院研制的幾十種自制藥享譽(yù)省內(nèi)外，價(jià)格低、療效好，更是治愈各種皮膚病的“獨(dú)門秘籍”。
患者手寫感謝信，“點(diǎn)贊”武漢市第一醫(yī)院皮膚科老專家孫曾拯
金碑銀碑不如患者的口碑。7月初，皮膚科門診收到一封患者手寫的感謝信。這名患者因皮膚瘙癢起疹，寢食難安，曾在他院求診，經(jīng)過(guò)多種檢查和用藥共計(jì)花了2300元，病情仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，經(jīng)人推薦到該院皮膚科90歲高齡的孫曾拯教授處就診。孫老問(wèn)診后直接開(kāi)了處方，治療用藥合計(jì)137元，患者按醫(yī)囑服藥，次日瘙癢減輕，夜可安眠。按孫老交代規(guī)律減藥，皮疹漸好轉(zhuǎn)?；颊咴谛闹兴懔艘还P賬：2300是137的16.8倍，價(jià)廉然而效佳，故而寫了這封猶如數(shù)學(xué)題一般的感謝信為孫老“手動(dòng)點(diǎn)贊”。
與去年同期相比，武漢市第一醫(yī)院皮膚科就診人數(shù)進(jìn)一步增長(zhǎng)
皮膚科從不限號(hào)，不看完不下班，黨員醫(yī)生放棄休息加班接診病人
這么多病人，為什么不限號(hào)？院方的解釋是，為方便病人看病皮膚科從不限號(hào)，當(dāng)天掛多少號(hào)看多少號(hào)，不看完病人不下班。
針對(duì)超高門診量及病人就診時(shí)間分布特點(diǎn)，皮膚科團(tuán)隊(duì)采取多項(xiàng)措施應(yīng)對(duì)就診高峰，除優(yōu)化就診流程、減少病人往返次數(shù)外，皮膚科舉全科之力，調(diào)動(dòng)全科醫(yī)護(hù)人員，盡量減少患者候診時(shí)間，讓患者能夠更快更好地接受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
皮膚科副主任陳柳青介紹，普診每天28個(gè)診位全部安排滿，執(zhí)行醫(yī)療“夏令時(shí)”，7：30開(kāi)始安排醫(yī)生接診；中午是全院除急診外唯一不停診的科室，安排3名醫(yī)生接診；為緩解上午患者多、病人就診時(shí)間相對(duì)集中的問(wèn)題，皮膚科增加上午排班醫(yī)生，每名醫(yī)生每周奉獻(xiàn)半天休息時(shí)間加班接診病人，同時(shí)號(hào)召黨員醫(yī)生放棄休息加班接診病人、病區(qū)各級(jí)醫(yī)生忙完病房的活兒后見(jiàn)縫插針來(lái)門診協(xié)同奮戰(zhàn)。皮膚科各部門所有護(hù)士長(zhǎng)都輪流到皮膚科門診服務(wù)臺(tái)，作為“高級(jí)導(dǎo)診人員”幫助疏導(dǎo)患者，按序就診。
每天大量的外地患者慕名到武漢市第一醫(yī)院皮膚科就診
18日上午,筆者來(lái)到該院皮膚科實(shí)地探訪。早上9：40，普診已看到第640號(hào)患者，追蹤掛號(hào)系統(tǒng)可看到該患者是當(dāng)天上午8：50掛的號(hào)，等候就診時(shí)間為50分鐘。
18日當(dāng)天共掛出2289個(gè)普號(hào)，上午7：30—10點(diǎn)、10－12點(diǎn)分別問(wèn)診患者650位、583位，中午12點(diǎn)－下午2點(diǎn)問(wèn)診150位患者（中午3位醫(yī)生接診），下午2－4點(diǎn)、4點(diǎn)以后各問(wèn)診547人、359人。除了中午這個(gè)時(shí)段，各個(gè)時(shí)段醫(yī)生的看病速度非常均勻、平穩(wěn)。
田慶均負(fù)責(zé)皮膚科門診醫(yī)生值班安排，在他的電腦里有一份欠休表格，記錄著全科室60名醫(yī)生的欠休天數(shù)。截止7月16日，皮膚科副主任陳柳青欠休28天，副主任曾憲玉欠休24.5天，支部書(shū)記童中勝欠休23天，副主任醫(yī)師吳紀(jì)園欠休6.5天。最多的時(shí)候，童中勝欠休時(shí)長(zhǎng)達(dá)32.5天。
正因?yàn)橛辛似つw科醫(yī)護(hù)的主動(dòng)奉獻(xiàn)，目前來(lái)就診的患者縮短了1個(gè)小時(shí)左右的候診時(shí)間。
武漢市第一醫(yī)院黨委書(shū)記王衛(wèi)民表示，皮膚科作為該院的“金字招牌”，病人多、流量大、等候時(shí)間長(zhǎng)是客觀現(xiàn)實(shí)，該院主動(dòng)以全市“雙評(píng)議”工作為契機(jī)促改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)環(huán)境和作風(fēng)，積極進(jìn)行自我調(diào)查、自我革新，直面問(wèn)題敢于擔(dān)當(dāng)努力提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。
鏈接；這些小竅門可減少候診時(shí)間
1、充分利用“分時(shí)就診”，根據(jù)預(yù)估就診時(shí)間到達(dá)醫(yī)院。
18日11點(diǎn)，市民郭女士抱著二寶抵達(dá)該院皮膚科看濕疹。她早上9點(diǎn)過(guò)，在家里通過(guò)醫(yī)院微信公眾號(hào)掛了一個(gè)當(dāng)天普號(hào)，根據(jù)該院“分時(shí)就診”制度，顯示她的預(yù)估就診時(shí)間為上午10：40左右。她按時(shí)抵達(dá)候診室，導(dǎo)診臺(tái)刷卡報(bào)道，10分鐘后，分診顯示屏上顯示她的號(hào)碼可前往診室就診。
2、一歲以內(nèi)嬰兒、70歲以上老人可走綠色通道
皮膚科普診對(duì)特殊人群設(shè)有“綠色通道”：一歲以內(nèi)的毛毛、70歲以上的老人等，憑老年證身份證等相關(guān)證件等，導(dǎo)診臺(tái)優(yōu)先安排就診（中午12點(diǎn)－2點(diǎn)除外）。她最近一次帶3個(gè)月的侄兒看病，掛號(hào)后直接走綠色通道就診。
3、所有掛號(hào)可提前7天網(wǎng)上進(jìn)行
除專家號(hào)全部實(shí)行預(yù)約掛號(hào)外，該院皮膚科所有普號(hào)也可以提前7天網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，患者可以分時(shí)段預(yù)約，選擇自己方便的就診時(shí)間段。除現(xiàn)場(chǎng)自助機(jī)和人工窗口掛號(hào)外，微信、支付寶、第三方平臺(tái)如掛號(hào)網(wǎng)和健康之路均可預(yù)約掛普號(hào)及當(dāng)天掛號(hào)。田慶均醫(yī)生表示，以上5種掛號(hào)途徑中，首推網(wǎng)上掛號(hào)，按提示時(shí)間就診，現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)后如果顯示需等待的時(shí)間太長(zhǎng)，可先去辦事或周邊逛逛，到時(shí)再來(lái)就診。
數(shù)據(jù)看武漢市第一醫(yī)院皮膚科
7月18日當(dāng)天的2289個(gè)普號(hào)，從患者的屬地來(lái)看，其中武漢市1043人；湖北省內(nèi)非武漢市278人，湖北省外578人，未知390人。該院皮膚科的外地患者確實(shí)占到很大一部分比例。
該院皮膚科門診新近的就診體驗(yàn)調(diào)查顯示，患者選擇到該院皮膚科就診的原因?yàn)獒t(yī)療水平高、治療效果好，有中西醫(yī)結(jié)合特色和費(fèi)用便宜。86%的被調(diào)查者聽(tīng)朋友、家人介紹了解該院皮膚科，若朋友有皮膚問(wèn)題時(shí)，96%的被調(diào)查者表示愿意推薦他們到該院皮膚科就診。
