長江網(wǎng)6月14日訊(通訊員 朱蓓)每年的618年中大促，不僅是一場電商行業(yè)的狂歡，也是對物流行業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)能力的一次“大考”。今年618，作為中國領(lǐng)先的同城速遞信息平臺，達達將向1000萬日單大關(guān)發(fā)起沖擊。為保障618期間的配送服務(wù)平穩(wěn)進行，達達平臺在原有的大數(shù)據(jù)智能調(diào)度系統(tǒng)基礎(chǔ)上，設(shè)立了618大數(shù)據(jù)智能調(diào)度室，并通過NPS項目、專業(yè)法律服務(wù)、騎士裝備升級等多項強力措施，不斷提升騎士體驗、滿足騎士多元化需求，保障達達服務(wù)穩(wěn)定性，從而帶動電商行業(yè)全面進入“分鐘級配送時代”。
據(jù)悉，基于全國領(lǐng)先的技術(shù)能力和AI智能算法，達達大數(shù)據(jù)智能調(diào)度系統(tǒng)將對618大促期間每天幾百萬的訂單進行大數(shù)據(jù)處理和動態(tài)優(yōu)化，實時匹配450萬注冊配送員、120多萬商家和5000多萬個人用戶，確保每筆訂單都能得到最高效的配送。而618大數(shù)據(jù)智能調(diào)度室的設(shè)立，能對系統(tǒng)進行實時監(jiān)控，更好地應(yīng)對突發(fā)狀況，保障整個物流系統(tǒng)的高效穩(wěn)定運行。
近年來，達達對內(nèi)持續(xù)打磨產(chǎn)品和技術(shù)，不斷提升騎士體驗、滿足騎士多元化需求，保障充沛的運力;對外延伸服務(wù)邊界，持續(xù)提升服務(wù)穩(wěn)定性，為電商平臺、連鎖商超、便利店、新型零售、快遞網(wǎng)絡(luò)等多種業(yè)態(tài)的商戶提供高效且定制化的配送解決方案。
在此次618大促中，為了保證自身的分鐘級配送服務(wù)能力不斷加強，達達持續(xù)打磨產(chǎn)品和技術(shù)，從多個維度優(yōu)化騎士體驗，從而為每位顧客提供最好的物流配送服務(wù)。在騎士端，達達于今年啟動了NPS(Net Promoter Score，即凈推薦值)項目，持續(xù)優(yōu)化了騎士的接單及送單體驗，為騎士提供優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)承接服務(wù)，并針對反映突出的問題進行了一系列優(yōu)化。數(shù)據(jù)顯示，自NPS項目組啟動以來，達達騎士NPS指數(shù)季度復(fù)合增長超過30%。
達達平臺同時還為給450萬達達騎士提供良好的工作環(huán)境和完善的勞動保障，聯(lián)合平安保險為達達騎士提供保障范圍廣、保障額度高的定制化保險產(chǎn)品，包括意外傷害、意外醫(yī)療、個人三者責(zé)任、意外住院津貼等，最高賠付金額達50萬。另外，達達攜手深耕交通出行領(lǐng)域17年的一站式法律服務(wù)咨詢平臺“律家保”，為騎士提供7*24小時的專業(yè)法律服務(wù)，匹配專業(yè)領(lǐng)域律師，對其提供線上線下法律支持。數(shù)據(jù)顯示，試運營期間騎士法律咨詢熱線電話接通率超過97%，平均應(yīng)答響應(yīng)時長小于10秒，回訪用戶滿意度近99%。
為了保證整體服務(wù)質(zhì)量，達達在配送員管理上一直堅持行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)體系。達達從配送員選拔和服務(wù)追蹤層面實施了“5個100%”標(biāo)準(zhǔn)，在騎士必備的工作服裝、配送工具進行了全新升級的同時，開發(fā)了提高騎士工作品質(zhì)的產(chǎn)品如防曬冰袖、手機防水袋、應(yīng)季頭盔等，集安全性、實用性及舒適度于一體，提升了配送員的歸屬感和自豪感，從而帶動服務(wù)穩(wěn)定性也有進一步提高。平臺還為每位配送員建立了一套完整的信用體系，基于算法和海量數(shù)據(jù)給配送員動態(tài)打分和差異化激勵，保障了客戶體驗。
在提升騎士體驗的同時，達達也在努力延伸服務(wù)邊界。目前達達合作商戶已經(jīng)突破了120萬，較去年同期增長超過50%，覆蓋了零售、餐飲和物流在內(nèi)的全業(yè)態(tài)。這其中包括了沃爾瑪、7FRESH、永輝生活、鄉(xiāng)村基等知名品牌商戶，同時還服務(wù)超過5000萬個人用戶。
以即將到來的618大促為例，京東、唯品會等多家B2C電商與達達深度合作。通過自身規(guī)?；㈧`活、高效的運力池優(yōu)勢，達達成為了電商末端配送的“好幫手”，為京東、唯品會等電商提高了在訂單高峰期間的配送效率，降低了成本。此外，基于京東物流網(wǎng)點的同城快件4小時達、服務(wù)電商的極速上門攬件、農(nóng)村3小時極速達等業(yè)務(wù)，都將出現(xiàn)達達騎士的身影，提供與京東物流相同標(biāo)準(zhǔn)、同樣有速度更有溫度的配送體驗。
后續(xù)達達平臺將進一步拓展服務(wù)邊界，加強運力池管控與服務(wù)質(zhì)量的升級，持續(xù)提升服務(wù)穩(wěn)定性，保障極速增長的電商、零售訂單高效便捷地配送，為商戶、用戶、騎士、社會創(chuàng)造更大的價值。
