武晚傳媒·武漢晚報1月17日訊（記者孫笑天）熱水器使用一年多出現(xiàn)故障，上網(wǎng)查售后電話，聯(lián)系上門維修，沒想到遇人冒充官方售后。今天，市民郝女士向武漢晚報新聞熱線82333333反映，有人冒充威能熱水器官方售后，用舊零件換走了她家熱水器原裝零件，讓她損失了2000多元。
郝女士家住江夏，房子于2016年裝修，安裝了一臺德國威能熱水器。昨天早晨，她發(fā)現(xiàn)家中熱水器出現(xiàn)故障，便上網(wǎng)搜索售后服務(wù)熱線，找到了一個400開頭的客服電話。她撥打電話后，對方稱自己是威能售后，并登記了郝女士的信息。
當(dāng)天上午11點多，兩名維修工人上門，開始進行維修，郝女士也沒太在意?？删S修完成后，對方卻索要1690元維修費用。
“還在兩年質(zhì)保期內(nèi)，怎么要收費？”郝女士心存疑慮，向?qū)Ψ教岢鲑|(zhì)疑。沒想到對方竟然稱不是威能官方維修人員，而是屬于一家武漢本地的維修公司。
郝女士一時拿不定注意，跟在外的家人溝通后，決定讓對方換回故障零件，再聯(lián)系威能官方售后進行維修。經(jīng)過協(xié)商，對方進行了更換，并向郝女士索要了50元上門費。
今天早晨，郝女士的家人找出了熱水器質(zhì)?？ǎ瑩艽蚩ㄉ系木S修電話。中午，威能官方維修人員上門檢查發(fā)現(xiàn)，郝女士的熱水器產(chǎn)于2015年，全機都是2015年款德國零件，可有一個零件卻是2010年一款意大利品牌的舊配件。
“肯定被他們換了。”郝女士說，他們更換零件時就有些不對勁，肯定是動了手腳。熱水器買回來從來沒動過，怎么會有舊零件。因為私自進行過維修，威能官方不再進行免費維修。最終，郝女士花費了2200元修好了熱水器。
今天下午，武漢晚報記者撥打郝女士網(wǎng)上查到的400電話號碼，以顧客身份舍監(jiān)進行咨詢，對方一口咬定是威能客服電話。隨后，記者表明身份，詢問郝女士遭遇，對方又稱，他們是威能保外客服，保修期內(nèi)維修有專門客服。
記者聯(lián)系威能官方核實此事，工作人員表示：威能只有一個客服熱線，這個400號碼跟威能沒有任何關(guān)系。目前，已接到很多客戶反映，遇到冒充的客服，公司也在調(diào)查取證，向監(jiān)管部門舉報。
