黨員大學(xué)生張貼生活服務(wù)信息的公告
長(zhǎng)江網(wǎng)訊（策劃江漢區(qū)委宣傳部 江漢區(qū)住房保障和房屋管理局撰文劉元聰朱素芳劉文勝?gòu)埍螅┳蛉?，家住江漢區(qū)民意街的李女士家中水管漏水，她通過(guò)“江漢區(qū)紅色物業(yè)”微信公眾號(hào)反映此事，很快有工作人員跟她聯(lián)系預(yù)約上門處理。問題迎刃而解，她高興地說(shuō)：“這個(gè)平臺(tái)太棒了，幫我們暢通了與職能部門聯(lián)系的渠道?！?/p>
在紅色物業(yè)黨員大學(xué)生搭建的“江漢區(qū)紅色物業(yè)”微信工作號(hào)平臺(tái)上，除了相關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)知識(shí)、企業(yè)風(fēng)采展示、物業(yè)論壇外，還專門設(shè)置了一個(gè)“紅色服務(wù)”專區(qū)，紅色供水、紅色供電、紅色供氣等服務(wù)職能被整合，居民得以實(shí)現(xiàn)投訴報(bào)修“一鍵通”。
職能部門聯(lián)手解決群眾“老大難”
為真正解決老舊小區(qū)居民用水問題，武漢市水務(wù)集團(tuán)與江漢區(qū)政府加強(qiáng)配合，共同在江漢區(qū)啟動(dòng)“紅色供水進(jìn)萬(wàn)家”工作。江漢區(qū)紅色物業(yè)黨員大學(xué)生們作為工作人員全程參與其中。
此前，花樓水塔街老甫社區(qū)“紅色供水”趕集會(huì)上，江漢區(qū)政府、市水務(wù)集團(tuán)、江漢區(qū)房管局、水務(wù)集團(tuán)漢口供水部等相關(guān)部門工作人員現(xiàn)場(chǎng)召開工作對(duì)接推進(jìn)會(huì)，商討下一步工作方案和實(shí)施路徑。
趕集會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員統(tǒng)一著裝，佩戴黨徽，為用戶提供移動(dòng)收費(fèi)、用水咨詢、宣傳引導(dǎo)、供水設(shè)施維修、受理訴求等服務(wù)。活動(dòng)開展近4小時(shí)，受到社區(qū)居民一致好評(píng)，共受理包括水質(zhì)水壓、抄表收費(fèi)、水箱維護(hù)、管道漏水、戶表改造等各類問題25筆，現(xiàn)場(chǎng)處理15筆，一時(shí)無(wú)法解決已作記錄登記，核實(shí)后下步盡快解決。
活動(dòng)結(jié)束后，黨員大學(xué)生們第一時(shí)間將這一消息發(fā)布到“江漢區(qū)紅色物業(yè)”平臺(tái)上?！耙粊?lái)讓大家知道有這樣一個(gè)好消息，二來(lái)讓大伙反映問題更暢通?！贝髮W(xué)生張惠玲表示。
搭建平臺(tái)構(gòu)筑“服務(wù)體系”
“每天與居民零距離接觸，我們深刻感受到，紅色物業(yè)不只是提供保潔、保安等服務(wù)，解決老舊小區(qū)的水、電、氣等問題上也得下功夫，才能增強(qiáng)群眾的獲得感?！睆埢萘嵴f(shuō)。
通過(guò)不斷努力，大學(xué)生們把供水、供電、供氣等服務(wù)悉數(shù)納入微信平臺(tái)，構(gòu)建起一個(gè)完整的服務(wù)體系——
在紅色供水板塊中，居民可以提出報(bào)裝申請(qǐng)、更名過(guò)戶、水費(fèi)繳納、漏水信息、違章用水舉報(bào)、水費(fèi)水量查詢、停水信息查詢等；紅色供電板塊中，居民可查詢附近網(wǎng)點(diǎn)，在供電營(yíng)業(yè)廳辦事，查看停電公告、電力資訊，同時(shí)留言反映問題。
“過(guò)去也許有的居民不清楚相關(guān)問題的投訴渠道，或者是在同時(shí)想反映多個(gè)問題時(shí)需要四處求助?，F(xiàn)在，他們只需要借助我們一個(gè)平臺(tái)，就能把多個(gè)問題迅速反映給職能部門?！贝髮W(xué)生鄒陽(yáng)表示，借助這個(gè)平臺(tái)，自己處理投訴的工作也更加清晰順暢。
