圖文無(wú)關(guān)
武晚傳媒·武漢晚報(bào)11月30日訊（記者余丹夏）近日，本報(bào)記者和社會(huì)監(jiān)督員姜先生在武漢某旅行社報(bào)名"火車(chē)雙臥5日游（經(jīng)典0自費(fèi)0購(gòu)物）1299元"產(chǎn)品，到廣西桂林暗訪(fǎng)。同行的來(lái)自湖北的20位散客通過(guò)武漢各個(gè)旅行社報(bào)名，到達(dá)廣西桂林后，由桂林嘉途國(guó)際旅行社接待，本應(yīng)輕松的開(kāi)心之旅被弄得身心疲憊。
行程遭壓減，被迫7小時(shí)趕完2天路
在從堯山開(kāi)往陽(yáng)朔的車(chē)途中，導(dǎo)游郭某告訴游客，因?yàn)檫@幾天陽(yáng)朔實(shí)行交通管制，有些地方需下車(chē)乘坐當(dāng)?shù)卣才庞^光巴士，需交車(chē)費(fèi)，為了不讓大家重復(fù)出車(chē)費(fèi)，所以下午要把陽(yáng)朔行程全部走完。
午餐過(guò)后，去漓江坐游船用了90分鐘，下船上岸已是下午3點(diǎn)15分，接著前往天籟蝴蝶泉游覽，需換乘觀光巴士。經(jīng)記者核實(shí)，陽(yáng)朔縣公安局確實(shí)發(fā)布了公告，對(duì)城區(qū)部分區(qū)域?qū)嵭薪煌ü苤?，旅游大巴不在通行之列，游客游覽十里畫(huà)廊景區(qū)及遇龍河景區(qū)需換乘當(dāng)?shù)赜^光巴士，團(tuán)體價(jià)30元/人，部分游客交錢(qián)購(gòu)票坐上雙層觀光巴士。
下午4點(diǎn)45分突降暴雨，游客倉(cāng)促看完民族表演后又步行去乘坐觀光巴士，晚上6點(diǎn)23分才換上旅游大巴，約20分鐘后到達(dá)銀子巖溶洞游覽，走完整個(gè)溶洞出來(lái)時(shí)已接近晚上8點(diǎn)。姜先生后來(lái)發(fā)現(xiàn)遺漏了遇龍河徒步游覽50分鐘的項(xiàng)目，于是質(zhì)問(wèn)導(dǎo)游郭某，此時(shí)郭某才向大家解釋?zhuān)且驗(yàn)檫@個(gè)景點(diǎn)觀光大巴不讓停，此前，郭某向陳奶奶解釋是因遇龍河漲水而未去。就這樣，經(jīng)過(guò)導(dǎo)游郭某壓縮刪減，2天行程迅速趕完了。
承諾0購(gòu)物0自費(fèi)，卻被帶進(jìn)珠寶城、銀飾城、購(gòu)物超市
行程第四天早上9點(diǎn)不到，20位湖北游客就被帶到了陽(yáng)朔奧特萊斯，導(dǎo)游為每人發(fā)了一張VlP卡，該城解說(shuō)員直接帶游客乘電梯上到3樓珠寶城，介紹各類(lèi)水晶飾品、水晶五行等知識(shí)，把游客帶進(jìn)珠寶城的飾品商場(chǎng)購(gòu)物。游客結(jié)束奧特萊斯珠寶城參觀后，乘車(chē)回桂林就餐時(shí)已是11點(diǎn)36分。一個(gè)珠寶城被當(dāng)景點(diǎn)游花了半天時(shí)間，游客們感覺(jué)自己被忽悠,因?yàn)樵趫?bào)名交費(fèi)前，行程單上明顯注明了0購(gòu)物0自費(fèi)。
據(jù)了解，武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所掌握暗訪(fǎng)線(xiàn)索后，迅速立案收集證據(jù)，詢(xún)問(wèn)當(dāng)事人和證人。本報(bào)記者得知，武漢某旅行社未能提供任何證據(jù)證明其壓縮變更行程及增加購(gòu)物點(diǎn)已征得所有游客的同意，涉嫌存在擅自變更行程。鑒于武漢某旅行社不是違法行為的主要實(shí)施者，武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所對(duì)該社下達(dá)《問(wèn)題整改督辦單》，要求其嚴(yán)格把控行程質(zhì)量，謹(jǐn)慎選擇供應(yīng)商。為了使問(wèn)題能得到有效解決，武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所將收集的證據(jù)材料移交給行程地接社主管部門(mén)桂林市旅游發(fā)展委員會(huì)，建議查處。
武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所提醒廣大市民，出門(mén)旅游發(fā)現(xiàn)行程變更、強(qiáng)制購(gòu)物等問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)掌握證據(jù)，向旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)反映，在保證自身生命安全的前提下維護(hù)好自身權(quán)益。游客旅游中如遇旅游糾紛，可撥打旅游投訴舉報(bào)電話(huà)12301。
