武晚傳媒·武漢晚報11月8日訊本報訊（通訊員龔越華）拒載、繞道、甩客、對講機里說臟話……這些被乘客所詬病的的出租車“通病”，華昌出租車公司怎么治？今天，華昌出租車公司聘請全國道德模范吳天祥、全國交通行業(yè)文明職工標兵“節(jié)油王”王靜以及管理部門、新聞媒體代表，作為義務(wù)監(jiān)督員，開展明察暗訪，每月提交一份監(jiān)督清單。此舉，旨在擦亮“服務(wù)無止境、滿意在華昌”這張流動的名片。
華昌出租汽車公司是武漢市出租車行業(yè)唯一一家大型國有企業(yè)，現(xiàn)擁有出租車1483臺，倡導(dǎo)“服務(wù)無止境，滿意在華昌”的服務(wù)理念，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，涌現(xiàn)出一大批先進典型，“藍的”在社會上積累了一定的美譽度，但乘客的服務(wù)投訴還是時有發(fā)生。
73歲的全國道德模范吳天祥在座談會說：在我心中，華昌出租車司機講文明、講質(zhì)量、講信譽，是江城出租車行業(yè)一面旗幟，我要代表武漢的老百姓向華昌人鞠躬。他站起來深深地鞠了一躬，讓與會者頗感意外。
他說，他以前經(jīng)常深夜從外地出差回來，在火車站遭遇過某些公司的出租車拒載，有的司機近的不去遠的才去，以各種理由，由把老百姓打發(fā)走。有的嫌路程近，故意繞遠路。雖然是個別人，但成了害群之馬，讓大武漢蒙羞。華昌公司對于這樣的人，要按規(guī)章制度來辦，該怎么處罰就怎么處罰。而對于那些作出了成績，“日行一善”為武漢增光添彩的人，公司要獎勵。如果需要，我愿意代表義務(wù)監(jiān)督員，陪同公司的領(lǐng)導(dǎo)，親自上門頒獎。
來自交通戰(zhàn)線和新聞單位的義務(wù)監(jiān)督員，對國有出租車公司如何轉(zhuǎn)型升級，在運營機制、服務(wù)評價體系等方面如何向先進的網(wǎng)約車平臺學習，運用互聯(lián)網(wǎng)＋的技術(shù)，提升管理和服務(wù)水平等，提出了意見和建議。
華昌出租車公司黨委書記張漢林坦陳，國有出租車公司近年來面臨著發(fā)展的瓶頸，存在“三個不適應(yīng)”：規(guī)模不適應(yīng)、管理不適應(yīng)、員工的整體素質(zhì)不適應(yīng)。他說，公司聘請義務(wù)監(jiān)督員，目的在于借助道德模范的榜樣力量，以及社會各界的精英智囊，推動出租車企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級建康發(fā)展，發(fā)揮國有出租車公司的主渠道作用，將華昌公司打造為行業(yè)標桿企業(yè)。
