中國旅游研究院日前發(fā)布預(yù)測，國慶、中秋8天旅游市場將接待7.1億人次，為歷年之最——
旅游市場“爆棚”，說明人們的口袋里有錢了，想出去玩的人更多；各地注重發(fā)展旅游經(jīng)濟，可玩的地方更多；許多景點品質(zhì)升級，好玩的地方也更多。從這些角度說，旅游人次超7億是一張“喜報”。
但換個角度看，它也是一張預(yù)警報表、壓力報表。這不，預(yù)測數(shù)據(jù)剛出來，網(wǎng)上段子就傳開了：鼓浪嶼一公里的路估計得走仨小時，在麗江找張床睡覺都不容易，峨眉山的猴子也被滿山游客嚇跑了。段子稍嫌夸張，但在一定程度上反映了人們的糾結(jié)心理。歷年“黃金周”經(jīng)驗證明，市場“爆棚”期也是“事故多發(fā)時間段”，蜂擁而至的游客給交通和旅游設(shè)施承載力帶來極大考驗，一些旅游業(yè)痼疾更是在此時集中暴露，處理不好就遭到網(wǎng)友們“口誅筆伐”。追求旅游品質(zhì)的時代，人們期待的不僅是養(yǎng)眼的風(fēng)景，還有服務(wù)水平、執(zhí)法水平。今年上半年，全國范圍內(nèi)開展了旅游市場綜合整治行動，馬上就要接受超級流量的“超常考驗”。
做足預(yù)案、練好“內(nèi)功”，完善的景區(qū)管理必不可少。顯然，龐大客流令一些景區(qū)在游客安全、服務(wù)承載、文物保護等方面承受巨大壓力。景區(qū)當(dāng)先自問：限流措施、應(yīng)急預(yù)案是不是扎實細(xì)致可操作？旅游設(shè)備、游樂設(shè)施是否檢查維修？有沒有消除一切安全隱患？確保游客安全與可承載力相平衡是首要任務(wù)，不能讓像南鑼鼓巷嚴(yán)重“超載”、華山上去就下不來那樣的事件重演。游客超預(yù)期也容易讓本應(yīng)賓至如歸的服務(wù)縮了水，飯難吃、車難坐、臉難看，還有些地方趁機漲票價、強迫購物、惡意宰客等現(xiàn)象。凡此種種，都是只圖眼前不顧長遠(yuǎn)。景區(qū)管理者必須意識到，發(fā)展旅游不是坐吃山空，而是不斷優(yōu)化服務(wù)、做大品牌，使自己有更長遠(yuǎn)的競爭優(yōu)勢。與其簡單粗暴地漲門票、來一個宰一個，不如多想想如何精細(xì)化服務(wù)、延長旅游產(chǎn)業(yè)鏈。
文明出游、拒絕“任性”，和諧的旅游文化不可或缺。近年來，類似景區(qū)刻字、翻墻入園、腳踩烈士塑像拍照、飛機上大打出手等不文明行為總在假日重演。這些“任性”之舉不僅破壞景區(qū)設(shè)施，給他人心情“添堵”，也會增加自身安全隱患，有損個人形象，可謂損人不利己。為了給不文明行為套上“緊箍”，國家旅游局先后公布了幾批“游客黑名單”，以不斷加大的外力強化約束，讓放縱自我、妨礙他人、侵害公序良俗的行為付出代價，從而逐步提高國民旅游素質(zhì)。進一步說，文明來自于外部的硬性規(guī)范，也來自于內(nèi)部的自我管理；文明不是空洞浮泛的口號，仰賴一點一滴的實踐去成全。與其做一個對不文明現(xiàn)象義憤填膺的“鍵盤俠”，莫如知行合一，用自身言行書寫文明的筆畫?！澳阍跇蛏峡达L(fēng)景，看風(fēng)景的人在樓上看你”，文明，是游客帶來的最美的風(fēng)景。
主動作為、“根”上治亂，嚴(yán)格的監(jiān)管體系至關(guān)重要。今年春節(jié)，女游客在麗江遭圍毆事件再次暴露旖旎風(fēng)景下的亂象，引發(fā)媒體聚焦和網(wǎng)友“炮轟”，促使當(dāng)?shù)卣藕菰挕吧媛玫氖聸]有小事”。國家層面，上半年多部委聯(lián)合開展旅游市場綜合整治行動，包括重點查處對投訴推諉、對案件拖延等不作為行為。地方旅游部門應(yīng)該意識到，以前司空見慣的旅游糾紛處理不好就會迅速發(fā)酵，監(jiān)管“和稀泥”最終是把泥巴糊到了自己臉上，既輸了形象也沒了利益。越是節(jié)假日越是旅游糾紛高發(fā)期，游客流動性強，事后處理不方便，有關(guān)部門不能以放假來推脫責(zé)任。行業(yè)監(jiān)管必須出新招從“根”上治亂，再也不能用舊辦法、舊模式來應(yīng)對當(dāng)前的矛盾，而應(yīng)建立現(xiàn)場受理和旅游投訴快速結(jié)案機制，不可麻痹攜帶，把小問題拖成大事件。
誠然，消除旅游亂象不可能“畢其功于一役”，文明養(yǎng)成也不在一朝一夕，但其間昭示的著力旅游供給側(cè)改革的整治方向、關(guān)注旅游體驗的監(jiān)管張力、以制度文明提升旅游文明的機制建構(gòu)，都將促使旅游市場向良性發(fā)展。好山好水還要匹配好口碑，好口碑來自以人為本的管理、細(xì)致體貼的服務(wù)、和諧文明的氛圍。在即將帶來的“超長黃金周”中如何接受考驗，景區(qū)、游客、監(jiān)管者，你們準(zhǔn)備好了嗎？
