長(zhǎng)江網(wǎng)訊(通訊員 常燕)如今，武漢的快遞已經(jīng)可以精準(zhǔn)到“1小時(shí)”送達(dá)。昨日，細(xì)心的武漢市民突然發(fā)現(xiàn)，京東訂單在送貨時(shí)間選擇上，除了標(biāo)準(zhǔn)達(dá)，多了一項(xiàng)“京準(zhǔn)達(dá)”，京東快遞小哥的送貨時(shí)間可以“用戶自己說了算!”
市民爆料：京東快遞武漢 “1小時(shí)”達(dá)
“現(xiàn)在可以自己設(shè)定送貨時(shí)間，京東的快遞小哥可以精準(zhǔn)到1小時(shí)內(nèi)送過來，太貼心了?！?3月23日18點(diǎn)25分，下班回家的武昌區(qū)市民蔡嫻告訴記者：今天上午剛買的兩箱牛奶，原來的送貨時(shí)間段在9：00-15：00和17：00-19：00，可送到家里沒人，送到單位還得自己搬回去。
用“京準(zhǔn)達(dá)”設(shè)定在18：00-19：00這個(gè)時(shí)間段送貨，就能下班回家后在家里收貨，沒有了此前收貨的糾結(jié)和尷尬。
“武漢三環(huán)內(nèi)的消費(fèi)者已實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)到1小時(shí)內(nèi)送達(dá)”昨日，記者聯(lián)系京東華中規(guī)劃部相關(guān)負(fù)責(zé)人了解到，京東在原有當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)的快速物流基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推出預(yù)約收貨的京準(zhǔn)達(dá)服務(wù)。消費(fèi)者可以自由選擇一周內(nèi)的收貨時(shí)間，時(shí)效精確到1小時(shí)，送貨時(shí)段為每天早上9：00至晚上19:00，部分區(qū)域可以實(shí)現(xiàn)送貨到晚上22：00.。
記者體驗(yàn)：1小時(shí)精準(zhǔn)送達(dá)
1小時(shí)內(nèi)精準(zhǔn)送貨，真的能送到么?是不是商家的噱頭?昨日，記者帶著滿肚子的疑問專程下單體驗(yàn)“京準(zhǔn)達(dá)”訂單。
當(dāng)天上午10時(shí)，通過手機(jī)進(jìn)入京東頁(yè)面，在“京東超市”里買了一袋開心果，選擇了下午17點(diǎn)的京準(zhǔn)達(dá)。
20分鐘后，京東物流的系統(tǒng)顯示已經(jīng)打包出庫(kù)，進(jìn)入分揀階段。一個(gè)小時(shí)后，分揀階段完成，進(jìn)入運(yùn)輸階段。
下午16:00左右，記者再次查看物流信息，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)抵達(dá)站點(diǎn)。16:40分左右，記者接到來自京東配送小哥的電話，詢問是否方便收貨，記者給予了肯定的回答。
但為了檢測(cè)其精準(zhǔn)度，記者特別增加了配送難度，告知配送員17:00后家里可能沒人，希望配送員能夠17:00抵達(dá)約定的送貨地點(diǎn)。
掛了電話之后記者有些將信將疑，從配送站點(diǎn)到目的地有5公里左右路程，路上怎么著也得15分鐘。
出乎意料的是：17:00點(diǎn)整，門鈴響了，配送員按約定將貨物送到了記者手中。
上班族、異地黨的新寵
“京準(zhǔn)達(dá)”都是哪些人在用呢?記者通過各種渠道采訪了近50人。
“有了這項(xiàng)服務(wù)，再也不用守在家里等快遞了”、“送禮物不用擔(dān)心時(shí)間問題了”、“異地戀的救星”……據(jù)了解，“京準(zhǔn)達(dá)”從去年底正式大規(guī)模推出后，本月，配送時(shí)段精準(zhǔn)到“1小時(shí)”達(dá)后，已悄然在武漢火了起來，訂單量直線上升，與剛推出時(shí)相比，“京準(zhǔn)達(dá)”訂單漲幅超10倍。
“最近在京東超市買了幾次零食和一臺(tái)電視機(jī)，我都選京準(zhǔn)達(dá)，預(yù)約到下班后送達(dá)，還挺方便，費(fèi)用也不貴?！奔易∥洳齾^(qū)的吳女士告訴記者，她常常遇到上班期間接到快遞員的電話，家里又沒人收貨的情況，“京準(zhǔn)達(dá)”避免了這樣的時(shí)間沖突。
“京準(zhǔn)達(dá)”一經(jīng)推出，成為了武漢廣大上班族的“新寵”。
此外，京準(zhǔn)達(dá)在許多節(jié)日期間還備受追捧。特別是去年的圣誕節(jié)和今年情人節(jié)期間，在“京準(zhǔn)達(dá)”業(yè)務(wù)的幫助下，當(dāng)日訂單同比大漲3倍
“各種節(jié)日前后，都是訂單高峰期。消費(fèi)者的需求不僅要快，還要準(zhǔn)時(shí)，比如平安夜給孩子的禮物、情人節(jié)給女朋友的巧克力等?！本〇|華中公司的工作人員表示，以往，由于禮物不是早到就是晚到，常常讓這份心意撲了空，京準(zhǔn)達(dá)是為了讓用戶有更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
京東大數(shù)據(jù)分析顯示，京準(zhǔn)達(dá)用戶人群集中在20-35周歲，男性用戶偏向買手機(jī)數(shù)碼產(chǎn)品，女性用戶偏向家用電器、個(gè)護(hù)化妝品類。武漢市是京準(zhǔn)達(dá)服務(wù)使用的重點(diǎn)城市，武漢地區(qū)的京準(zhǔn)達(dá)用戶呈現(xiàn)學(xué)歷高特點(diǎn)，大學(xué)及以上學(xué)歷占60%。
當(dāng)然，這項(xiàng)服務(wù)是付費(fèi)的，單次加收6元運(yùn)費(fèi)(大件39元)，目前處于推廣期為 3元。
目前，京準(zhǔn)達(dá)服務(wù)已經(jīng)對(duì)211時(shí)效地區(qū)開放，武漢、長(zhǎng)沙、鄭州、南昌的中心城區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)1小時(shí)京準(zhǔn)達(dá)。
下一階段，“京準(zhǔn)達(dá)”業(yè)務(wù)還將覆蓋更多地區(qū)，精準(zhǔn)配送時(shí)間還將縮短在半小時(shí)內(nèi)。
京東目前正在極力打造無人機(jī)、無人車配送，不久后，半小時(shí)達(dá)將成為現(xiàn)實(shí)?！拔蚁嘈?，隨著技術(shù)的不斷成熟，未來武漢人享受精確到分鐘的送貨服務(wù)，將不再是夢(mèng)?！痹撠?fù)責(zé)人信心滿滿。
上述業(yè)內(nèi)人士表示，京準(zhǔn)達(dá)服務(wù)將配送體驗(yàn)做到了極致，在整個(gè)電商物流行業(yè)中居于領(lǐng)先地位。這意味著京東在物流配送服務(wù)領(lǐng)域，正在形成包括211限時(shí)達(dá)、京準(zhǔn)達(dá)、極速達(dá)在內(nèi)的階梯式、個(gè)性化的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
用戶案例：
筆記本在火車發(fā)車前“京準(zhǔn)達(dá)”
體驗(yàn)者：武昌80后白領(lǐng)李顥
“收拾行李準(zhǔn)備出差，發(fā)現(xiàn)筆記本竟然壞掉了?！碧崞鹕现艿倪@一經(jīng)歷，武漢市武昌區(qū)80后白領(lǐng)李顥仍心有余悸。當(dāng)天下午17點(diǎn)的火車，白天還要處理公司事務(wù)，沒時(shí)間去實(shí)體店購(gòu)買，李顥在京東下單并選擇了京準(zhǔn)達(dá)，擔(dān)心遭遇堵車，就將收貨地點(diǎn)定在了高鐵站，并將時(shí)間確定在開車前一小時(shí)，這樣既有時(shí)間驗(yàn)貨，也能趕上高鐵。
“會(huì)不會(huì)送不到啊?” 當(dāng)天下午15點(diǎn)半，正在李顥心里犯嘀咕時(shí)，他接到了京東小哥的電話，確定準(zhǔn)確的“接頭地點(diǎn)”后，按照指定的地點(diǎn)和時(shí)間，李顥順利收到筆記本時(shí)，一個(gè)勁地對(duì)快遞員表示感謝?！澳阏媸菐土宋掖竺α?，出差沒有筆記本，公司有些業(yè)務(wù)就講不清楚了?！?/p>
“京東推出京準(zhǔn)達(dá)服務(wù)，是一項(xiàng)旨在進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)的時(shí)效創(chuàng)新產(chǎn)品?！本〇|京準(zhǔn)達(dá)業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，以前客戶在購(gòu)物時(shí)，偶爾也會(huì)備注送貨時(shí)間，但配送員有自己最高效率的配送線路，要單獨(dú)提出訂單，對(duì)用戶需求進(jìn)行滿足。隨著這種用戶需求的增多，京東順勢(shì)而為，推出了京準(zhǔn)達(dá)。
針對(duì)“最后一公里”，京東推出每2小時(shí)一個(gè)波次的精準(zhǔn)送達(dá)服務(wù)，基于這項(xiàng)服務(wù)，目前促銷中，用戶只需支付3元錢，便可預(yù)約未來一周的特定時(shí)間段內(nèi)收貨。值得稱道的是，武漢市三環(huán)以內(nèi)的客戶，已實(shí)現(xiàn)1小時(shí)內(nèi)京準(zhǔn)達(dá)。
練就怎樣的內(nèi)功，才能成就1小時(shí)京準(zhǔn)達(dá)?“這歸功于我們完善的物流體系和智能倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)?！痹撠?fù)責(zé)人表示，自2007年全面開始自建物流以來，京東已在全國(guó)擁有7個(gè)智能物流中心、254個(gè)大型倉(cāng)庫(kù)、550萬(wàn)平方米的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、6780個(gè)配送站和自提點(diǎn)，完成了對(duì)全國(guó)2646個(gè)區(qū)縣的覆蓋。京東通過大數(shù)據(jù)分析，對(duì)同品類商品在全國(guó)地域、時(shí)間等維度進(jìn)行精準(zhǔn)的銷售預(yù)測(cè)，通過智能倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，將商品在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行智能分貨，商品提前配送至距離消費(fèi)者最近的城市倉(cāng)，才使精準(zhǔn)送達(dá)得以實(shí)現(xiàn)。
用戶案例：
異地黨 也能“精準(zhǔn)”表達(dá)孝心
體驗(yàn)者：北漂一族惦記爸媽的肖靜
“父母年紀(jì)大了，每次想到他們提重物爬樓梯，心里都會(huì)疼!”在北京工作的肖麗最放心不下的就是自己的父母。
為了讓爸爸媽媽能夠不用那么辛苦，一般我都會(huì)在京東上把他們平日所需要的大米、食用油、牛奶先買好，原來能都是提前跟爸媽打電話，說快遞會(huì)在什么時(shí)段到，他們不能出去，只能在家守著。
家中硚口區(qū)的爸爸媽媽住在一個(gè)老小區(qū)里，老兩口每天早上6點(diǎn)就出門鍛煉身體，上午8-10點(diǎn)在老年大學(xué)學(xué)習(xí)順帶買菜，一般到11點(diǎn)老兩口才回到家中，在外地的女兒給他們?cè)诰〇|上買的東西經(jīng)常會(huì)因?yàn)槿瞬辉诩沂詹坏截洝?/p>
有了“京準(zhǔn)達(dá)”業(yè)務(wù)以后，肖麗告訴記者，“我可以正好定在他們回家吃飯的那一個(gè)小時(shí)，這樣就不會(huì)影響老人家的出行和作息了，真的很不錯(cuò)?！?/p>
肖麗還告訴記者，京東小哥像他弟弟一樣，每次買的東西都幫爸爸媽媽搬上樓放好，還很細(xì)心的微信告訴我，非常感謝小哥!
情人節(jié)烤箱“京準(zhǔn)達(dá)”成就一份美麗愛情
體驗(yàn)者：90后戀愛中的女子陳雅
“用這烤箱，我斬獲了一份愛情，這個(gè)過程中，京準(zhǔn)達(dá)有功哦?！痹趨羌疑礁浇囊粋€(gè)小區(qū)，90后陳雅指著廚房里的烤箱，忍不住開懷大笑。
今年2·14情人節(jié)，也是男友生日，陳雅打算親自下廚做蛋糕?！暗案獠牧蠝?zhǔn)確齊全了，烤箱卻莫名其妙壞了，真是著急?！标愌帕⒓丛诰〇|下了14:00的京準(zhǔn)達(dá)訂單。
恰逢當(dāng)天樓棟的電梯檢修，住在8樓的陳雅做好了晚收貨的準(zhǔn)備，沒想到烤箱準(zhǔn)時(shí)送到了?？粗鴼獯跤?，扛著烤箱爬到8樓的快遞員高金鳳，陳雅滿心感激。
“正因?yàn)榫?zhǔn)達(dá)送貨及時(shí)，我當(dāng)天下午就用這烤箱，做了一堆蛋糕，斬獲了男友的胃，順便斬獲了他的心?！标愌判χf。
京東京準(zhǔn)達(dá)業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，各種節(jié)日前后，都是訂單的高峰期。消費(fèi)者不僅要求快，更要求準(zhǔn)時(shí)，比如在平安夜給孩子的禮物、在情人節(jié)給女朋友的巧克力，以及在母親節(jié)給母親的禮物。京準(zhǔn)達(dá)訂單在節(jié)假日的場(chǎng)景下需求量激增，訂單量達(dá)到平時(shí)的四倍。今年情人節(jié)當(dāng)天，京東在武漢售出的巧克力，超六成都是京準(zhǔn)達(dá)訂單，有的是白天送到女友辦公室，有的是晚上送到約好的餐桌前。
“京準(zhǔn)達(dá)”滿足用戶需求
體驗(yàn)者：京東快遞員黃幼華
優(yōu)先配送京準(zhǔn)達(dá)訂單，對(duì)快遞員的配送線路安排和時(shí)效提出了更高要求。快遞員對(duì)此，有著怎樣的體驗(yàn)?zāi)?
3月23日，黃幼華收到了一單11:00-12:00的京準(zhǔn)達(dá)，是一位他十分熟悉的客戶?！斑@位客戶每天早上都會(huì)出去買菜，大約11:40左右到家?！秉S幼華合理規(guī)劃配送線路，剛好在客戶買菜回家的途中遇到對(duì)方，并為客戶送貨上門。
“起初，我也對(duì)京準(zhǔn)達(dá)訂單產(chǎn)生過困惑，后來反而覺挺好?！比A中科技大學(xué)京東派快遞員黃幼華解釋說，因?yàn)橐话阌唵嗡蜕祥T，遇到家里沒人時(shí)，需要再次聯(lián)系客戶重新約定時(shí)間送貨，而京準(zhǔn)達(dá)訂單的送達(dá)成功率近100%。
效率提高了，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)同樣不能低。
現(xiàn)如今，有一些快遞直接跟小區(qū)門口的便利店合作，將快遞放在便利店，或者，也有很多小區(qū)和寫字樓設(shè)立了便民快遞箱，快遞員將包裹塞進(jìn)箱內(nèi)，由用戶自己解決“最后一公里”。
那么京東說怎么做的?“京東也有自己的快遞箱，一般在用戶要求配送到快遞箱時(shí)使用;絕大多數(shù)情況，京東的快遞小哥是必須送貨上門的，這樣‘用戶體驗(yàn)更好’?！本〇|京準(zhǔn)達(dá)業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
