“國際消費(fèi)者權(quán)益日3·15”即將到來，相關(guān)的消費(fèi)者維權(quán)小程序也出現(xiàn)了。
2017年3月14日，國家工商總局在全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺上線啟動儀式上，正式發(fā)布“12315”小程序，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地在微信上進(jìn)行投訴舉報(bào)了。
微信用戶通過微信搜索“12315”即可訪問“12315”小程序，可選擇“我要投訴”對日常生活消費(fèi)或服務(wù)中與商家發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的事件進(jìn)行投訴，或選擇“我要舉報(bào)”對商家涉嫌違法違規(guī)經(jīng)營的行為進(jìn)行舉報(bào)，一旦投訴或舉報(bào)成功，就會生成案件編號，用戶可以通過12315小程序的個(gè)人中心隨時(shí)查看投訴舉報(bào)反饋進(jìn)度。同時(shí)，用戶還可以通過“12315”小程序查詢經(jīng)營者基本信息及地理信息，了解消費(fèi)者維權(quán)法規(guī)和維權(quán)知識。
“12315小程序”的推出，對原來以電話服務(wù)為基礎(chǔ)的12315服務(wù)體系是一個(gè)全新的補(bǔ)充。
小程序容易獲取、體驗(yàn)輕便、不需安裝下載、用完即走的特點(diǎn)，為普通消費(fèi)者進(jìn)行投訴和舉報(bào)提供了一個(gè)便捷的、固定的入口，也為國家工商總局和各地工商、市場監(jiān)管部門高效收集和管理、處理和反饋維權(quán)訴求提供了一條有效的渠道，監(jiān)管部門可以通過該小程序?qū)崿F(xiàn)消費(fèi)者訴求網(wǎng)上處理流程透明化，極大提升政務(wù)民生服務(wù)的體驗(yàn)和效率。
