近日,家住杭州下城區(qū)流水東苑的一位殘疾老人在家中不慎摔倒,對(duì)門的社區(qū)工作人員接到求助,卻不肯攙扶,對(duì)此,老人和其家人感到心寒。27日,社區(qū)負(fù)責(zé)人來到老人家中,向老人表達(dá)了歉意。 摔倒的老人姓蔡,今年67歲,患有中風(fēng)癱瘓9年了,被認(rèn)定為二級(jí)殘疾,日常起居由60歲的老伴魏大媽照顧。
2月24日傍晚6點(diǎn)多,蔡大伯在家中去上廁所時(shí)不慎倒地,魏大媽趕緊上前扶老伴。然而蔡大伯個(gè)頭一米八五,體重180多斤,魏大媽扶了10多分鐘也扶不起來。情急之下,魏大媽跑出家門,到對(duì)面的流水東苑社區(qū)服務(wù)中心求助。據(jù)魏大媽回憶,當(dāng)時(shí)社區(qū)服務(wù)中心有一男一女兩位社工值班,魏大媽希望男社工能夠到家里幫忙扶一把老人。然而,這名姓葛的社工當(dāng)場(chǎng)拒絕,他建議魏大媽打120急救電話。
魏大媽當(dāng)時(shí)認(rèn)為老伴只是摔倒沒有力氣站起來,沒有其他發(fā)病癥狀,沒必要打120,她遭拒后趕回家,與剛回家的女兒一起想辦法扶老伴。由于魏大媽女兒剛做完手術(shù)不久,體力不支,母女倆再次跑到社區(qū)求助。
令人驚訝的是,這位男社工再次拒絕了母女二人。無奈之下,魏大媽打電話讓女婿趕回。20多分鐘后,女婿從單位趕回,家人一起將蔡大伯扶起。此時(shí),蔡大伯已經(jīng)在地板上躺了50分鐘了。
28日,記者到流水東苑社區(qū)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)社區(qū)離老人家所在的樓房相距不足百米,魏大媽家在一樓,從社區(qū)服務(wù)中心到達(dá)魏大媽家,路程約2分鐘。
“我回來的時(shí)候,我爸一直在哭?!辈檀蟛呐鲫愊壬嬖V記者,他們一家對(duì)社工的態(tài)度無法理解,第二天就打了12345市民熱線。
2月27日,流水東苑社區(qū)干部和當(dāng)天值班的男社工一起到蔡大伯家中表達(dá)了歉意。流水東苑社區(qū)書記童偉對(duì)記者說,知道這個(gè)事情之后,社區(qū)非常重視,馬上調(diào)查了情況。葛姓社工剛到崗不久,缺乏經(jīng)驗(yàn),對(duì)待居民的求助回應(yīng)不到位不及時(shí),社區(qū)已經(jīng)對(duì)社工進(jìn)行了嚴(yán)厲批評(píng)教育,并將盡量做出嚴(yán)肅處理。
2月28日下午,流水東苑社區(qū)召開全體社工大會(huì),借這一事件進(jìn)行反思和教育。
杭州比全國(guó)提前11年進(jìn)入老齡化城市,目前正處于快速發(fā)展時(shí)期。到2015年底,全市60周歲以上戶籍老年人達(dá)151萬,占總?cè)丝?1%,其中,80周歲以上27萬,失能、半失能老年人口約8.7萬。預(yù)計(jì)到2020年,全市老年人口將達(dá)到186萬人,占總?cè)丝诘?5%。
浙江省社會(huì)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)楊建華認(rèn)為,杭州的社區(qū)工作一直很不錯(cuò),尤其是社區(qū)養(yǎng)老服務(wù),做得特別好。這一少見的事例,反映了個(gè)別社工面對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急能力的不足和責(zé)任的缺失。同時(shí),老齡化社會(huì)現(xiàn)象的加劇,也對(duì)社區(qū)進(jìn)一步做好養(yǎng)老服務(wù)提出了更高的要求,需要從在細(xì)節(jié)上、制度上做得更到位,更嚴(yán)密,更細(xì)致,需要加強(qiáng)對(duì)態(tài)度、責(zé)任方面的教育和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),這樣老人的社區(qū)養(yǎng)老才能夠更加安心。
社會(huì)工作者(簡(jiǎn)稱社工)是指具有一定社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)和技能,在社會(huì)福利、社會(huì)救助、慈善事業(yè)等領(lǐng)域直接提供社會(huì)服務(wù)的專門人員。充分發(fā)揮他們專業(yè)優(yōu)勢(shì),對(duì)加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理,促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定具有重要基礎(chǔ)性作用。