在交接班過程中，仔細(xì)的任云從交接班清單上看見了一個熟悉電話號碼，定睛一看，一個熟悉的名字映入眼簾：趙云鶴，91年出生，手機(jī)尾號5727。沒錯，就是他，這位盲人旅客是“三峽美”服務(wù)熱線的?？?。
趙云鶴，家住宜昌伍家崗，在武昌的一家盲人按摩店上班。每周都要從宜昌東站坐動車往返武漢，每次都會提前預(yù)約“三峽美”重點旅客幫扶，服務(wù)臺的工作人員都認(rèn)識他，他總是會提前一個小時直接到進(jìn)站口，然后電話聯(lián)系服務(wù)臺接站送車。15時左右，趙先生再次撥通了“三峽美”服務(wù)臺電話告知，他今天一個人乘坐BRT快速公交車到宜昌東站，請求值班站長到公交站臺。接到電話后的任云立即通知了架空層服務(wù)臺的值班站長王婷婷到公交站等候，并及時與趙先生取得了電話聯(lián)系，公交車停站后，王婷婷還跑上車幫忙拿隨身行李，并一路“護(hù)送”到候車室服務(wù)臺交到任云“手上”。 趙先生順利進(jìn)站后，自覺要求在“安心專座”等候，在通過廣播得知列車辦理預(yù)告后，任云迅速填好重點旅客交接單，嫻熟的牽著導(dǎo)盲棍的另一端帶著趙云鶴就去了站臺。
“您還是周六下午從武漢返回宜昌嗎？”任云在護(hù)送趙先生上車的途中先聊到。“是的。兩年多了，每次來回宜昌我都給你打電話，請求你們接送站，以前只是覺得有你們幫助我很放心，現(xiàn)在覺得有你們幫助很溫暖。聽到你們的聲音都覺得特別親切?！痹诘巧狭熊嚽?，趙先生滿懷深情的對任云說。
