新華社上海1月26日電（記者周蕊）“春運網(wǎng)絡搶票大戰(zhàn)”讓一大批第三方購票平臺春風得意，但由此引發(fā)的消費糾紛不少。上海市消保委26日發(fā)出消費提示指出，近段時間以來，火車票預訂類投訴激增，其中增值服務“噱頭”、訂票捆綁消費、個人信息泄露等問題尤為凸顯。
隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，曾經(jīng)為了一張回家車票徹夜守候、排長龍的搶票盛況已不復見，取而代之的是在網(wǎng)絡上“沒有硝煙的搶票戰(zhàn)爭”，這也給了第三方購票平臺以生存空間，然而，這些購票平臺的訂購流程、支付方式、信息安全等問題都存在多重風險，需要消費者留心。
不少第三方購票平臺推出以“加速包”“光速搶票”“VIP快速出票”“至尊VIP極速出票”等為噱頭的增值包服務，吸引消費者額外支付費用，使用“極速退改簽”“出票無憂”等字眼提示可以提高搶票成功率。然而，在實踐中，消費者購買這些增值包服務后仍搶不到火車票的情況不在少數(shù)，引發(fā)的消費糾紛為數(shù)不少。
2016年底，消費者賈先生打算在某第三方購票平臺預訂4張烏魯木齊至成都的火車票，共計票價2450元。為盡快搶到票，賈先生購買了“加速包”服務并支付了200元服務費。經(jīng)過3天后，購票平臺仍未搶到火車票，賈先生提出退還服務費遭到拒絕。
上海市消保委指出，“提高搶票成功率”的概念十分模糊，對于通過何種方式提高、具體提高多少成功率等信息均未明示，了解相關評價后再進行購買。消費者在購買第三方購票平臺增值包服務時，須先明確該服務的具體內(nèi)容、是否可退改簽。
還有消費者向消保委投訴反映，一些第三方購票平臺利用消費者搶票心切，在支付環(huán)節(jié)的不顯眼處，默認“打包”保險、將付款方式改為指定銀行的分期貸款等。消保委提示，消費者在選擇第三方購票平臺購買車票時，應看清訂單明細，如是否含有其他保險、有價保障等費用；選擇支付方式時，應先核實訂單信息并看清支付選項后再確認支付。
通過第三方平臺購票本是為了便捷，但由此提交的個人信息是否能得到保護，卻讓人不得不打上問號。去年12月，消費者王先生打算通過某第三方購票平臺購票，提交個人信息后實際并未下單訂票。幾天后，王先生發(fā)現(xiàn)，自己的身份證信息已經(jīng)在12306網(wǎng)站上被注冊，手機號卻不是自己的，最終他不得不前往火車站把這一手機解綁。
與此類似，消費者曹先生在某第三方購票平臺上注冊相關信息，打算搶購火車票，多次搶票均不成功后，曹先生決定放棄使用該平臺，這時卻發(fā)現(xiàn)，自己的個人信息、銀行卡信息始終無法刪除。消保委指出，消費者在選擇通過第三方購票平臺訂票時，還須注意保護個人信息安全。
