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  • 細(xì)節(jié)里看2017年春運(yùn):刷臉進(jìn)站
    2017-01-13 09:58:00 來(lái)源: 人民網(wǎng)

    13日,2017年全國(guó)春運(yùn)大幕開啟。

    今年春運(yùn)有哪些新特點(diǎn),沒買到火車票還有什么辦法回家,下了高鐵到家的最后一公里還順暢嗎,飛機(jī)準(zhǔn)點(diǎn)率能提高嗎……記者進(jìn)行了采訪。

    ——編 者

    “智慧春運(yùn)”

    高科技讓回家路更炫酷

    1月13日零點(diǎn)12分,隨著開往懷化的K967次列車緩緩駛出北京站,2017年全國(guó)鐵路春運(yùn)拉開大幕。

    在北京西站北廣場(chǎng)的自助驗(yàn)證驗(yàn)票窗口,旅客楊女士低頭將車票正面的二維碼朝上,與二代身份證一起放入閘機(jī)插入口,刷票證、抬頭看鏡頭,3秒就完成了人、票、證的核對(duì),“像在機(jī)場(chǎng)過安檢,比旁邊人工驗(yàn)證進(jìn)站那隊(duì)快好多。鐵路現(xiàn)在也挺時(shí)髦的,都能用上‘刷臉’技術(shù),趕上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)了?!?/p>

    “刷臉”進(jìn)站成了雞年春運(yùn)的新時(shí)尚。不僅是北京的三大火車站增加了“刷臉”驗(yàn)證通道,像廣州、上海、南昌等不少城市的火車站里都啟動(dòng)了這項(xiàng)新技術(shù)。

    “實(shí)行‘刷臉’進(jìn)站,以新技術(shù)替代人工查驗(yàn),不僅可以提高實(shí)名制驗(yàn)票的準(zhǔn)確率,還能縮短旅客排隊(duì)驗(yàn)票的時(shí)間,最大限度為不同旅客提供更多、更便捷、更個(gè)性化的出行新選擇、候車新體驗(yàn)。”北京西站黨委書記宋建國(guó)說(shuō)。

    南昌鐵路局首次在南昌西站試點(diǎn),讓旅客直接“刷臉”進(jìn)站。南昌火車站業(yè)務(wù)科主任盧洪介紹,自動(dòng)驗(yàn)證檢票機(jī)設(shè)備目前在南昌西站安裝4臺(tái),后續(xù)會(huì)根據(jù)使用效果逐步進(jìn)行推廣,不斷提升旅客進(jìn)站便捷舒適的感受。

    不僅是“刷臉”,今年春運(yùn)鐵路的科技范兒十足。

    在珠三角,機(jī)器人小璐成為廣州南站與深圳北站的明星?!巴ㄟ^事先植入程序,小璐不但可以語(yǔ)音回答旅客有關(guān)列車時(shí)刻、購(gòu)票信息、地點(diǎn)指引等問詢,同時(shí)還可應(yīng)旅客所需即興表演機(jī)器人歌舞,深受年輕旅客特別是小朋友們的歡迎?!睆V州南站“愛心驛站”負(fù)責(zé)人王娟介紹,今年春運(yùn),廣州南站和深圳北站共集中推出11臺(tái)智能機(jī)器人,讓春運(yùn)問詢服務(wù)變得越來(lái)越智能化、信息化。

    民航方面,今年春運(yùn)也是《航班正常管理規(guī)定》正式實(shí)施以來(lái)的第一個(gè)春運(yùn)。規(guī)章要求航空公司對(duì)旅客公開票務(wù)、行李、航班延誤處置等方面的相應(yīng)責(zé)任和承諾。對(duì)此,機(jī)場(chǎng)、航空承運(yùn)人等各主體創(chuàng)新管理辦法,利用多種“智慧”手段提高航班正常率,加強(qiáng)航班延誤的后續(xù)服務(wù)能力。

    例如,南航加強(qiáng)了航班延誤后的線上快速信息服務(wù)能力。乘客如果遭遇航班延誤,可以通過掃描南航登機(jī)牌二維碼獲取航班實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)。此外,南航還運(yùn)用微信新功能——小程序提供場(chǎng)景式服務(wù),根據(jù)乘客退改簽、查詢航班信息等不同需求提供不同二維碼,放置在相應(yīng)的場(chǎng)景位置,讓乘客一掃就能直達(dá)需求頁(yè)面,免去了下載APP、排隊(duì)等候等麻煩。東航也通過持續(xù)優(yōu)化線上服務(wù)平臺(tái)加強(qiáng)春運(yùn)期間航班服務(wù),旅客可在東方航空APP或微信號(hào)上關(guān)注航班動(dòng)態(tài),提前辦理值機(jī)和選座,也可在線申請(qǐng)擔(dān)架、輪椅等10類特殊服務(wù)。

    除了趕火車、乘飛機(jī)、坐大巴,今年春運(yùn),人們還有一個(gè)更時(shí)髦的回家方式——在網(wǎng)上約個(gè)跨城順風(fēng)車。

    去年,滴滴跨城順風(fēng)車首次加入春運(yùn)便“戰(zhàn)績(jī)不俗”:運(yùn)送乘客190萬(wàn)人次,覆蓋31個(gè)省份,有力補(bǔ)充了春運(yùn)運(yùn)力。據(jù)滴滴透露,2017年春運(yùn)跨城順風(fēng)車將上一個(gè)臺(tái)階——預(yù)計(jì)運(yùn)送乘客840萬(wàn)人次,相當(dāng)于高鐵春運(yùn)客運(yùn)量的11.8%。

    為了應(yīng)對(duì)春運(yùn)、提升整體效率,滴滴順風(fēng)車在去年模式基礎(chǔ)上升級(jí)到“拼座”模式,“從找一輛車變成找一個(gè)座位”,讓拼成率提升至40%。為方便乘客提前預(yù)約返程行程,滴滴順風(fēng)車還上線了一鍵預(yù)約往返程功能,讓人均預(yù)約次數(shù)從1.2次提升至1.6次。此外,通過大數(shù)據(jù)和智能算法優(yōu)化,車主和乘客的推薦匹配率提高了30%。

    坐陌生人的順風(fēng)車,安全嗎?據(jù)了解,滴滴跨城順風(fēng)車在安全保障方面設(shè)立了最嚴(yán)格的準(zhǔn)入門檻,司機(jī)必須完成三證驗(yàn)真(身份證、駕駛證、行駛證),還要完成人臉識(shí)別;滴滴還升級(jí)了為車主乘客建立的安全檔案——信任值體系。此外,滴滴提供每人每座最高120萬(wàn)元的保障,覆蓋車主、所有乘客以及車主的同行者,保障使用平臺(tái)服務(wù)期間的全過程。

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