新華社北京１１月１３日專電（記者關(guān)桂峰）１３日，北京市１３００多家供熱單位開始正式供熱，比法定供熱時間提前兩天。正式供熱后，居民家中室溫必須達到１８攝氏度。如不達標，居民可向供熱企業(yè)投訴，供熱企業(yè)須在１小時內(nèi)回復，并在６小時內(nèi)入戶測溫、檢修。
１３日，北京市熱力集團開始入戶測溫。根據(jù)計劃，該集團將在供熱季對管轄范圍內(nèi)的１３３萬用戶抽測室溫。記者從北京市供熱辦了解到，北京市各家供熱單位都要進行入戶測溫，特別是遇極端嚴寒天氣和重大節(jié)日還將增加入戶測溫次數(shù)，及時了解用戶家中的供熱情況，保障達標供熱。
北京市熱力集團９６０６９熱線電話從５時起就開始“熱”起來，不斷有市民打進電話反映暖氣冰涼、漏水、室內(nèi)溫度低等問題。１０時許，接線員秦福君接通了家住十里堡東里的賀女士電話，她反映家中暖氣不熱。秦福君飛快地把信息要點敲入電腦，熟練地按下幾個鍵，分管該小區(qū)供熱的分公司名稱就立刻顯示出來。秦福君一邊將工單派發(fā)給了分公司，一邊安撫賀女士耐心等待，整個過程僅用時１分鐘。
截至１１時，北京市熱力集團９６０６９熱線共接聽來電２８６４個，而去年供熱首日的同期接聽量為６６７９個，同比下降了５７％，大部分都是反映家中室溫不達標、暖氣漏水等問題。北京市熱力集團相關(guān)負責人表示，接聽量下降的主要原因是供熱前期的準備工作較為充分，其中通過微博、微信、“掌上熱力”ＡＰＰ咨詢報修的約占全部工單量的２０％。
北京市供熱辦提醒市民，如發(fā)現(xiàn)暖氣不熱、漏水等問題，可撥打供熱單位的維修服務電話，對供熱單位處理結(jié)果有意見的，可以撥打１２３４５熱線電話、所在區(qū)供熱管理部門或所屬熱力公司反映問題。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，供熱企業(yè)需在１小時內(nèi)回應投訴，并在６小時內(nèi)入戶測溫、檢修。
