新華社福州１１月１１日專電（記者陳弘毅）記者近日從福建省工商局、消委會聯(lián)合發(fā)布的網(wǎng)絡消費投訴總體情況中了解到，今年１至１０月，福建省互聯(lián)網(wǎng)購物類消費者投訴數(shù)量比去年同期增長２６４．６９％。從投訴問題類別看，位于前三位的分別是廣告問題、質量問題和售后服務問題。
福建省消委會有關負責人表示，去年“雙十一”投訴熱點中營銷問題最為突出，主要問題有部分商家夸大產(chǎn)品性能，誤導消費者；部分商家自身存貨、運力及售后服務等方面準備不充分，以低價吸引顧客來推高銷售量，事后又無法按時供貨，甚至要求消費者取消訂單；部分電商利用“免單”“搶單”“秒殺”等噱頭促銷，事后卻無法兌現(xiàn)承諾。
消費者投訴的質量問題主要有產(chǎn)品存在瑕疵缺陷、以次充好、假冒偽劣甚至是三無產(chǎn)品等情況。新消費者權益保護法賦予網(wǎng)購消費者七天無理由退貨權，有關退換貨問題的投訴也逐漸增多。如，消費者收貨后懷疑是假冒偽劣商品、發(fā)現(xiàn)商品有瑕疵或者貨不對版時要求退貨，但商家拒絕退貨；有的商家同意退換貨，但當消費者寄回商品后卻遲遲未能收到貨款或換取的商品。
福建省工商局、省消委會提醒網(wǎng)購消費者，要提高辨識能力和維權意識，注意選擇正規(guī)、有經(jīng)營資質的購物網(wǎng)站。這些網(wǎng)站會公示真實身份，包括營業(yè)執(zhí)照登記注冊信息和網(wǎng)站備案信息，消費者可以點擊其工商紅盾標識和ＩＣＰ備案號進行查看。
此外，消費者在網(wǎng)購中還應詳細了解商品信息。要完整閱讀商品詳情以及售后服務內容，仔細查看促銷活動中的限制性條款以及購物網(wǎng)站的商家和商品信譽評級，參考其他買家對該商家和商品的評價；應注意保存網(wǎng)購相關憑證。盡量使用網(wǎng)站所提供的聊天工具并保存聊天記錄，通過截圖等功能保留好交易信息，同時注意索要發(fā)票作為購物憑證。
福建省工商局、省消委會提醒消費者，一旦與電商發(fā)生消費糾紛，可以通過客服網(wǎng)絡平臺進行維權投訴，也可以向網(wǎng)店或者網(wǎng)站所在地的工商（市場監(jiān)管）部門、消協(xié)組織進行投訴。
