長江網(wǎng)訊（通訊員 劉衛(wèi)兵 王聯(lián)橋 崔紅梅 記者 葉圣凡）譚志堅是武漢鐵路局宜昌車務段荊門車站客運值班員。多年來，在服務旅客上始終如一，無微不至，事事帶頭，他是荊門車站“笑盈門” 品牌服務的排頭兵，憑借優(yōu)質的服務和良好的工作習慣，帶領班組同事以扎實的作風、優(yōu)異的成績，贏得干部職工和廣大旅客的普遍好評。
心細如發(fā)的“崗位明星”
10月16日5時15分，一對老年夫妻急匆匆的趕到進站口，檢票、安檢、進站，等上車后才發(fā)現(xiàn)裝有貴重物品的小提包忘了拿。心急如焚的老兩口因為要不要下車去尋包而吵鬧了起來，正在站臺上組織旅客乘降的譚志堅了解情況后，立即聯(lián)系進站口工作人員幫助尋找，在得知安檢員找到了旅客遺失的提包后，考慮到臨近開車，譚志堅飛奔向進站口，迅速將遺失的提包在發(fā)車前送上了列車?？粗Ф鴱偷玫奶岚?，兩位老人激動不已。事后，這兩名旅客多次致電譚志堅表達內心的感激之情，老人們的親屬制作了錦旗并送到了他手中。
每趟車開車之前，哪里有旅客，哪里就能看到譚志堅的身影，跑前跑后組織旅客乘降。遇到老、幼、病、殘旅客，他總是主動上前幫助旅客上下車。有時還遭到情緒激動旅客的圍攻，但他始終做到面帶微笑向旅客不厭其煩的解釋。他用心細如發(fā)的工作表現(xiàn)彰顯著“崗位明星”的風采，帶動全班組人員展示出了“笑迎賓客情滿荊門”的“笑盈門”優(yōu)質服務品牌形象。
文武雙全的“帶頭大哥”
他深知本崗位的重要責任，所以時刻都能起到先鋒表率作用，從“出滿勤干滿點”做起，帶頭執(zhí)行規(guī)范化管理、落實標準化作業(yè)，自覺遵守勞動紀律和作業(yè)紀律。除了自己達到標準外，對本班組職工也嚴格要求，如身邊同志發(fā)生“兩違”問題及時準確做出糾正和彌補，工作中及時提醒本班組人員向旅客宣傳車次、?？空九_，以免旅客漏乘或上錯站臺、乘錯車。檢票時經(jīng)常提醒職工看清車票日期、車次，避免錯檢給旅客帶來旅行不便或造成不良反映。在日常業(yè)務學習、模擬演練中，他總是將班組職工的工作經(jīng)驗和業(yè)務技能“短板”記錄下來，隨后開展“一對一”交流補課，這種不斷的經(jīng)驗積累不僅讓他自己收獲了過硬的業(yè)務技能，還促進班組整體服務水平得到了明顯提升。
他還充分利用自己長跑、游泳、騎行等特長，組織開展各種業(yè)余拓展文化活動，培養(yǎng)班組成員協(xié)調配合能力，增強班組凝聚力。今年5月舉辦的荊門馬拉松比賽前期，在譚志堅發(fā)動帶領下，本班7名客運職工報名參加了比賽，他還積極促成車站組建專門的營銷團隊，去現(xiàn)場開展客運營銷。
身先士卒的“班組引擎”
今年暑期持續(xù)特大暴雨，譚志堅帶領他的班組經(jīng)歷了一場“硬仗”。大面積停運、晚點、迂回的情況下，他們加班加點，齊心協(xié)力，任勞任怨，從容應對了一次次退改簽和旅客滯留高峰，積極安置好了因列車迂回、折返而受阻的旅客，用發(fā)自內心的微笑和真情服務詮釋著“笑盈門”服務品牌的內涵。
青年職工肖華強分到客運三班時間不長，起初他對客運工作并不感興趣，工作不安心，總想著調到別的崗位。在譚志堅身先士卒的帶動下，他深刻體會到旅客發(fā)自內心的感激，溢于言表的感動，滿足欣慰的笑容，這使得他體會到看似簡單的客運工作要做好并不簡單，必須用心服務才能真正做到待旅客如親人……“思想疙瘩”被解開的肖華強很快就成長為荊門車站最年輕的客運值班員。
“溝通交流能夠增進相互了解，促進班組團結，合力共為?！弊T志堅在班組長交流會上如是講道。在譚志堅眼里，每個人都有干好工作的潛力，每個人都渴望被尊重、被重視。他經(jīng)常主動了解班組職工的生活愛好和思想動態(tài)等，對班組“小家庭”中的點滴變化他都了然于胸。為充分調動班組職工工作積極性，他還借助車站優(yōu)秀職工展廳、光榮榜等激勵載體，結合日常工作標準、行為規(guī)范和團隊精神，為每一名成員“私人訂制”了一套“榜上有名”的方案，譚志堅還積極撰寫宣傳稿件，積極弘揚推廣班組好的做法和典型人物，他所在班組成員的事跡曾先后被多家媒體報道，榜樣的力量促使班組成員收獲了極大的“歸屬感”。
