????格力電器宣布自2016年8月1日起，格力給安裝工的家用空調(diào)安裝費(fèi)在原有標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上每臺(tái)（套）增加100元。消息一經(jīng)發(fā)布，就引發(fā)了業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注和討論，不少網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊。
????100元誰(shuí)來(lái)出？
????增加安裝工的收入本是一件好事，但出于對(duì)自身利益的考慮，消費(fèi)者擔(dān)心格力將100元的費(fèi)用轉(zhuǎn)移到自己身上，真的是這樣嗎？
????格力若將費(fèi)用轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，只能通過(guò)提高空調(diào)銷售價(jià)和安裝費(fèi)用來(lái)實(shí)現(xiàn)，在格力官網(wǎng)和格力商城上的2016年格力家用空調(diào)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目指導(dǎo)價(jià)明確注明了免費(fèi)和收費(fèi)的明細(xì)。其中，收費(fèi)部分也根據(jù)空調(diào)制冷量大小、不同樓層的高空作業(yè)費(fèi)等標(biāo)有明確的收費(fèi)規(guī)定。這些“已然在冊(cè)”的嚴(yán)格、規(guī)范的產(chǎn)品和安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有因?yàn)榇舜畏?wù)政策推出而有所提高。也就是說(shuō)，給安裝工增加的100元無(wú)須消費(fèi)者出，而是由格力公司出。相反，消費(fèi)者還能因?yàn)榇隧?xiàng)服務(wù)政策的推出而享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
????此外，很多消費(fèi)者經(jīng)常抱怨空調(diào)安裝潛規(guī)則多，不知道哪些費(fèi)用應(yīng)收、哪些項(xiàng)目免費(fèi)，而格力有標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的收費(fèi)依據(jù)，如果消費(fèi)者依然有“羊毛出在羊身上”的擔(dān)憂或遇到其它收費(fèi)疑惑，可以比照格力官網(wǎng)上的安裝費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依法維護(hù)自己的正常權(quán)益，提升安裝服務(wù)體驗(yàn)。
????100元從哪里來(lái)？科技創(chuàng)新帶來(lái)更大的利潤(rùn)空間。
????格力電器自掏腰包，用自己的真金白銀來(lái)增加安裝工的收入。格力電器這筆巨資從何而來(lái)呢？
????技術(shù)溢價(jià)使格力電器有較高的盈利能力。格力電器長(zhǎng)期堅(jiān)持自主創(chuàng)新，用領(lǐng)先行業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品為品牌帶來(lái)了技術(shù)溢價(jià)優(yōu)勢(shì)，不僅帶動(dòng)了產(chǎn)品的銷量，還擁有了更大的利潤(rùn)空間，根據(jù)8月18日格力電器發(fā)布的2016年半年報(bào)可知，格力電器上半年凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)高達(dá)12%。同時(shí)，格力在管理上極力推進(jìn)降本增效，并且納入干部考核機(jī)制中，這些舉措對(duì)于提升企業(yè)的利潤(rùn)也有非常大的幫助。正是科技創(chuàng)新和管理上的降本增效讓格力的利潤(rùn)空間提升，格力才更有底氣和財(cái)力提出增加安裝工收入的政策，讓他們共享格力的經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果。
????此舉僅僅是為提升安裝工收入？NO，更是為倡導(dǎo)勞動(dòng)致富。
????或許是受“無(wú)商不奸”的影響，但凡現(xiàn)在企業(yè)出臺(tái)有益于他人的政策和措施，有些人就會(huì)解讀為企業(yè)“用心叵測(cè)”。實(shí)際上，在現(xiàn)代社會(huì)中，企業(yè)也越來(lái)越講究社會(huì)責(zé)任感，從而更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)、良性發(fā)展。
????格力做為“中國(guó)造”企業(yè)中的標(biāo)桿，此次格力為安裝工增加100元安裝費(fèi)，也是用心良苦、一舉兩得。
![](http://attachment.cnhan.com/2016/0902/1119497287_14727748412991n.jpg "\")
圖為空調(diào)安裝工高空作業(yè)。
????一方面，安裝工屬于高危低薪工種，不僅勞動(dòng)強(qiáng)度大、風(fēng)險(xiǎn)高、收入低，而且一直不大受人“待見(jiàn)”。格力電器董事長(zhǎng)董明珠就曾多次感慨安裝工的付出，“誰(shuí)是最可愛(ài)的人？在炎炎夏日不懼危險(xiǎn)，揮汗如雨的安裝工就是我心目中最可愛(ài)的人，他們值得有更好的待遇和民眾的尊重?！?/p>
![](http://attachment.cnhan.com/2016/0902/1119497287_14727748786591n.jpg "\")
圖為空調(diào)安裝工高空作業(yè)。
????格力此舉不不僅僅是為了改善安裝工的工作境遇和生活質(zhì)量，更希望能喚起社會(huì)對(duì)安裝工群體為代表的一線勞動(dòng)人民的重視和關(guān)懷。
????另一方面，安裝作為消費(fèi)者體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)，格力一向倡導(dǎo)“消費(fèi)者利益無(wú)小事”，所以向來(lái)在提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)上也不遺余力。此次格力投入巨資不僅是為了提升安裝工收入，更希望以此為契機(jī)提升安裝工的工作積極性，讓消費(fèi)者享受到更好的服務(wù)，帶動(dòng)行業(yè)服務(wù)朝標(biāo)準(zhǔn)化和國(guó)際化邁進(jìn)。
????格力此舉是引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級(jí)。
????從2005年至今，格力家用空調(diào)產(chǎn)銷量已連續(xù)11年領(lǐng)跑全球。格力推出此項(xiàng)服務(wù)政策，應(yīng)該界定為一次“帶頭行動(dòng)”。
????此外，作為全球最大的制冷企業(yè)，格力在技術(shù)研發(fā)、質(zhì)量管理、研發(fā)模式和售后服務(wù)向來(lái)是行業(yè)領(lǐng)先者。13項(xiàng)“國(guó)際領(lǐng)先”級(jí)技術(shù)暫且不說(shuō)，僅僅是在服務(wù)領(lǐng)域，格力就多次成為行業(yè)的沖鋒者：2005年，格力就提出“家用空調(diào)六年包修”的政策，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越國(guó)家“整機(jī)保修一年，主要零配件保修三年”的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，成為當(dāng)時(shí)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最高的空調(diào)企業(yè)；2012年，格力又在行業(yè)內(nèi)率先提出“變頻空調(diào)2年包換”的承諾，讓消費(fèi)者無(wú)負(fù)擔(dān)、零風(fēng)險(xiǎn)、親身體驗(yàn)格力變頻空調(diào)帶來(lái)的節(jié)能與舒適；到了2014年，格力又率先推出 “家用中央空調(diào)6年包修”政策。
????在格力看來(lái)，最重要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是自己，正是這種不斷挑戰(zhàn)自我的態(tài)度，格力才能在自己卓越成績(jī)的基礎(chǔ)上推陳出新，給消費(fèi)者和整個(gè)行業(yè)帶來(lái)驚喜，而并非打壓其它品牌。
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