一邊是網(wǎng)絡(luò)訂餐行業(yè)無證照經(jīng)營、衛(wèi)生條件混亂等問題層出不窮，另一邊是行政管理部門獲取違法線索渠道有限、來源不足。昨天，海淀工商分局宣布引入社會力量開展社會共治。其轄區(qū)內(nèi)“美團(tuán)外賣”和“百度外賣”兩大訂餐平臺將推出“舉報商家”模塊，接受全民監(jiān)督。同時9月底前，兩大平臺的上線商家須全部做到在顯著位置“亮”營業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營許可證。
據(jù)海淀工商分局介紹，該局已連續(xù)約見注冊在轄區(qū)的美團(tuán)和百度外賣，明確兩家訂餐平臺在每一戶線上商家頁面下開通網(wǎng)絡(luò)舉報途徑，提示消費(fèi)者通過舉報途徑向平臺及監(jiān)管部門報告商家經(jīng)營資質(zhì)問題。根據(jù)工商部門要求，美團(tuán)外賣率先于7月14日在全國上線“舉報商家”模塊，百度外賣舉報模塊也跟進(jìn)上線。市民一旦發(fā)現(xiàn)任何違法線索都可以通過這一模塊及時向網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺反饋。
北京青年報記者登錄美團(tuán)外賣，點(diǎn)擊一家餐館后看到，在商家一欄的最后一項(xiàng)中出現(xiàn)了“舉報商家”的模塊，進(jìn)入模塊，顧客可以根據(jù)舉報類型進(jìn)行選擇，目前設(shè)有4種選項(xiàng)：“餐廳刷單”、“外賣價格高于店內(nèi)價格”、“商家資質(zhì)問題”和“其他”。顧客可以詳細(xì)描述其舉報的內(nèi)容，還可上傳圖片。
海淀工商執(zhí)法人員表示，訂餐平臺會設(shè)置專業(yè)投訴舉報處理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)逐條核實(shí)違法線索，還要定期向食藥監(jiān)、工商等行政管理部門上報。目前，據(jù)其掌握，美團(tuán)外賣已累計收到各類舉報17667個，其中涉及商家資質(zhì)問題的4148個，查證屬實(shí)的共有324家，均已進(jìn)行了下線處理，并已將線索移轉(zhuǎn)食藥監(jiān)部門。
海淀工商還明確要求美團(tuán)和百度外賣依照《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》規(guī)定，做到每一戶線上餐飲商家在頁面顯著位置公示執(zhí)照和許可證掃描件，做到“亮”營業(yè)執(zhí)照、“亮”經(jīng)營許可證。目前，美團(tuán)外賣、百度外賣均已按照相關(guān)要求調(diào)整系統(tǒng)，并通知商家上傳證、照掃描件。記者 王薇
