隨著電商消費的普及，電商類消費投訴也呈上升趨勢。中國電子商務(wù)研究中心昨日發(fā)布的《2016年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，2016年上半年平臺共接到的全國網(wǎng)絡(luò)消費用戶涉及電商投訴數(shù)量同比2015年上半年增長4.16%。
報告顯示，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年（上）網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。此外，退款難、售后服務(wù)、隨意凍結(jié)賬戶、高額退票費、賬號安全、訂單取消、訂單無法取消、退改簽難、到店無房、發(fā)票問題為“2016年（上）生活服務(wù)電商（O2O）十大熱點被投訴問題”。
海淘熱也使跨境網(wǎng)購?fù)对V占比有明顯上升，2016年上半年投訴占比達13.94%，為2015年（7.53%）的近兩倍。在中國電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部分析師姚建芳看來，投訴領(lǐng)域占比的悄然變化與用戶消費結(jié)構(gòu)的變化有直接關(guān)系。以微商為例，2015年微商領(lǐng)域投訴占比2.51%，2016年上半年下降到0.15%，表明在國家以及媒體的監(jiān)管下，微商殺熟經(jīng)濟已被大多數(shù)消費者摒棄。（記者 吳文治 王運）
