“從使用優(yōu)步開(kāi)始，至少叫過(guò)上百次車(chē)，第一次遇到司機(jī)打乘客的?！弊蛉丈衔?，市民王先生稱(chēng)自己在乘坐優(yōu)步轎車(chē)過(guò)程中，由于司機(jī)到達(dá)時(shí)間長(zhǎng)，和司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，后被司機(jī)強(qiáng)拉下車(chē)，并持棒球棍對(duì)其毆打。優(yōu)步公關(guān)部門(mén)稱(chēng)，乘客遭遇這類(lèi)事件可以郵件投訴，平臺(tái)會(huì)配合警方調(diào)查，根據(jù)結(jié)果將決定是否對(duì)司機(jī)進(jìn)行封號(hào)。大興警方表示，目前，雙方已達(dá)成和解。
司機(jī)持球棍毆打乘客
昨日上午9時(shí)左右，居住在大興的王先生在優(yōu)步平臺(tái)上叫車(chē)，前往黃村火車(chē)站的地鐵口。由于上午需要開(kāi)會(huì)因此十分焦急。
王先生稱(chēng)，他上車(chē)后抱怨了一句司機(jī)的到達(dá)時(shí)間晚了，隨后雙方便起了爭(zhēng)執(zhí)，司機(jī)隨后突然讓他下車(chē)直言拒載。
“那行，我會(huì)跟優(yōu)步后臺(tái)反饋?！蓖跸壬J(rèn)為，可能這句話(huà)激怒了對(duì)方。這時(shí)司機(jī)突然停下車(chē)，走到后座處拉開(kāi)車(chē)門(mén)，把自己拽下車(chē)。隨后，從后備廂拿出一個(gè)棒球棍?！八弥髯泳蛼辔?，我舉著包抵在頭上，沒(méi)有打到，后來(lái)又用拳頭打我，額頭當(dāng)時(shí)就開(kāi)始流血?！蓖跸壬貞浀馈?/p>
“打完之后他還從路邊撿了個(gè)木枝想抽我，我試圖搶樹(shù)枝，就和他扭打起來(lái)?！蓖跸壬f(shuō)道，可能是聽(tīng)到有人喊流血了，司機(jī)才停了下來(lái)，開(kāi)車(chē)離開(kāi)了現(xiàn)場(chǎng)。王先生隨即報(bào)警。
雙方均動(dòng)手目前已和解
警方接到報(bào)案后，聯(lián)系上當(dāng)事司機(jī)及其家屬，司機(jī)是一位五十多歲的中年男子，事發(fā)當(dāng)時(shí)雙方可能都有過(guò)錯(cuò)，王先生在用包抵擋的同時(shí)，也把司機(jī)推倒在地，造成司機(jī)的胳膊擦傷，身上還有一些抓傷的痕跡。
“別人打我，我不可能不擋，這是正當(dāng)?shù)淖晕曳佬l(wèi)?！蓖跸壬@樣說(shuō)道，司機(jī)在派出所也認(rèn)錯(cuò)了，家屬態(tài)度也挺好，后期走司法程序，可能影響工作和生活，這樣反而得不償失。
警方表示，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)后，雙方已經(jīng)達(dá)成和解。記者左燕燕
■ 回應(yīng)
三大違法記錄人員及精神病者禁入平臺(tái)
王先生隨后在優(yōu)步平臺(tái)上進(jìn)行郵件反饋。截至截稿時(shí)，王先生尚未得到回應(yīng)。
優(yōu)步中國(guó)公關(guān)部工作人員稱(chēng)，如果在使用過(guò)程中出現(xiàn)人身傷害的情況，乘客可以通過(guò)郵件進(jìn)行反饋，在優(yōu)步進(jìn)行調(diào)查時(shí)建議乘客同時(shí)報(bào)警，優(yōu)步會(huì)積極配合警方調(diào)查，根據(jù)警方的調(diào)查結(jié)果做處理。
“對(duì)于這類(lèi)事件，有暫停封號(hào)和永久凍結(jié)兩種處理。如產(chǎn)生糾紛警方正在調(diào)查，會(huì)先對(duì)司機(jī)進(jìn)行暫時(shí)封號(hào)，等事情調(diào)查結(jié)果出來(lái)之后，會(huì)決定是否進(jìn)行永久封號(hào)?！痹摴ぷ魅藛T說(shuō)道。
此外，多位網(wǎng)友在事主微博下評(píng)論稱(chēng)，優(yōu)步?jīng)]有客服電話(huà)，出了事怎么辦？
記者查找后發(fā)現(xiàn)，優(yōu)步除郵件反饋外，在“設(shè)置”—“幫助”—“行程”一欄內(nèi)，設(shè)有“中國(guó)專(zhuān)屬，人身傷害”的客服電話(huà)4008197580。該號(hào)碼的說(shuō)明顯示稱(chēng)，“如您在中國(guó)大陸使用優(yōu)步發(fā)生人身傷害、肢體騷擾或人員失蹤事件，可致電優(yōu)步緊急事件普通話(huà)專(zhuān)線(xiàn)?！辈⒏接袔讉€(gè)備用電話(huà)。
北京京都律師事務(wù)所律師常莎表示，從侵權(quán)角度講，優(yōu)步公司是一種典型的中介服務(wù)活動(dòng)。作為平臺(tái)服務(wù)提供者，未盡到監(jiān)管義務(wù)，給平臺(tái)使用者的乘客的人身財(cái)產(chǎn)造成損失，應(yīng)承擔(dān)未盡到安全保障義務(wù)的侵權(quán)行為，賠償乘客由此造成的損失。
前不久，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)分享經(jīng)濟(jì)工作委員會(huì)發(fā)布移動(dòng)出行駕駛?cè)藛T禁入標(biāo)準(zhǔn)，首次明確網(wǎng)約車(chē)駕駛?cè)藛T資格審查的“負(fù)面清單”，有重大、暴力和危害公眾安全的犯罪、嚴(yán)重治安違法、交通安全違法等三大類(lèi)違法犯罪記錄以及精神病的人員，都將被一票否決、禁止進(jìn)入移動(dòng)出行平臺(tái)。
