參天萬木，鶯歌燕舞，潺潺流水，高路入云……早已舊貌換新顏的井岡山，近日迎來這樣一批學員——來自全國各省、自治區(qū)、直轄市以及副省級城市信訪部門“掌門人”齊聚中國井岡山干部學院，參加由中組部和國家信訪局組織舉辦的全國省級信訪局長專題研討班。13日上午，國務(wù)院副秘書長、國家信訪局黨組書記、局長舒曉琴在研討班上，就習近平總書記關(guān)于信訪工作的重要指示精神進行了深入細致的解讀。關(guān)于這個專題研討班，你一定會問這些問題——
研討班特地設(shè)在井岡山，有何深意?
“來一次井岡山，能保證四五年不犯錯誤?！边@句話雖是過往學員的一句玩笑，但卻是井岡山精神感召力的真實寫照。
井岡山是中國革命的搖籃，井岡山革命時期所培養(yǎng)的與人民群眾的血肉關(guān)系，是我黨我軍的勝利之本。毛主席曾有論述，“只要我們依靠人民，堅決地相信人民群眾的創(chuàng)造力是無窮無盡的，因而信任人民，和人民打成一片，那就任何困難也能克服，任何敵人也不能壓倒我們，而只會被我們所壓倒?！?/p>
而今天，各地信訪部門領(lǐng)導干部上井岡山，就是要回顧崢嶸歲月，重溫紅色傳統(tǒng)。信訪工作被稱作“送上門來的群眾工作” ，如果今天的信訪干部，都像當年紅軍一樣對待老百姓，有什么信訪難題不能化解?
“井岡山時期，留下的最為寶貴的財富，就是跨越時空的井岡山精神。堅定信念，艱苦奮斗，實事求是，敢闖新路，依靠群眾，勇于勝利，凝結(jié)成了井岡山精神的核心精髓。 ”會上，舒曉琴說，“身處偉大的井岡山，那種特殊的心靈震撼和精神洗禮，能夠幫助大家對學習貫徹總書記系列重要講話精神、重要指示精神有更深的認識和領(lǐng)悟?！?/p>
依靠群眾求勝利，讓井岡山精神放射出新的時代光芒，是做好信訪工作的不二法門。長安君覺得，這就是本次研討班設(shè)在井岡山的關(guān)鍵原因。
信訪工作，怎樣才能站穩(wěn)立場?
幾年前，有一段視頻曾在網(wǎng)絡(luò)上熱傳，視頻中一男子“雷語”驚人：“警察不打人，那養(yǎng)警察干嗎?”經(jīng)調(diào)查，該男子是蘇州巿人民來訪接待中心的工作人員。雖然這名工作人員已受到嚴肅的批評教育并作出檢查，但是見到如此“雷人雷語”，相信小伙伴還是會在心里默默給出大寫加粗的差評。
然而，問題不僅是“雷人雷語”，不作為、亂作為、方法簡單、作風粗暴、推諉扯皮哄騙刁難群眾、甚至毆打辱罵群眾……不和諧的現(xiàn)象在一些地方仍時有發(fā)生。這些問題所暴露出來的是信訪工作作風的“短板”。長安君覺得，出現(xiàn)這類短板，最根本的原因是一些干部立場沒站穩(wěn)。
為啥這么說?
信訪工作本質(zhì)上是群眾工作，直接關(guān)系群眾切身利益，如果不能想群眾之所想，急群眾之所急，那么就無法為群眾解決實實在在的問題。問題解決不了，還談什么信訪工作?
所以說，信訪工作不能“空對空”，對群眾充滿感情，掌握群眾工作本領(lǐng)，是信訪干部必須具備的素質(zhì)。信訪干部如何才能站在群眾立場上呢?對此，舒曉琴支了三招：身懷愛民之情 ，帶著對群眾最真摯的感情去做工作;苦練為民之功 ，把信訪工作做到群眾心坎里;多做惠民之事 ，幫助群眾解決實際困難，依法保障群眾合法權(quán)益。
站穩(wěn)立場，建立感情，走群眾路線，只有這樣才能更好地開展工作。
群眾路線找準了，這些問題就好解決了——
上一次訪就得“跑斷腿”，有辦法就地解決嗎?
上訪遇到“踢皮球”，于是，不少人選擇千里迢迢北上討說法，然而“跑斷腿”暫且不說，還打亂了生活節(jié)奏。幸運的是，這個問題已得到重視。研討班上，舒曉琴坦言，大多數(shù)信訪問題發(fā)生在縣及縣以下，甚至在鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和村居社區(qū)。做好“源頭治理”，避免小問題拖成大問題，避免一般性問題演變成信訪突出問題。為了減少“跑斷腿”，信訪部門就需要“重心下移，向下用力”，把工作的主要精力和著力點放在基層，做到“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交”。
案子拖了辣么多年，覺得問題解決遙遙無期?
“老上訪戶”的訴求能解決嗎?要有信心。今年的化解信訪積案攻堅戰(zhàn)已經(jīng)打響。 不少地方，已開始把“積案化解”納入省委省政府對各市、各部門的綜合考核;有的地方實行了“一個常委包一個市”，或是“定數(shù)量”——明確省委常委包多少案子;有的地方也已開始把積案化解工作納入省委省政府督查部門的督查范圍。所有的積案都是由新問題演變而來，所以說，在化解積案的同時，也要及時就地解決問題，把苗頭隱患化解在屬地和初始階段。
工作人員接訪不負責，態(tài)度不認真，有沒有辦法處理?
該干的活卻不好好干，當然要處理。但怎么處理，卻是有講究的——健全完善責任信訪機制——抓主體責任、初信初訪、工作考核、督查督辦等重點，進一步創(chuàng)新、嚴密信訪工作責任體系。 換句話說，該做的工作一定得做，該接的訪一定得接。工作中弄虛作假、應(yīng)該接訪卻沒有到位的，即便是一把手，也得認真做檢查。
在信訪工作中，“互聯(lián)網(wǎng)+”可以有嗎?
互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時代，“讓群眾少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路” 已成為不少部門開展工作的思路。當前，信訪部門就在打造“陽光信訪”，不僅為小伙伴辦事提供方便，更是打開了社會監(jiān)督之門。信息化、大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠讓信訪信息系統(tǒng)更加完善。在各類信訪數(shù)據(jù)及時準確、全面、規(guī)范收集的基礎(chǔ)上，各類訴求能夠?qū)崿F(xiàn)定量分析，風險就可以及時有效化解。 推進陽光信訪，打造信息平臺，就是要讓小伙伴想用，讓平臺好用，最終實現(xiàn)“管用”——用這個平臺解決實實在在的問題。這樣的創(chuàng)新之舉，值得小伙伴期待!
今年年初，習近平總書記親臨井岡山視察，體現(xiàn)出在新時期弘揚井岡山精神的重要意義，弘揚井岡山精神，就是要堅持走群眾路線，始終把人民群眾的期待和要求作為工作努力的方向。
信訪部門，恰是天天與群眾打交道的部門，也是處理群眾問題最多的部門之一?！案餍懈鳂I(yè)都有問題，當各行各業(yè)遇到信訪后，問題就變成了信訪部門的問題”。處理信訪問題，是“維穩(wěn)”還是“維權(quán)”?長安君認為，首先要把群眾的合理訴求解決好。單純維穩(wěn)是本末倒置，最終難以實現(xiàn)真正的穩(wěn)定。
此次全國各省級和副省級城市信訪局長齊聚井岡山，接受革命精神熏陶，體會群眾路線深刻內(nèi)涵，對進一步學習領(lǐng)會好、貫徹落實好總書記關(guān)于信訪工作、妥善處理信訪突出問題的重要指示精神，做好信訪工作具有非常重大的現(xiàn)實意義。我們期待信訪局長們在井岡山“加滿油”、“充滿電”，勇做善為一名合格的信訪局長，把信訪工作做得更好。
