長江網(wǎng)訊（記者 葉圣凡 通訊員 孫紅良 沈蕾）2016年5月8日，南航聯(lián)手杭州機(jī)場(chǎng)、武漢機(jī)場(chǎng)、空管等各相關(guān)單位，開通空中“綠色通道”，僅用5分鐘就完成醫(yī)生和活體器官的值機(jī)和安檢手續(xù)，全程用時(shí)2小時(shí)15分，成功保障一例活體心臟器官從杭州機(jī)場(chǎng)快速轉(zhuǎn)運(yùn)至武漢，為搶救生命爭取了寶貴的時(shí)間。這是國家衛(wèi)生計(jì)生委等六部門聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于建立人體捐獻(xiàn)器官轉(zhuǎn)運(yùn)綠色通道的通知》后，器官轉(zhuǎn)運(yùn)綠色通道建立以來，中國民航保障的第一例活體器官運(yùn)輸。
“協(xié)和南航順心”微信群 信息溝通綠色通道
2015年10月，南航湖北分公司與武漢協(xié)和醫(yī)院心外科就建立了聯(lián)系，配合醫(yī)院活體心臟運(yùn)輸?shù)男枨螅虾胶狈止窘⒘藢ｍ?xiàng)服務(wù)信息傳遞流程，并與武漢協(xié)和醫(yī)院組建專門的微信群——“協(xié)和南航順心”微信群。醫(yī)院有運(yùn)輸任務(wù)，會(huì)首先在這個(gè)群里發(fā)起通知，南航從保障航班正點(diǎn)和迅速登機(jī)下機(jī)、優(yōu)先交付行李三個(gè)方面開展保障，微信群里也會(huì)全程通報(bào)保障情況。5月7日晚21：05，南航湖北分公司市客戶關(guān)系室主任周蕓接到“協(xié)和南航順心”微信群信息：“5月8日杭州武漢CZ3542航班會(huì)有活體器官（心臟）運(yùn)輸”。她立即與協(xié)和醫(yī)院聯(lián)系并確認(rèn)，該航班運(yùn)輸活體器官的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)有3人，周蕓接到消息后第一時(shí)間向運(yùn)行指揮中心等相關(guān)單位進(jìn)行通報(bào)，并提前告知杭州的同事。
5月8日上午9點(diǎn)，周蕓及同事一直在通過“協(xié)和南航順心”微信群跟進(jìn)3位醫(yī)生的服務(wù)保障工作。10：10，3名醫(yī)生到達(dá)武漢天河機(jī)場(chǎng)，順利登機(jī)準(zhǔn)時(shí)起飛。下午13：10，陳醫(yī)生確認(rèn)可以準(zhǔn)時(shí)到達(dá)杭州機(jī)場(chǎng)。象這樣的通過電話、微信等各種方式建立的信息通道及時(shí)有效保障協(xié)和醫(yī)院進(jìn)出港活體器官保障任務(wù)已是常態(tài)化了。從2015年11月至2016年5月8日，南航已成功保障協(xié)和醫(yī)院活體心臟運(yùn)輸18次，保障醫(yī)生46人次。與此同時(shí)，南航內(nèi)部也建立了信息溝通機(jī)制和微信保障群，客戶關(guān)懷中心和武漢、杭州等各保障單位全流程監(jiān)控航班保障情況。乘務(wù)組也提前制定了航班延誤、航班備降等特殊情況下的保障預(yù)案。
5分鐘完成值機(jī)安檢 提前10分鐘抵達(dá)武漢
5月8日上午，南航杭州營業(yè)部機(jī)場(chǎng)站站長李惠敏帶著自己的團(tuán)隊(duì)，早早的來到機(jī)場(chǎng)開始了保障工作。南航從去年開始就制定了活體器官運(yùn)輸保障信息傳遞流程及相關(guān)部門職責(zé)。根據(jù)公司保障流程，他和團(tuán)隊(duì)一刻不停地忙碌起來。從杭州飛往武漢的CZ3542航班計(jì)劃于晚上19:20起飛。為了確保旅客能以最快速度坐上飛機(jī)，并保障航班正常、優(yōu)先起飛，李惠敏和茅國江副站長分別與機(jī)場(chǎng)指揮中心、安檢等部門協(xié)調(diào)開通綠色通道；還與地面服務(wù)、行李裝卸等各相關(guān)單位溝通，加強(qiáng)旅客上客、行李貨物裝載等各環(huán)節(jié)的保障；此外，與塔臺(tái)取得聯(lián)系，請(qǐng)空管部門做好航班優(yōu)先放行。機(jī)場(chǎng)和空管等單位也非常重視，為確保醫(yī)生快速通關(guān)，開通了專用的安檢綠色通道，空管也提前與上海管調(diào)溝通，確保航班優(yōu)先放行。
安排妥當(dāng)后，李惠敏又請(qǐng)值班主任余立婭給協(xié)和醫(yī)院的醫(yī)生打了一個(gè)電話。從去年下半年至今，南航航班保障協(xié)和醫(yī)院的器官運(yùn)輸就有十余次，南航杭州營業(yè)部的工作人員與協(xié)和醫(yī)院的醫(yī)生都認(rèn)識(shí)了。余立婭確認(rèn)好醫(yī)生的航班信息和出發(fā)時(shí)間，提前幫三位醫(yī)生辦好了登機(jī)牌，與醫(yī)生保持著暢順的電話聯(lián)系。
18:00，醫(yī)生來電，他們已經(jīng)完成手術(shù)，帶著供體心臟趕往機(jī)場(chǎng)。
18:25，警車開道的救護(hù)車僅用25分鐘就到達(dá)機(jī)場(chǎng)，早已經(jīng)等候在此的值班主任高英俊，和機(jī)場(chǎng)各相關(guān)單位的負(fù)責(zé)人一起，在11號(hào)門迎接三位醫(yī)生，將他們帶到南航專門的柜臺(tái)，工作人員遞上登機(jī)牌，迅速為他們辦理行李托運(yùn)手續(xù)。
18:30，醫(yī)生帶著供體心臟順暢的通過了安檢綠色通道，隨后登上了擺渡車，直奔登機(jī)口。從下救護(hù)車到辦理值機(jī)、托運(yùn)行李，完成安檢手續(xù)，僅用時(shí)5分鐘，比一般的旅客節(jié)約了近30分鐘時(shí)間。
18:40，醫(yī)生帶著器官保存箱登上飛機(jī)。在機(jī)下，南航工作人員給他們的兩件托運(yùn)行李拴掛上“優(yōu)先”行李牌，確保航班落地后能第一時(shí)間交付給旅客。
19:05，航班關(guān)上了艙門。
19:18，飛機(jī)比計(jì)劃時(shí)間提前2分鐘優(yōu)先起飛。為了確保供體心臟在飛行過程中安全不受損傷，乘務(wù)長細(xì)心地為箱子系好了安全帶。
20:23，航班比計(jì)劃時(shí)間提前26分鐘落地武漢機(jī)場(chǎng)，急救車早已等候在飛機(jī)下。
20:38，艙門打開，乘務(wù)組安排醫(yī)生優(yōu)先下機(jī)，南航工作人員迅速將托運(yùn)行李交給醫(yī)生。
20:40，警車開道，急救車駛離機(jī)場(chǎng)。
21:00，供體心臟抵達(dá)醫(yī)院，開始手術(shù)。
21:45，陳醫(yī)生在自己的朋友圈發(fā)出：“全程救護(hù)車+警車開道 綠色通道暢通無阻 二維碼器官身份驗(yàn)證，乘務(wù)長加餐貼心漢堡，感謝你們，冷缺血時(shí)間256分鐘（4小時(shí)16分），贊！”
