長(zhǎng)江網(wǎng)訊(通訊員 焦艷 施峰 記者 李贏)武漢市內(nèi)行車遇到“小擦小碰”怎么辦?不少車主怕有責(zé)任糾紛，都是立馬打電話報(bào)警，然后在原地等待民警和保險(xiǎn)公司人員到場(chǎng)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，遇上高峰時(shí)段還可能給道路添堵。14日武漢交警透露，武漢市公安局交管局與騰訊大楚網(wǎng)合作開發(fā)，并聯(lián)合人保、平安等多家保險(xiǎn)單位，在華中區(qū)首次實(shí)現(xiàn)“快撤快賠”全流程服務(wù)，理賠時(shí)間僅為傳統(tǒng)流程的1/20。
近日，市民張先生在洪山區(qū)文治街路口與尹先生駕駛的小車發(fā)生擦碰。事故時(shí)8：00，張先生第一時(shí)間進(jìn)行了報(bào)警，接著，他又使用手機(jī)進(jìn)入“武漢交警”微信中的“快速理賠”模塊，按照提示步驟上傳了5張照片， 1分多鐘過后，張先生通過微信收到了“事故相片已審核通過，請(qǐng)立即撤離現(xiàn)場(chǎng)，將車輛移至路邊”的信息，隨后民警打來電話，詢問了事故相關(guān)情況。5分鐘過后，張先生便收到了電子版的“交通事故認(rèn)定書”。8：11左右，張先生撥打了保險(xiǎn)公司電話報(bào)案，12：08，張先生就收到了保險(xiǎn)公司支付的費(fèi)用。從報(bào)警到完成支付結(jié)案，僅用時(shí)4.08小時(shí)。而按照傳統(tǒng)流程處理，從報(bào)警到支付結(jié)案加上來回奔波的時(shí)間預(yù)估為近80個(gè)小時(shí)，時(shí)間縮短近20倍。
2014年2月份，武漢市公安交管部門就在“武漢交警”微信平臺(tái)推出了“快速理賠”服務(wù)平臺(tái)。其程序是：事故司機(jī)上傳3張事故現(xiàn)場(chǎng)照片，然后快速撤離現(xiàn)場(chǎng)到快速理賠中心處理。但有不少市民擔(dān)心對(duì)方跑了不認(rèn)賬，又擔(dān)心由于事故現(xiàn)場(chǎng)撤除了，民警不能準(zhǔn)確定責(zé)。
為此武漢交管部門于2015年8月建立了交通事故快速處理平臺(tái)，對(duì)“武漢交警”微信進(jìn)行了升級(jí)，同時(shí)在“武漢交警”APP、支付寶、易行江城等客戶端開通了車損事故快速處理模式。
近期，交管部門已聯(lián)合市場(chǎng)份額最大的人保、平安保險(xiǎn)公司試點(diǎn)推出了“快撤快賠”全流程服務(wù);下一步，還將聯(lián)合市場(chǎng)份額排名靠前的保險(xiǎn)公司參與快撤快賠”全流程服務(wù)。
“快撤快賠” 全流程服務(wù)操作步驟
車主在發(fā)生了“人未傷，車能動(dòng)”的車損交通事故之后，按照以下流程便辦理即可。
1. 填寫個(gè)人信息：姓名、手機(jī)號(hào)、保險(xiǎn)公司、事故區(qū)域;
2. 上傳3張事故現(xiàn)場(chǎng)照片(從車頭方向拍攝、車尾方向拍攝、近距離擦碰拍攝)、雙方駕駛證、行駛證各1張(均有樣片);
3. 交管部門后臺(tái)審核照片;
4. 通過“武漢交警”微信收到圖片審核通知(如果通過，此時(shí)則可將車輛移至路邊，否則將重新提交圖片);
5. 通過“武漢交警”微信收到電子版的“交通事故認(rèn)定書”。
6. 系統(tǒng)平臺(tái)發(fā)送關(guān)于事故的記錄號(hào)和記錄密碼，以及最近的理賠點(diǎn)地址。
目前，事故全責(zé)情況下人保和平安保險(xiǎn)投保的車主不需再到理賠中心，可直接通過點(diǎn)擊“我要定損”功能按鍵進(jìn)入到保險(xiǎn)公司的微信快賠后臺(tái)。參與遠(yuǎn)程定損和理賠的保險(xiǎn)公司工作人員可通過進(jìn)入系統(tǒng)讀取事故現(xiàn)場(chǎng)相片，并直接聯(lián)系車主獲得更多信息，完成遠(yuǎn)程定損和理賠的工作。
8、如果損失明確、無隱損，保險(xiǎn)公司后臺(tái)定損人員會(huì)根據(jù)系統(tǒng)中上傳的照片直接定損;而對(duì)于可能存在隱性損失的車輛，定損員會(huì)引導(dǎo)車主前往就近的快速理賠點(diǎn)或者客戶指定的修理廠進(jìn)行定損。
提示：司機(jī)點(diǎn)擊“查詢附近的快速理賠點(diǎn)”，查找離事故現(xiàn)場(chǎng)最近、最方便的理賠服務(wù)點(diǎn)，可到理賠點(diǎn)辦理理賠事宜。
使用“快撤快賠”要注意哪些
1、 事故拍攝照片一定要清晰，事故信息交代越清楚，審核劃分就越快
2、 圖片審核通過后迅速撤離，造成交通堵塞的車輛則予以200元罰款;有其他違法行為的，依法處罰。
3、 為避免發(fā)生次生交通事故，以及在處理事故時(shí)被當(dāng)成違法停車誤抓拍，請(qǐng)?jiān)谑鹿侍幚硗戤呏?，全程開啟雙閃燈。
4、 以下情況不適用“快撤快賠”流程：事故有人員傷亡;車輛受損嚴(yán)重?zé)o法移動(dòng);車輛無牌、無保險(xiǎn)、未年審;駕駛?cè)孙嬀?、無證、吸毒。請(qǐng)立即撥打122服務(wù)電話。
5、 服務(wù)時(shí)間：早上7:00——晚上7:00
6、 只有事故地點(diǎn)在武漢中心城區(qū)才能辦理，黃陂區(qū)、江夏區(qū)、新洲區(qū)、蔡甸區(qū)、漢南區(qū)暫不適用
