長(zhǎng)江網(wǎng)訊（通訊員 吳凝 余佳康 記者 葉圣凡）春運(yùn)以來(lái)，武漢天河機(jī)場(chǎng)代理的國(guó)際航班數(shù)量激增，前10天出港航班較去年同期增長(zhǎng)了43%，國(guó)際客運(yùn)部在做好旅客保障的同時(shí)，也做好了包括寬體機(jī)在內(nèi)的行李進(jìn)出港保障工作。平日里，寬體機(jī)行李均在200—300件，是普通機(jī)型的兩倍，而春運(yùn)里，這個(gè)數(shù)量已成倍增長(zhǎng)。
1月27日，春運(yùn)第4天，武漢天河機(jī)場(chǎng)國(guó)際客運(yùn)部收到從臺(tái)北發(fā)來(lái)的急電，告知CI541航班行李多達(dá)606件, 這個(gè)數(shù)量較以往超出了一倍以上，相當(dāng)于A320、A321機(jī)型行李件數(shù)的6-7倍之多，超歷史之最，對(duì)方站特別提醒要注意行李的接收和發(fā)放。此時(shí)，距離CI541航班到達(dá)僅有1個(gè)半小時(shí)。接到信息后，國(guó)際客運(yùn)部立即成立特別保障小組，由值班經(jīng)理指揮部署、提前預(yù)判，為接下來(lái)的保障工作做好準(zhǔn)備。
武漢天河機(jī)場(chǎng)國(guó)際航站樓行李提取處有一大一小兩個(gè)轉(zhuǎn)盤，一般可同時(shí)容納2個(gè)到達(dá)航班，300多名旅客，200多件行李，而本次僅華航一個(gè)航班就有357名旅客，606件行李，加上同期到達(dá)的其它航班，到達(dá)廳內(nèi)將十分擁擠。同時(shí)，因人多行李多，旅客使用推車數(shù)量也會(huì)增多，存在因混亂而導(dǎo)致旅客受傷、行李損壞、錯(cuò)拿等隱患。針對(duì)空間有限、工作量大這兩個(gè)難關(guān)，做好現(xiàn)場(chǎng)秩序引導(dǎo)和旅客提示工作的是關(guān)鍵。
武漢天河機(jī)場(chǎng)國(guó)際客運(yùn)部克服任務(wù)重、時(shí)間緊的困難，采取了三項(xiàng)行之有效的措施。一是提前預(yù)判，忙而不亂。提前了解航班詳細(xì)的行李情況，包括行李的種類，旅客特點(diǎn)等，及時(shí)跟進(jìn)行李到達(dá)進(jìn)程，從行李分揀員到行李發(fā)放人員全程認(rèn)真負(fù)責(zé)一絲不茍。二是方案具體，精準(zhǔn)實(shí)施。面對(duì)極大的工作量，全體員工本著高度的責(zé)任心，絲毫沒有松懈，提前在現(xiàn)場(chǎng)拉起了隔離帶，豎起了服務(wù)指示牌，在大廳內(nèi)循環(huán)播放提示廣播，引導(dǎo)旅客有序、快捷的提取自己的行李。同時(shí)，工作人員在發(fā)放區(qū)穿著醒目的反光背心，便于旅客有困難時(shí)能及時(shí)求助。三是重點(diǎn)關(guān)懷，體現(xiàn)“樂易行”。由于華航到達(dá)有許多是闊別家鄉(xiāng)多年的年長(zhǎng)旅客，現(xiàn)場(chǎng)工作人員給予了他們更多的關(guān)注和協(xié)助，主動(dòng)幫助他們使用行李推車，識(shí)別并搬運(yùn)較重的行李和紙箱，用行動(dòng)踐行了地服公司“樂易行”的內(nèi)涵。經(jīng)過共同努力，當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)行李發(fā)放、小票查驗(yàn)處置有序，606件行李沒有出現(xiàn)一件漏發(fā)及錯(cuò)發(fā)情況，到達(dá)廳秩序井然，旅客均順利入境。
