極目新聞記者 曹雪嬌
9月12日，來自湖南長沙的消費者陳女士反映，她購買近三年的三星Galaxy S21手機(jī)屏幕中間突然出現(xiàn)一道綠線，且只能自費換屏。但她發(fā)現(xiàn)，三星公司此前已經(jīng)在印度市場對幾款出現(xiàn)綠線的手機(jī)實行免費換屏政策，她認(rèn)為遭到了品牌的“雙標(biāo)”對待。
對此，三星電子售后客服表示，或是因國家不同，公司給到的方案有所差異。陳女士的手機(jī)已過保修期，只能付費修理。
手機(jī)屏幕中間突然出現(xiàn)綠線
陳女士介紹，2021年12月，她花3789元網(wǎng)購了一部三星Galaxy S21手機(jī)，有全國聯(lián)保。兩年多來，手機(jī)一直正常使用。今年8月，在沒有任何外力損傷的情況下，手機(jī)屏幕突然出現(xiàn)了一條豎著的綠線。
手機(jī)中間出現(xiàn)了一條綠線（受訪者供圖）
8月26日，陳女士與三星客服溝通，客服表示需要先確定有無人為損壞因素，可以寄回廠家檢測維修。9月3日，陳女士又到一家三星線下維修中心檢測，工作人員告訴她這種情況只能自費換屏，但可能要花費千元左右。
陳女士上網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，不少使用三星Galaxy S20、S21等系列的手機(jī)用戶，也出現(xiàn)了和她相似的情況，且被告知需自費換屏。
極目新聞記者在社交平臺及消費者投訴平臺搜索發(fā)現(xiàn)，最近幾年，確實有不少消費者在社交平臺反映三星手機(jī)屏幕中間出現(xiàn)綠線的問題，其向客服反映后，需要承擔(dān)幾百元至上千元不等的維修費。
社交平臺有消費者反映相似問題
國外同型號手機(jī)可免費換屏
陳女士還發(fā)現(xiàn)，除中國市場外，三星上述型號的手機(jī)在印度市場等也出現(xiàn)了類似的情況，但三星在那些地方實行了免費更換屏幕政策。
據(jù)媒體此前報道，三星印度公司曾宣布，將為存在綠屏問題的多款Galaxy系列智能手機(jī)提供一次性免費屏幕更換服務(wù)，其中，包括三星Galaxy S20系列、S21系列（不包括FE型號）、S22 Ultra、Note 20及Note 20 Ultra等型號。且即便設(shè)備已過保修期，只要是在購買后三年內(nèi)的手機(jī)，都可以享受此次免費維修政策。不過，三星當(dāng)時并未就綠屏問題的具體原因作出官方說明。
陳女士說，出現(xiàn)這樣普遍的問題，說明是機(jī)器本身有問題，所以應(yīng)由三星公司負(fù)責(zé)，而不是由消費者承擔(dān)后果。
12日下午，三星電子售后客服回復(fù)極目新聞記者稱，收到關(guān)于手機(jī)屏幕中間出現(xiàn)綠線的投訴后，已將情況上報給了三星公司。目前，未收到任何需要對上述型號手機(jī)進(jìn)行特殊處理的通知。陳女士所說的出現(xiàn)問題的機(jī)型，目前只能提供付費維修。
“按照三包相關(guān)規(guī)定，2021年購買的機(jī)器也超過保修期了。”該客服表示，手機(jī)只有滿足保修期內(nèi)和機(jī)器性能故障兩個條件，才能保修。對于陳女士所提到的印度市場手機(jī)出現(xiàn)問題可免費換屏一事，該客服人員表示：“可能是國家不同，公司給到的方案有所差異。”
