荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 熊世清）“供電服務(wù)‘十項(xiàng)承諾’內(nèi)容有哪些？”“客戶訴求是否做到了及時(shí)辦理？”9月10日，國(guó)網(wǎng)松滋市供電公司紀(jì)檢人員深入城區(qū)供電服務(wù)站，開展供電服務(wù)監(jiān)督，督促落實(shí)服務(wù)規(guī)定，確保人民群眾用上“滿意電”“放心電”。
今年以來，該公司紀(jì)委認(rèn)真履行紀(jì)律監(jiān)督職能，組織專班人員深入基層班組檢查服務(wù)情況，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)解決問題。同時(shí)，紀(jì)檢人員還參加供電所“服務(wù)日”活動(dòng)，宣講服務(wù)政策規(guī)定和上級(jí)文件精神，通報(bào)典型案例，引導(dǎo)員工樹牢“以客戶為中心”的理念，增強(qiáng)服務(wù)主動(dòng)性和規(guī)范性。
紀(jì)檢人員還深入施工現(xiàn)場(chǎng)，檢查電網(wǎng)建設(shè)情況，督促施工單位嚴(yán)格落實(shí)工程計(jì)劃，完成電網(wǎng)建設(shè)任務(wù)，提高供電能力，消除頻繁停電現(xiàn)象。深入用電客戶，了解用電電壓情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的局部低電壓?jiǎn)栴}，要求供電所優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，進(jìn)行負(fù)荷調(diào)整，強(qiáng)化設(shè)備運(yùn)維，保證高溫天氣客戶正常用電。
此外，紀(jì)檢人員還前往電報(bào)裝現(xiàn)場(chǎng)，檢查工程實(shí)施情況，要求供電所嚴(yán)格落實(shí)報(bào)裝流程和“三零三省”要求，加強(qiáng)工程節(jié)點(diǎn)管理，保證客戶按時(shí)用電，嚴(yán)格落實(shí)報(bào)裝紀(jì)律，杜絕吃拿卡要現(xiàn)象。同時(shí)，紀(jì)檢人員還深入營(yíng)業(yè)窗口，檢查用電業(yè)務(wù)辦理和故障搶修情況，要求供電所利用客戶微信群、宣傳單等形式宣傳用電政策，增強(qiáng)工作透明度，堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，及時(shí)處理用電故障。對(duì)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的政策宣傳不到位、故障處理不及時(shí)等問題，指導(dǎo)責(zé)任單位制定措施，認(rèn)真落實(shí)整改。
國(guó)網(wǎng)松滋供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將持續(xù)加大服務(wù)監(jiān)督力度，督促落實(shí)服務(wù)管理規(guī)定，提高供電服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度、獲得感，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作貢獻(xiàn)。
