湖北日?qǐng)?bào)全媒記者 李光正 通訊員 任實(shí) 張昊
“您反映鋼構(gòu)棚拆除后線纜垂落存在安全隱患的問題，石首市科經(jīng)局聯(lián)合電力、通信部門現(xiàn)場(chǎng)查看，由通信公司重新拉鋼纜固定，并將垂落的線纜整理好了。您滿意嗎？”8月29日上午，石首市12345政務(wù)熱線中心工作人員魏瓊回訪網(wǎng)格“啄木鳥”喻立瓊。
原來，石首市繡林街道粟田湖社區(qū)幾戶居民家門口違建的鋼構(gòu)棚被拆除后，原本綁在棚子上的線纜垂落。喻立瓊拍照上傳網(wǎng)格“啄木鳥”數(shù)字平臺(tái)?！八麄兊诙炀蛠硖幚砹?，我很滿意?！庇髁偦卮鹫f。
石首市委社會(huì)工作部部長(zhǎng)戴啟發(fā)告訴湖北日?qǐng)?bào)全媒記者，網(wǎng)格“啄木鳥”通過12345政務(wù)熱線為基層治理“捉蟲”，上報(bào)的問題第一時(shí)間分類派送到對(duì)口部門辦理。大到城市發(fā)展、項(xiàng)目建設(shè)，小到公廁門把手、馬路井蓋、下水道，網(wǎng)格“啄木鳥”發(fā)現(xiàn)問題都會(huì)“啄一啄”。相關(guān)單位及時(shí)處理問題，并反饋情況。熱線工作人員對(duì)回訪不滿意的工單再次派送督辦，直到問題解決。
最初，網(wǎng)格“啄木鳥”主要是外賣員、快遞員等?！奥访嫫茡p、公共設(shè)施損壞、綠地臟亂，看到了就停下來拍照上傳，也不會(huì)耽誤工作?！笨爝f員彭超平說。他成為網(wǎng)格“啄木鳥”后，發(fā)現(xiàn)問題就立即拿出手機(jī)拍照上傳，有時(shí)遇到能當(dāng)場(chǎng)處理的小問題，他也會(huì)順手自己解決。
50歲的外賣員夏科平成為網(wǎng)格“啄木鳥”后上報(bào)了6條線索，既有“路面需要清掃”“車輛違?！钡入S手拍的照片，也有“樓棟號(hào)標(biāo)識(shí)不清，送餐不便”“我家附近水管爆裂，急需維修”等直接影響自己工作與生活的求助信息。相關(guān)部門都快速處置問題，及時(shí)回復(fù)了他。
“省委十二屆七次全會(huì)提出要以美好環(huán)境與幸福生活共同締造為載體推進(jìn)社會(huì)治理體系和治理能力現(xiàn)代化。這讓我們有了新的思考，如何在更廣泛的范圍內(nèi)，調(diào)動(dòng)大家的積極性，推進(jìn)社會(huì)治理體系和治理能力現(xiàn)代化？”戴啟發(fā)說，該市對(duì)網(wǎng)格“啄木鳥”實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，每上報(bào)一條有效線索即可積10分，累計(jì)50分可在市民之家或社區(qū)兌換物品，引導(dǎo)外賣員、快遞員、黨員中心戶、熱心群眾加入網(wǎng)格“啄木鳥”隊(duì)伍。
在線下，村（社區(qū)）設(shè)置網(wǎng)格“啄木鳥”問題反饋處，對(duì)不會(huì)操作手機(jī)的老人，由工作人員幫忙線上反饋或者線下登記，上報(bào)平臺(tái)進(jìn)行解決。
石首市筆架山街道建北社區(qū)網(wǎng)格“啄木鳥”吳克平發(fā)現(xiàn)一伙人設(shè)“會(huì)銷陷阱”欺騙老年人，馬上反映到社區(qū)，工作人員聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管局及時(shí)驅(qū)散。他先后上報(bào)了14條線索，用積分兌換了一個(gè)電水壺。
“越來越多的居民加入網(wǎng)格‘啄木鳥’隊(duì)伍，共同為基層治理出謀劃策，不斷提升城市品質(zhì)，共享發(fā)展成果。我們要積極推進(jìn)這項(xiàng)工作，讓更多人受益?！鼻G州市委社會(huì)工作部部長(zhǎng)謝清說。
