湖北日報訊（記者劉暢、通訊員王謙）“對辦證每個環(huán)節(jié)都講解得很清楚，還上門指導，讓我們提前做好相關準備，一套材料辦結多個審批，使貨運業(yè)務推進得非常順利?！?月6日，武漢長江新區(qū)政務服務中心工程建設專區(qū)窗口工作人員施同鍇收到一封來自某貨運公司法人丁先生的感謝信，這是他自今年6月加入新區(qū)政務大廳服務隊伍以來收到的第15封企業(yè)表揚信。
“看到對方滿意的笑容，自己很有成就感?！笔┩|表示，一定繼續(xù)努力，為企業(yè)和群眾提供更優(yōu)質的貼心服務。
為了提升政務辦事體驗，施同鍇主動優(yōu)化服務流程，協(xié)助制定了一套運管資料清單，為群眾企業(yè)提供電子證照操作指南。梳理辦事申請材料，形成一次性告知書、申請書、材料樣表等，實現企業(yè)群眾一站式咨詢、一次性告知。主動靠前服務，在線上使用微信、QQ群、電話、QQ郵箱等渠道為企業(yè)群眾答疑解惑，組建3個長江新區(qū)交通運輸企業(yè)聯(lián)系群，服務786位企業(yè)群眾，讓申請人“少跑腿”。
據了解，長江新區(qū)政務服務“小窗口”著力打造利企便民“大服務”。今年以來，新區(qū)政務服務中心持續(xù)開展政務服務提升，開展服務禮儀培訓、專區(qū)業(yè)務培訓等培訓260余次，打造高素質政務服務隊伍。推行“延時辦”“智能辦”“幫代辦”“容缺辦”等暖心服務，推行精準集成服務和快速響應機制，獲企業(yè)群眾一致好評。
“以‘高效辦成一件事’作為提升政務服務效能、優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手。”長江新區(qū)政數局相關負責人表示，做到服務受理“零推諉”、服務方式“零距離”、服務事項“零積壓”、服務質量“零差錯”、服務對象“零投訴”，讓辦事人在“小窗口”收獲更多幸福感。
