荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 曹志勇 黃柳妞 楊書曉）9月5日筆者獲悉，今年以來，國家稅務(wù)總局保康縣稅務(wù)局圍繞“高效辦成一件事”，聚焦納稅人繳費(fèi)人服務(wù)需求訴求，不斷創(chuàng)優(yōu)辦稅繳費(fèi)服務(wù)舉措，持續(xù)推動(dòng)稅收營商環(huán)境優(yōu)化。
辦稅繳費(fèi)“不見面” 訴求疑問“云端”解
“我收到了幾張發(fā)票，但在查驗(yàn)平臺(tái)無法查驗(yàn)，這發(fā)票是不是有問題？能使用嗎？”近日，湖北中爆爆破工程有限公司襄陽分公司的財(cái)務(wù)人員王海燕，撥打保康縣稅務(wù)局征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營中心的服務(wù)電話，描述她遇到的發(fā)票疑問。
線上解決納稅人涉稅難題。通訊員供圖
按照王海燕提供的發(fā)票信息內(nèi)容，接電稅務(wù)干部在仔細(xì)核查后發(fā)現(xiàn)，該公司接收的云南省威信縣某公司開具的發(fā)票，版面格式與湖北省普通發(fā)票格式有較大差異，而且在發(fā)票查驗(yàn)平臺(tái)確實(shí)無法查驗(yàn)。
“確實(shí)無法查驗(yàn)，不過您先別著急，我們嘗試聯(lián)系對(duì)方公司所在地稅務(wù)部門，看看到底是怎么回事?！北桓嬷按_實(shí)無法查驗(yàn)”，問題懸而未決，王海燕感覺“麻煩大了”。
根據(jù)發(fā)票所載信息，?？悼h稅務(wù)局工作人員通過征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營中心聯(lián)系到云南省威信縣稅務(wù)局坐席人員，說明湖北中爆爆破工程有限公司襄陽分公司接收的發(fā)票相關(guān)情況及查驗(yàn)結(jié)果。問題很快有了答復(fù)。原來，王海燕所持的發(fā)票為云南省區(qū)塊鏈發(fā)票，雖然在云南省內(nèi)通用，但無法跨省使用，銷售方“沖紅”后，重新為王海燕開具了數(shù)電票。
“這下我就放心了，還以為收到的是假發(fā)票呢。”問題解決后，王海燕對(duì)稅務(wù)部門“征納互動(dòng)”服務(wù)效率之高表示滿意。
從“窗口”到“云端”，從“業(yè)務(wù)咨詢”到“問辦協(xié)同”，從“少跑路”到“零跑路”，?？悼h稅務(wù)局深化征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營中心平臺(tái)應(yīng)用場(chǎng)景，突破時(shí)間、空間局限，有效降低辦稅繳費(fèi)成本，切實(shí)提升納稅人繳費(fèi)人獲得感、幸福感。統(tǒng)計(jì)顯示，今年8月，?？悼h稅務(wù)局征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營中心受理在線遠(yuǎn)程輔導(dǎo)業(yè)務(wù)455件（次），越來越多的服務(wù)需求在“云端”解決。
“簡事快辦”省時(shí)、省事、省心
今年3月，?？悼h稅務(wù)局發(fā)布“簡事快辦”事項(xiàng)清單，對(duì)變更稅務(wù)登記、實(shí)名采集、稅費(fèi)種認(rèn)定、個(gè)稅密碼發(fā)放等事項(xiàng)實(shí)行“云窗口免進(jìn)廳，辦稅專區(qū)免叫號(hào)”服務(wù)，通過減資料、減流程，進(jìn)一步提升涉稅事項(xiàng)服務(wù)效率。
“簡事快辦”提升辦事效率。通訊員供圖
保康縣馬良鎮(zhèn)閆先生計(jì)劃注銷個(gè)人名下個(gè)體工商戶登記信息，前往馬良稅務(wù)分局咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程。經(jīng)查詢，閆先生個(gè)人名下的個(gè)體工商戶未領(lǐng)用發(fā)票，且無其他未辦結(jié)涉稅事項(xiàng)，符合注銷登記“簡事快辦”要求。稅務(wù)工作人員立即啟動(dòng)“簡事快辦”服務(wù)流程，在自助服務(wù)專區(qū)“一對(duì)一”輔導(dǎo)閆先生登錄新版湖北省電子稅務(wù)局，5分鐘后閆先生個(gè)體工商戶稅務(wù)登記注銷事項(xiàng)順利辦結(jié)。
“原本打算過來把注銷的事情問清楚，本以為還要專門跑到縣城窗口去辦，沒想到這么快就辦好了?！遍Z先連連稱贊“簡事快辦”服務(wù)“省時(shí)、省事、省心！”。
為快速響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人需求，保康縣稅務(wù)局通過充分的征求意見、數(shù)據(jù)分析和實(shí)踐論證，對(duì)業(yè)務(wù)流程簡單、不存在涉稅風(fēng)險(xiǎn)、無需留存資料的服務(wù)事項(xiàng)，全部納入到“簡事快辦”范圍。目前，已經(jīng)有近700位服務(wù)對(duì)象體驗(yàn)到“簡事快辦”服務(wù)，極為有效的解決了“長時(shí)間排隊(duì)，短時(shí)間辦理”問題。
“延時(shí)服務(wù)”獲表揚(yáng)
“我們3號(hào)窗口獲表揚(yáng)啦！”近日，國家稅務(wù)總局湖北省稅務(wù)局12366納稅服務(wù)熱線轉(zhuǎn)發(fā)一則表揚(yáng)信息，服務(wù)對(duì)象鐘女士點(diǎn)名表揚(yáng)?？悼h稅務(wù)局延時(shí)服務(wù)。
據(jù)了解，鐘女士是保康縣一家單位的財(cái)務(wù)人員。在新版湖北省電子稅務(wù)局申報(bào)職工社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)時(shí)，因10名新增人員繳費(fèi)基數(shù)錯(cuò)誤，反復(fù)嘗試后仍未能申報(bào)成功。此時(shí)已臨近下午下班時(shí)間，鐘女士抱著試試看的心態(tài)，撥打?？悼h稅務(wù)局征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營中心電話尋求幫助。
“這種情況需到辦稅服務(wù)窗口辦理，如果您現(xiàn)在過來的話，我們就安排窗口人員稍作等候。”稅務(wù)工作人員安撫鐘女士說道。
在稅務(wù)工作人員的輔導(dǎo)下，鐘女士在新版湖北省電子稅務(wù)局順利完成社保費(fèi)申報(bào)，并成功繳納款項(xiàng)，而此時(shí)已過下班時(shí)間一個(gè)多小時(shí)。
“還好有稅務(wù)部門的延時(shí)服務(wù)，今天社保費(fèi)繳費(fèi)辦結(jié)了，也不耽誤我明天的其他工作。”鐘女士向稅務(wù)工作人員表示感謝。今年以來，?？悼h稅務(wù)局辦稅繳費(fèi)窗口累計(jì)開展延時(shí)服務(wù)93次，有效確保了納稅人繳費(fèi)人的“急難愁盼”問題得到妥善解決。
