隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，大眾對(duì)精神文化生活的追求日益增強(qiáng)。各種演出、演唱會(huì)出現(xiàn)一票難求，需要提前預(yù)訂的現(xiàn)象。但隨之而來(lái)的“退票難、退票貴”更是令人頭疼。2023年中國(guó)演出消費(fèi)者洞察報(bào)告》顯示，約四成消費(fèi)者遭遇購(gòu)票難、不能退轉(zhuǎn)票。在某投訴平臺(tái)，搜索關(guān)鍵詞“演唱會(huì)退票”出現(xiàn)的投訴高達(dá)29375條，退票難、退票手續(xù)費(fèi)貴等問(wèn)題成為投訴焦點(diǎn)。
據(jù)新華網(wǎng)記者報(bào)道，網(wǎng)友陳女士購(gòu)買了7月7日的五月天演唱會(huì)門票，但在6月21日發(fā)生意外骨折，向購(gòu)票平臺(tái)大麥提出退票申請(qǐng)，多次聯(lián)系大麥，提供醫(yī)療證明、就醫(yī)費(fèi)用發(fā)票等資料，但最后都被以“主辦方不通過(guò)”為由拒絕了其退票訴求。陳女士隨即通過(guò)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)投訴，結(jié)果演唱會(huì)主辦方和售票平臺(tái)方來(lái)回踢皮球，仍然未退票成功。施女士購(gòu)買林俊杰演唱會(huì)門票后，演出開始前幾天，家人意外去世，在貓眼平臺(tái)提出退票申請(qǐng)，按照客服要求上傳了家人死亡證明等材料。但平臺(tái)表示家人的突發(fā)狀況屬于不可抗力，拒絕退票。從權(quán)威媒體報(bào)道的情況來(lái)看，這些都屬于臨時(shí)突發(fā)情況，非購(gòu)票者自身的原因，按照正常的邏輯，在消費(fèi)者提供相關(guān)證明后，平臺(tái)應(yīng)予以合理的支持。畢竟演唱會(huì)也不只是召開一場(chǎng)，口碑搞壞了，反而會(huì)影響后續(xù)的發(fā)展。
一枝一葉總關(guān)情，困擾群眾生活的一些小事解決了，人民群眾才會(huì)更加有幸福感、獲得感，也更能體現(xiàn)現(xiàn)代化城市治理的“繡花功夫”。對(duì)于退票難問(wèn)題要從其根本原因上想辦法、找對(duì)策針對(duì)性解決。平臺(tái)設(shè)置嚴(yán)苛的退票規(guī)則原因主要有：演出票時(shí)效性強(qiáng)，退票后如難以二次銷售影響整體收益；防止“黃牛”搶票倒票等亂象；防止競(jìng)爭(zhēng)團(tuán)隊(duì)惡意搶票退票造成損失。
對(duì)于此，平臺(tái)方可以通過(guò)技術(shù)手段限制同一賬號(hào)只能購(gòu)買一張門票來(lái)防止惡意退票和倒票現(xiàn)象；同時(shí)也要?jiǎng)?chuàng)新商業(yè)模式，建立預(yù)訂保證金模式，在不加價(jià)的基礎(chǔ)上，收取票價(jià)一定比例費(fèi)用作為保證金，如發(fā)生非主觀原因退票，扣除保證金部分，其余部分返還消費(fèi)者；建立門票轉(zhuǎn)讓機(jī)制，如購(gòu)票者在演出開始前成功轉(zhuǎn)讓門票給他人，可全款退票。文旅、公安部門加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，研究制定、出臺(tái)統(tǒng)一的細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)，以保障觀眾合法權(quán)利，引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展。對(duì)于梯次退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，要描述明確、詳細(xì)、具體，具有指導(dǎo)性。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門也要加強(qiáng)對(duì)“霸王條款”等侵害消費(fèi)者權(quán)益現(xiàn)象的約束，通過(guò)約談平臺(tái)、督促其對(duì)不公平條款及時(shí)整改等，來(lái)加強(qiáng)行業(yè)自律，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
困擾生活的每一個(gè)小問(wèn)題解決了，人民群眾對(duì)于美好生活的向往和期待才能得到滿足。期待文旅消費(fèi)領(lǐng)域退票難困境早日被打破，還大家一個(gè)滿意的暖心市場(chǎng)。
稿源：荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）
作者：孫璐（武漢市江漢區(qū)民權(quán)街道）
責(zé)編：廖逢倩
