極目新聞評論員 文清蔓
9月4日，有網(wǎng)友發(fā)視頻反映，山東聊城一專為環(huán)衛(wèi)工、快遞員等戶外工作者建設(shè)的工會驛站裝了密碼鎖，導(dǎo)致勞動者無法進(jìn)入。（據(jù)9月4日極目新聞報道）
驛站外席地休息的幾人（視頻截圖）
從視頻截圖來看，一邊是裝修美觀的工會驛站，一邊是席地而躺的戶外勞動者，畫面何其諷刺。眾所周知，工會驛站是給勞動者提供服務(wù)的地方，尤其是高溫天氣持續(xù)，不少戶外勞動者需要有地方納涼歇腳?？瓷先?，送清涼，是送了，但是否送到位，恐怕還要打個問號。
網(wǎng)友拍攝的工會驛站（視頻截圖）
根據(jù)相關(guān)工作人員的說法，工會驛站有明確的工作時間段，在工作時間會有志愿者在場，可以直接進(jìn)去，而其他時間段沒有志愿者，有需要的勞動者可以下載工會APP，注冊后隨時掃碼進(jìn)入，注冊無任何門檻。
工會驛站里面有免費的飲用水，有空調(diào)、有電源，的確需要有專人值守，既能讓有限的飲用水方便更多人，也能守護(hù)好用電安全。但問題是，無人值守的時候，如何發(fā)揮公益功能，滿足廣大勞動者需要，才是待解之題。
無門檻注冊APP，掃碼進(jìn)入，對于年輕人聽上去挺方便的，但對于高齡勞動者，尤其是不太會操作智能設(shè)備的老人家來說，難度并不小，甚至常常感到傷腦筋?？梢哉f，用現(xiàn)代化技術(shù)賦能驛站治理，對勞動者而言，好操作就是方便人，不好操作就是為難人。
以人為本，意味著服務(wù)要圍著人轉(zhuǎn)，圍著不同人的合理訴求轉(zhuǎn)。發(fā)現(xiàn)問題了，就要迅速反應(yīng)，及時調(diào)整，給出最優(yōu)解。優(yōu)化辦事流程，提高服務(wù)水平，是一個沒有終點的動態(tài)過程。只有不斷洞察人的需求，敏銳捕捉服務(wù)的短板弱項，換位思考，提高服務(wù)的效率和質(zhì)量，才能把好事做好，實事做實，提升勞動者的獲得感、幸福感。
