近年來，AI外呼技術發(fā)展日趨成熟，由于呼出量大、效率高、聲音逼真，被部分公司用于基礎的客情維護或營銷推廣。然而，頻繁且不分人群的外呼，卻讓消費者不堪其擾，甚至侵犯個人隱私。有銷售人員透露，一個外呼機器人一天可以撥打幾千甚至上萬通電話。如果客戶有更多需求，可以用多個外呼機器人實現(xiàn)。
AI外呼是在人工外呼基礎上的技術升級，從調查可知，商家使用AI外呼系統(tǒng)，每天通話數(shù)量比純人工座席多，從不疲勞，可批量自動撥打電話，降低人工成本，還能自動篩選意向用戶，做進一步溝通，實現(xiàn)精準營銷?？梢?，AI外呼具有強大的技術優(yōu)勢，能夠在很大程度上取代人工外呼，成為商家夢寐以求的“營銷利器”。但是，對于廣大消費者來講，則就比較痛苦了，接聽到AI外呼電話時，有氣也沒處撒，只能掛斷了事。
電話營銷由來已久，乃是常見的商業(yè)推銷模式之一，作為營銷工具，電話營銷能夠給商家?guī)砩猓瑸橄M者帶來商品和服務信息，具有一定的市場價值，這也是其能夠長期存在、未被淘汰的意義。不過，近年來電話營銷遭到部分商家濫用，甚至被不法分子利用，撥打大量垃圾廣告、騷擾、詐騙等電話，嚴重侵犯用戶權益。AI電銷更是有過之無不及，憑借高效低成本的優(yōu)勢，已然成為電話營銷的主流模式，造成的負面影響也更大。
技術是一把雙刃劍，既能帶來益處，也能產生壞處，而技術本身是中性的，關鍵看在誰的手里，如何使用了。毋庸諱言，當前AI外呼遭到濫用、亂用的情況較為普遍，既對用戶的生活構成了干擾，也產生了一些社會負面效應，需要加大監(jiān)管力度，對AI外呼系統(tǒng)進行全流程監(jiān)管，對從事AI外呼業(yè)務的企業(yè)實施嚴格審查，確保電銷內容和經(jīng)營行為合規(guī)，如果有違法違規(guī)行為，則予以嚴厲處罰。
與之同時，也要看到AI外呼技術的益處，其能夠在短時間內，同時自動撥打海量電話，可以節(jié)省大量的人力、財力，有效提高工作效率，如果得到善用的話，將是極其強大的生產力工具。因此，在嚴格監(jiān)管之外，亦要積極挖掘AI外呼的市場價值，發(fā)揮AI技術力量，比如商家可在獲得消費者許可的情況下，將其用于市場調查、商品推薦、售后服務、顧客跟蹤回訪等，以增強企業(yè)與消費者之間的連接、溝通。
對于政府部門、機構、社會組織等，亦可遵循科技以人為本的原則，善用AI外呼，將其用于電話調查問卷、緊急事態(tài)通知、政策宣傳、法律普及、科普、慈善募捐等領域，實現(xiàn)快速高效收集公眾意見、傳達信息等，以發(fā)揮AI技術的正向作用。
稿源：荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）
作者：江德斌
責編：詹薔
