文/圖 湖北日報全媒記者 童晨曦 通訊員 夏帆
物業(yè)費、公共收益共同進入一個賬戶，只有業(yè)主打分80以上，物業(yè)公司才能獲得物業(yè)費與酬金。實施共管考核制新物業(yè)管理模式后，過去“十差”小區(qū)引發(fā)蝶變。
“這么熱的天，還有專人來除草?！?月26日，武漢市江夏區(qū)紙坊街道三潭社區(qū)嘉和世紀華庭小區(qū)居民胡學明向物業(yè)工作人員豎起大拇指。如今，該小區(qū)業(yè)主、物業(yè)雙方和諧相處，與此前的矛盾不斷、投訴不停形成鮮明對比。
小問題積壓成大麻煩
就在去年，武漢物業(yè)服務十差小區(qū)中，嘉和世紀華庭小區(qū)排名倒數(shù)第4，物業(yè)繳費率僅有54%。
歷經(jīng)10余年，小區(qū)內(nèi)電梯、下水管道等基礎設施逐漸老化?！半娞萁?jīng)常出問題，有時還會突然下降，我們很是擔心受怕。”3棟1單元的居民紛紛抱怨。
小區(qū)業(yè)委會副主任周紅梅表示，每當問起維修進度，物業(yè)公司總說“在辦了，快辦好了”，敷衍塞責。
業(yè)主不斷投訴，在江夏區(qū)市場監(jiān)督管理局責令整改下，物業(yè)公司拿出了一套電梯維修方案，但卻成為雙方矛盾爆發(fā)的“導火索”?！耙婚_口就要價28萬，公共收益都包不住?！币幻麡I(yè)主說。
此外，停車費、廣告費等公共收益不公開、不透明等問題，更是加劇了雙方的信任危機。
半數(shù)業(yè)主拒繳物業(yè)費，物業(yè)公司躺平不作為。去年11月，業(yè)委會決定更換物業(yè)公司?！翱墒?，還會有哪家物業(yè)公司接下我們這個爛攤子？”與此同時，周紅梅等一眾業(yè)主心里卻犯了怵。
居民滿意決定物業(yè)利益
以三潭社區(qū)嘉和世紀華庭小區(qū)為切入口，紙坊街道帶領部分社區(qū)書記赴省內(nèi)外各地學習經(jīng)驗做法。
權(quán)威機構(gòu)鑒定，新制定的電梯維修方案只需要3.8萬元，得到業(yè)主一致同意。這更加堅定了業(yè)主換物業(yè)的決心。
街道和社區(qū)指導小區(qū)業(yè)主大會、業(yè)主委員會逐步完善小區(qū)財務賬目公開制度、物業(yè)服務信息公開制度、小區(qū)事項信息公開制度和小區(qū)物業(yè)服務季度考評制度。
“這是共管考核制物業(yè)服務新模式，在小區(qū)試點運行?！鄙鐓^(qū)黨委書記邵群英介紹，共管考核制即通過建立共管賬戶，讓小區(qū)公共收益、物業(yè)費等收入共進一個專戶，由業(yè)委會和物業(yè)共同管理，業(yè)主可隨時查看每筆收支賬目及財務憑證。
已收物業(yè)費74330.25元、已撥付物業(yè)費55374.25元、公共收益47247.1元……智慧信息平臺5月啟用，實時顯示了截至8月26日共管賬戶收入的賬目數(shù)據(jù)。
與此同時，業(yè)主對物業(yè)服務按季度進行滿意度評分，物業(yè)公司根據(jù)評分按比例獲得物業(yè)費和酬金。滿意度達到80分以上，可足額獲得物業(yè)費，否則扣除20%；達到90分以上，另得小區(qū)公共收益的10%作為酬金；達到100分，酬金提至20%。如果一年內(nèi)有兩個季度的分數(shù)低于80分，物業(yè)合同將會自動解除。
專家：創(chuàng)新物業(yè)管理模式實現(xiàn)雙贏
“我們要把服務做在前面，讓居民滿意了，才能拿到物業(yè)費和酬金?！苯衲?月，新物業(yè)公司欣然入場。
走進小區(qū)，樹木花草相映成趣，健身器材新漆嶄亮，下水管道除臭換新，新增路燈點亮夜色。
今年4月，新物業(yè)公司完成一季度工作，接受業(yè)主考核。“以前都不愛交物業(yè)費，現(xiàn)在大家反而搶著交?！?棟居民何如意說。當月，97%的預繳費業(yè)主選擇將老物業(yè)退還的預繳物業(yè)費，直接轉(zhuǎn)繳給新物業(yè)。
如今，嘉和世紀華庭小區(qū)已成為共管考核制新物業(yè)管理模式的樣板小區(qū)，今年一、二季度的物業(yè)滿意度考核分別高達98.9%和100%。
一地有為，全域而動。紙坊街道齊心今城一期、水產(chǎn)供銷大樓等4個小區(qū)，在第三方專業(yè)團隊的支持下，已開始試點共管考核制，以期改變小區(qū)以往財務不透明、物業(yè)服務不到位的情況。
江夏區(qū)物業(yè)管理發(fā)展中心負責人王帆表示，嘉和世紀華庭小區(qū)實施的共管考核制結(jié)合了物業(yè)包干制和酬金制模式的優(yōu)點，創(chuàng)新加入了居民考核元素，權(quán)責清晰，財務、事務信息更加透明?！熬用駶M意度大幅提升，物業(yè)公司的積極性得到激發(fā)，實現(xiàn)了雙贏。”王帆說。
