8月13日，隨著一件由菜鳥速遞承運的快件從新疆烏魯木齊發(fā)往昌吉，國家郵政局監(jiān)測數據顯示，今年中國快遞業(yè)務量正式突破1000億件，比2023年達到千億件提前了71天。千億件快遞提速而至，既彰顯出中國快遞市場更加繁榮活躍、發(fā)展質效不斷提升，也折射出經濟發(fā)展的蓬勃活力與強勁韌性。
一直以來，快遞“不進村”給廣大農村居民生產生活帶來不便，快遞“不包郵、不發(fā)貨”是新疆、西藏等邊遠地區(qū)居民生活的痛點。如今，這些困擾正隨著“小包裹”的主動奔赴慢慢消失。近年來，各地農村物流快遞站點如雨后春筍般涌現(xiàn)，共同配送、客貨郵融合等新模式不斷推出，“快遞進村”已成“爆款”；今年，多個快遞企業(yè)聯(lián)合電商平臺在新疆地區(qū)逐步試點推行包郵計劃，超千萬件商品實現(xiàn)包郵......快遞送到了家門口，購物郵遞更加實惠便捷，農產品能更好地銷往外地，居民的“急難愁盼”問題得到解決，生活品質得到改善，獲得感和幸福感不斷增強。
快遞早到一分，居民就多一分安心、多一分喜悅、多一分溫暖，生活就多一分幸福和美好。從建立數據信息系統(tǒng)進行高效調配到實現(xiàn)機器人自動分揀，從增加運輸線路和頻率到增強末端派送力量，快遞配送的每個環(huán)節(jié)都在跟時間賽跑，為的是在第一時間送達。不管是有時效需求的產品，還是居民想要的“八百里加急”，快遞總能以“飛”入百姓家的速度來回應用戶“翹首以盼”的心情。因為一句必達的承諾，“小包裹”克服千難萬險、保持快馬加鞭，以過去達不到的速度把產品送到，辦成了許多居民過去想要辦卻辦不到的事，讓居民的日子越過越充實、越過越如意。
隨著網絡購物完全融入居民生活，寄取包裹已成為居民的日常動作，產品“完璧歸趙”、寄取過程舒心、訴求得到回應——居民越來越注重體驗感。提供供應鏈、醫(yī)藥、冷鏈等專業(yè)化服務；對產品適度包裝、精細包裝、綠色包裝；使用智能客服機器人，實現(xiàn)7×24小時工單在線服務；加強事中和事后監(jiān)管，不斷強化監(jiān)管執(zhí)法......快遞行業(yè)立足用戶體驗，把用戶反映的問題一個一個解決好，持續(xù)提升履約水平和服務水平，成為居民信賴的生活“好幫手”?？爝f的每一次服務升級，都是在為民生“提檔”，為幸?！凹哟a”。
目前，我國郵政快遞業(yè)正面臨從快速發(fā)展向高質量發(fā)展轉型的諸多挑戰(zhàn)。政府和市場主體要以更大決心、更大力度、更大舉措來推進快遞行業(yè)提質增效，讓居民享受到更加優(yōu)質的快遞服務，不斷創(chuàng)造生活“小確幸”，匯聚民生“大幸?！?。
稿源：荊楚網（湖北日報網）
作者：蘭一帆（襄陽市谷城縣委組織部）
責編：丁楚風
