荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 譚莉莉）為優(yōu)化金融服務(wù)水平，切實(shí)解決好老年人因行動(dòng)不便等原因無(wú)法來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的難題，8月21日筆者獲悉，近年來(lái)，中國(guó)銀行襄陽(yáng)分行在符合規(guī)程、風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，主動(dòng)為有困難的老年人提供暖心上門(mén)服務(wù)，滿足老年群體的金融服務(wù)需求。
近日，某學(xué)校退休教師張老師的女兒到網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助，原來(lái)，張老師常年臥病在床，之前簡(jiǎn)單的存取款業(yè)務(wù)都由其女兒代辦完成，由于銀行卡到期即將面臨更換，且需要張老師現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)認(rèn)證，這才難住了他們。聽(tīng)完事情的經(jīng)過(guò)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員立即安撫道：“您先不要著急，老人家到不了銀行也沒(méi)有關(guān)系，我們可以為您提供上門(mén)服務(wù)?！痹谙騼?nèi)控負(fù)責(zé)人報(bào)告后，網(wǎng)點(diǎn)調(diào)配兩名工作人員趕往張老師家中，在核實(shí)身份信息后辦理了預(yù)約換卡業(yè)務(wù)，協(xié)助填報(bào)了代理辦理領(lǐng)卡業(yè)務(wù)的申請(qǐng)書(shū)，并提醒張老師及家人要注意保護(hù)個(gè)人信息安全，謹(jǐn)防網(wǎng)絡(luò)電信詐騙。
有溫度的金融服務(wù)既在“一尺柜臺(tái)”之上，也在網(wǎng)點(diǎn)半徑之外。多年來(lái)，中國(guó)銀行襄陽(yáng)分行始終堅(jiān)守“金融為民，情系民生”的服務(wù)理念，聚焦老年客戶(hù)需求，持續(xù)完善“親老適老”金融服務(wù)機(jī)制，打造“中銀驛站”特色服務(wù)點(diǎn)，并配置愛(ài)心座椅、老視鏡、輪椅、急救藥箱、無(wú)障礙坡道等助老便民設(shè)施。同時(shí)設(shè)置“綠色通道”，為有特殊困難的老年客戶(hù)提供業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理通道，減少等候時(shí)間；廳堂服務(wù)人員尤其加強(qiáng)了對(duì)老年客戶(hù)自助使用智能設(shè)備、移動(dòng)客戶(hù)端、手機(jī)銀行等線上功能的指導(dǎo)和幫助，保障老年客戶(hù)在各網(wǎng)點(diǎn)安全、順利、快捷辦理業(yè)務(wù)，讓老年客戶(hù)感受到更多關(guān)懷。
