8月17日，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)布視頻稱，其在陜西游覽秦始皇陵兵馬俑時，一女子懷抱孩子突然跨過護欄，走在兵馬俑坑的坑道邊上。17日晚，記者從西安市臨潼區(qū)權(quán)威部門了解到，事發(fā)當天景區(qū)附近降雨，女子懷中的小孩被雨淋濕后發(fā)燒抽搐?！爱敃r家長特別著急，一號坑內(nèi)游客特別多，她也一時出不去，情急之下就進去了。保安在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)后詢問了情況，因為孩子生病情況比較緊急，就趕緊讓家長先把孩子送去救治了。”
秦始皇陵兵馬俑博物館是建在兵馬俑坑遺址上的，屬于國家重點文物保護單位，其管理規(guī)則非常嚴格，明確禁止游客擅自進入坑道，所以游客只能站在高臺上，隔著護欄遠看兵馬俑。從官方披露的“女子抱娃入坑”具體情況看，乃是孩子生病所致，事急從權(quán)，秉持“生命至上”理念，保安引女子出坑，讓其先帶孩子治病，事后也不會追究其法律責任。
可見，這是在特殊情況下的處理措施，管理人員并未拘泥規(guī)章，能夠現(xiàn)場根據(jù)情況靈活處理，給予必要的人文關(guān)懷，其做法值得肯定。至于這位女子，因現(xiàn)場人流異常擁擠，無法出去，才情急入坑，雖然違反了博物館的管理規(guī)定，但是其愛子心切，又屬于緊急避險，在法理上無需承擔法律責任。當然了，這畢竟是特殊事件，大家可以理解，卻不宜效仿，如果遇到緊急情況，還是應第一時間就近尋求工作人員的幫助。
如果只是為了與兵馬俑“親密接觸”，就擅自翻越護欄入坑，那肯定是不允許的，還會接受法律處罰。去年3月份，有一男子翻越護欄進入兵馬俑俑坑，被發(fā)現(xiàn)后及時制止，因擾亂公共秩序被處以5日行拘，帶隊導游亦被責令停止導游活動15天處罰。因此，游客應吸取教訓，切勿帶著僥幸心理，擅自違規(guī)闖入坑道，以免遭到法律懲戒。
時下正值暑期旅游旺季，各大景點人潮涌動，兵馬俑是熱門旅游景區(qū)，客流量非常大，且俑坑采取了單向參觀線路，游客只能跟隨人群向前走，無法退回去。現(xiàn)場曝光的圖片和視頻也可看出，館內(nèi)外的游客數(shù)量眾多，現(xiàn)場非常擁擠，女子抱娃想擠出去，確實難度很大。這也提醒了管理方，在客流量過大時，需要做好應急工作，維護好現(xiàn)場秩序，關(guān)注游客的緊急需求，并及時作出回應。
同時，有網(wǎng)友曬出的館外排隊圖片顯示，游客都在無遮攔的露天環(huán)境下排長龍，需要等待較長的時間才能入館，這也增加了一定的風險因素。由此可見，兵馬俑館的現(xiàn)場管理還有待加強，應制定未雨綢繆的方案，在旅游旺季期間，可以優(yōu)化排隊線路，在館外搭建涼棚，減少游客淋雨發(fā)燒、暴曬中暑的情況。對于帶娃游客、老年人，可以在排隊區(qū)設(shè)置臨時休息區(qū)，提供座椅、飲水等，以優(yōu)化服務質(zhì)量。
稿源：荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）
作者：江德斌
責編：詹薔
