24小時便民客廳一角
□楚天都市報極目新聞記者 曹磊 通訊員 王欣 鮑洪 攝影：楚天都市報極目新聞記者 李輝
給自己的新能源汽車插上充電槍，慢步走進(jìn)供電營業(yè)廳交完水費(fèi)，再到一旁的自動飲水機(jī)上打一杯涼水，最后來到旁邊的沙發(fā)上坐著休息……在國網(wǎng)武漢市東西湖區(qū)供電公司金銀湖供電服務(wù)站營業(yè)廳，家住附近的羅師傅就這樣完成了一系列事務(wù)。此時是晚上8時。
極目新聞記者了解到，坐落在武漢市東西湖區(qū)環(huán)湖中路的金銀湖供電服務(wù)站營業(yè)廳是湖北省首個24小時對外開放的營業(yè)廳。市民不僅可以隨時到站內(nèi)給新能源汽車充電，還能一站式自助辦理“水電氣訊”業(yè)務(wù)，并且在24小時便民客廳里休息、如廁，享受不打烊的綜合生活服務(wù)。
24小時便民客廳功能齊全
記者在場站內(nèi)看到，一臺臺新能源汽車正并排?？恐潆?。工作人員介紹，這座便民充電站包括了總共兩期建設(shè)的充電設(shè)施。其中，第一期建設(shè)充電樁由5臺120千瓦一機(jī)雙槍直流充電樁和2套160千瓦群充群控充電樁組成，共有18支充電槍；二期引入了華為液冷快充技術(shù)，建有1套功率為600千瓦的單槍超級充電設(shè)施，由2臺單槍的超級充電樁和5臺雙槍快充組成。目前，該站日均充電電量已達(dá)7000度，有效緩解了周邊小區(qū)、出租車充電容量問題，充電量位居全省前二十位。
走進(jìn)營業(yè)廳，一座功能齊全的24小時便民客廳映入眼簾。幾名家住附近的居民正在沙發(fā)上坐著休息、聊天。記者注意到，這片公共區(qū)域的便民驛站里配置了飲水機(jī)、咖啡機(jī)、自動販賣機(jī)、微波爐、應(yīng)急藥箱、電視等便民設(shè)施，為戶外勞動者以及為新能源汽車充電的人提供飲水、休息、避雨、熱飯和如廁等服務(wù)。
“去年底便民充電樁投運(yùn)后，很快吸引了周邊居民和網(wǎng)約車車主來充電?！眹W(wǎng)武漢市東西湖區(qū)供電公司副總經(jīng)理陳書介紹，供電服務(wù)人員在注意到車主們的如廁和休息需求以后，通過反復(fù)討論，最終決定將營業(yè)廳24小時對外開放，打造成集合以上所有功能的便民客廳。
在營業(yè)廳水電氣訊自助服務(wù)區(qū)，胡師傅通過自助機(jī)器繳納了水費(fèi)，又走到服務(wù)臺前拿出辦電材料，向工作人員咨詢起了業(yè)務(wù)。隨后，前臺工作人員將胡師傅引向供電服務(wù)站內(nèi)勤人員，由后者繼續(xù)辦理。
后期將持續(xù)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新
金銀湖供電服務(wù)站站長胡芳介紹，該站在工作時間采取“班廳合一”的新工作模式。一樓不僅有傳統(tǒng)的營業(yè)柜臺，還有內(nèi)勤班組。營業(yè)大廳從原來只能受理業(yè)務(wù)，變成了可以辦理各項業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)廳，實現(xiàn)了從前端咨詢到后臺處理的無縫對接，給市民帶來了更好的辦電體驗?！霸诜枪ぷ鲿r間，營業(yè)廳會將卷簾門放下，將辦公區(qū)域與24小時便民客廳隔離，把公共區(qū)域開放給市民共享?！焙颊f。
記者了解到，湖北省首座24小時供電營業(yè)廳對水電氣訊的高頻業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合，能為企業(yè)和市民提供業(yè)務(wù)咨詢、指導(dǎo)指引、材料代收、跨界受理等服務(wù)。對于不能現(xiàn)場完成辦理的業(yè)務(wù)，系統(tǒng)會通過后臺進(jìn)行內(nèi)部流轉(zhuǎn)，相關(guān)部門將及時跟進(jìn)、上門服務(wù)，為企業(yè)和市民提供“一窗聯(lián)辦、就近就便，一次申請、綜合受理”。目前，“水電氣訊”聯(lián)辦營業(yè)廳也因其獨(dú)特的運(yùn)營模式，被武漢市政府列為動態(tài)對標(biāo)提升改革創(chuàng)新事項。
國網(wǎng)武漢市東西湖區(qū)供電公司副總經(jīng)理陳書表示，24小時便民客廳開放以后，將隨時根據(jù)周邊居民、充電客戶反饋的意見和新的需求跟進(jìn)服務(wù)、及時調(diào)整，真正做到便民服務(wù)24小時不打烊。
