極目新聞?dòng)浾?余皓
通訊員 劉斌
經(jīng)銷商在售賣某品牌三角閥時(shí)，宣稱“防爆防裂，經(jīng)久耐用”，不料業(yè)主購買后用了沒多久三角閥就突然爆裂。新房淹了不說，樓下鄰居家也跟著遭了殃。8月12日，極目新聞?dòng)浾攉@悉，經(jīng)武漢市蔡甸區(qū)人民法院訴前調(diào)解團(tuán)隊(duì)的耐心調(diào)解，該業(yè)主獲賠1.2萬元。
2024年1月23日上午8時(shí)，蔡甸區(qū)新天大道某小區(qū)業(yè)主牛牛（化名）像往常一樣起床準(zhǔn)備去上班，腳一跨進(jìn)客廳發(fā)現(xiàn)地板上全是水。不僅如此，樓下鄰居這時(shí)急匆匆上來敲門，稱房間成了“水簾洞”，家里墻及地面都是水，導(dǎo)致墻皮受損。經(jīng)查，牛牛發(fā)現(xiàn)系洗臉盆下方三角閥爆裂，水嘩嘩往外流所致，致使牛牛家的客廳地板、房間地板、墻壁等都不同程度受損。
事發(fā)爆裂的三角閥 （通訊員供圖）
面對(duì)樓下鄰居提出的索賠，牛牛陷入沉思：是自認(rèn)倒霉，自認(rèn)損失且賠償樓下鄰居，還是找三角閥經(jīng)銷商維權(quán)索賠？
幾經(jīng)考慮后，牛牛決定還是要為自己討個(gè)說法。他找到售賣三角閥的經(jīng)銷商。經(jīng)銷商稱：“產(chǎn)品售后問題應(yīng)該找生產(chǎn)商?！倍a(chǎn)商則讓他聯(lián)系經(jīng)銷商解決。
兩者“踢皮球”的態(tài)度讓牛牛十分生氣，他決定訴訟維權(quán)。在打官司之前，他上網(wǎng)搜索了一下，發(fā)現(xiàn)多名網(wǎng)友投訴該品牌三角閥爆裂時(shí)有發(fā)生。他認(rèn)為該品牌三角閥存在質(zhì)量問題。
地板被水泡后出現(xiàn)裂縫和起皮
牛牛翻閱了《中華人民共和國民法典》，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一千二百零三條規(guī)定：“因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請(qǐng)求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者請(qǐng)求賠償?！庇谑窃V至武漢市蔡甸區(qū)人民法院，要求經(jīng)銷商和生產(chǎn)商賠償自家的各項(xiàng)損失。
法院啟動(dòng)訴前調(diào)解程序，訴前調(diào)解團(tuán)隊(duì)法官助理范嘉雯和審判專家張繼林法官考慮到案件事實(shí)清楚，雙方爭議不大，為促進(jìn)和解，定分止?fàn)?，引?dǎo)雙方進(jìn)行換位思考，并積極聯(lián)系生產(chǎn)商協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量險(xiǎn)理賠。最終由生產(chǎn)商先行墊付1.2萬元支付給牛牛，再由保險(xiǎn)公司向生產(chǎn)商支付這筆賠償金。8月9日，原被告方達(dá)成一致意見，該案成功化解。
據(jù)介紹，蔡甸區(qū)人民法院全力推進(jìn)一站式多元解紛機(jī)制建設(shè)，組建了專門訴前調(diào)解團(tuán)隊(duì)，對(duì)機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任糾紛、家事糾紛、勞動(dòng)爭議糾紛，以及事實(shí)清楚、爭議不大的合同類糾紛等適宜調(diào)解的案件，在合法依規(guī)且充分尊重當(dāng)事人意愿的前提下，在立案前引導(dǎo)當(dāng)事人先行調(diào)解，且不收取任何費(fèi)用。
