極目新聞?dòng)浾哧P(guān)前裕
通訊員徐剛
群眾過(guò)節(jié)，警察過(guò)關(guān)。每逢節(jié)假日，都是警察最忙碌的時(shí)候。從警37年的武當(dāng)山特區(qū)公安局老營(yíng)派出所游客中心警務(wù)室民警羅春生，始終恪守不讓一位游客在武當(dāng)山受委屈的工作理念，十三年如一日，堅(jiān)持節(jié)假日上崗零缺勤，用真心、誠(chéng)心、熱心的服務(wù)，贏得了轄區(qū)群眾和廣大游客的認(rèn)可和稱(chēng)贊。
1月25日上午8點(diǎn)，正在執(zhí)勤的羅春生接到一名游客報(bào)警電話求助，稱(chēng)自己的手機(jī)不慎在游客服務(wù)中心丟失，請(qǐng)民警幫助尋找。由于失主此時(shí)正在武當(dāng)山景區(qū)內(nèi)游玩，手機(jī)丟失的確切時(shí)間和地點(diǎn)都無(wú)法確認(rèn)，再加上游客人流量大，甚至連失主長(zhǎng)什么模樣，羅春生都不清楚，無(wú)疑為民警查找增加了難度。
考慮到手機(jī)里有許多重要資料，游客心情煩躁，羅春生一方面通過(guò)電話安撫失主的情緒，讓他安心游玩，另一方面，通過(guò)警綜平臺(tái)查找失主的身份信息。經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的仔細(xì)摸排、反復(fù)查找，最終發(fā)現(xiàn)其在購(gòu)買(mǎi)門(mén)票時(shí)，手機(jī)遺落在售票大廳服務(wù)臺(tái)，隨后被一名游客撿走。民警循線追蹤，很快確定了該游客的身份信息，并立即與其取得聯(lián)系。通過(guò)普法宣講和耐心勸說(shuō)，這名游客最終同意把手機(jī)交還給附近執(zhí)勤民警。一個(gè)小時(shí)后，丟失的手機(jī)被景區(qū)工作人員送到了警務(wù)室，羅春生也迅速將消息反饋給失主。
游客中心警務(wù)室是一個(gè)典型的流動(dòng)人口多、服務(wù)管理對(duì)象多、矛盾糾紛求助警情多的“三多”警務(wù)室，今年春節(jié)期間，每天有一萬(wàn)多名游客在此留下足跡。由于工作崗位特殊，春節(jié)黃金周七天，羅春生每天早上四五點(diǎn)就要到崗值班，維護(hù)正常的旅游秩序，接受游客的求助，這也是他連續(xù)在景區(qū)度過(guò)的第十三個(gè)春節(jié)。
春節(jié)正值旅游高峰期，游客中心警務(wù)室每天都要接到數(shù)十起糾紛類(lèi)警情，雖然都是一些為游客尋人尋物、問(wèn)路的小事情，但是面對(duì)游客的求助，羅春生從來(lái)不敢怠慢，竭盡所能妥善處置。13年來(lái)，他共為游客尋找丟失的大小物品2000余件，幫助挽回經(jīng)濟(jì)損失近千萬(wàn)元，尋找走失游客兩百余名，做到了服務(wù)零距離、游客零投訴。
羅春生說(shuō)，還有不到一年時(shí)間他就要退休了，今年也是他在景區(qū)執(zhí)勤的最后的一個(gè)春節(jié)。雖然因?yàn)閳?jiān)守工作崗位，缺席了家人的團(tuán)聚，但是卻履行著一份警察的職責(zé)，確保了游客的安全，這也算是一種團(tuán)圓。
（圖片由通訊員提供）
