原標(biāo)題：315維權(quán)行動(dòng)|快遞寄了17天，糕點(diǎn)送達(dá)已過(guò)期，記者介入后圓通快遞稱盡快處理
楚天都市報(bào)3月2日訊年前從北京發(fā)快遞到武漢，年后才送達(dá)，前后持續(xù)17天，寄的糕點(diǎn)已經(jīng)過(guò)期。今天，青山市民周女士致電楚天都市報(bào)反映此事，希望圓通快遞拿出一個(gè)解決方案。
周女士家住青山紅鋼城，她的大姐家在北京。1月28日，大姐通過(guò)圓通快遞，從北京給父親和她、二姐寄了三份稻香村糕點(diǎn)。1月31日，同樣住在青山區(qū)的父親和二姐都收到了快遞，只有周女士遲遲沒(méi)有收到。
“大姐在北京打了兩次圓通客服，我在武漢也打了兩次，問(wèn)題到現(xiàn)在還沒(méi)有解決。”周女士說(shuō)，根據(jù)快遞單號(hào)，她查詢看到，包裹在1月31日已經(jīng)派發(fā)，她跟快遞員打電話，才知道是分揀員發(fā)錯(cuò)了地方。年初八，大姐找到寄件點(diǎn)，他們跟武漢這邊聯(lián)系，到了2月13日才收到快遞。但打開一看，里面的糕點(diǎn)都?jí)牧?，因?yàn)楸Ｙ|(zhì)期只有7天。周女士的老公當(dāng)天就投訴了此事。
雖然糕點(diǎn)價(jià)值100元，快遞費(fèi)也只有38元，對(duì)周女士來(lái)說(shuō)損失不大。她也能理解過(guò)年期間人手緊張，包裹較多，難免有個(gè)差錯(cuò)。但她和大姐多次投訴，都沒(méi)有明確的解決方案，讓她們很是不滿。她希望快遞點(diǎn)賠付糕點(diǎn)費(fèi)和快遞費(fèi)，并加強(qiáng)管理，提升服務(wù)。
對(duì)此，紅鋼城圓通受理投訴的工作人員介紹，1月27日站點(diǎn)已經(jīng)放假，只有值班人員，分揀時(shí)出錯(cuò)了一次，一直滯留在站點(diǎn)。此外，寄件點(diǎn)也沒(méi)有標(biāo)注食品類的保質(zhì)期，他們一直在與寄件點(diǎn)溝通此事，將盡快回復(fù)客戶。
今天下午，周女士反饋說(shuō)，工作人員已與她溝通，稱明天有專人處理此事。
責(zé)編：王家鈺
